□ 楊榮堅(jiān)

　　新常態(tài)下，企業(yè)如何抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，是時(shí)下工商企業(yè)界面臨的一個(gè)重要課題。

　　筆者認(rèn)為，新常態(tài)下企業(yè)品牌信譽(yù)建設(shè)的一個(gè)新的切入點(diǎn)就是——“看誰(shuí)能率先打破行業(yè)潛規(guī)則？”

　　“新常態(tài)”是針對(duì)我國(guó)目前不可持續(xù)的發(fā)展方式和多年積累的諸多矛盾和不正常狀態(tài)提出的新要求。具體對(duì)企業(yè)而言，新常態(tài)就是要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)要“講規(guī)律”“講規(guī)矩”。

　　講規(guī)律，就是要讓市場(chǎng)在資源配置中起主導(dǎo)作用，企業(yè)通過(guò)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，以質(zhì)量取勝，以創(chuàng)新取勝。

　　講規(guī)矩，就是要依法經(jīng)營(yíng)，依規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制違法失信行為。

　　筆者上期文中指出，行業(yè)潛規(guī)則問(wèn)題因其系統(tǒng)性特征而對(duì)我國(guó)企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)的健康發(fā)展、中國(guó)制造的聲譽(yù)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，也是影響我國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)信心的重要原因。

　　行業(yè)潛規(guī)則，就是一些行業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期不講規(guī)律、不講規(guī)矩，為了短期利益而積累后造成的扭曲現(xiàn)象和問(wèn)題，是不可持續(xù)的。

　　部分深陷行業(yè)潛規(guī)則的企業(yè)自身也心知肚明，這是一個(gè)遲早要被“捅破的窗戶紙”。或許因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)部的變革來(lái)引發(fā)，或者因?yàn)橥獠渴录囊蛩囟?。這些企業(yè)如履薄冰，心驚膽戰(zhàn)。

　　還有部分企業(yè)仍然沉醉于行業(yè)潛規(guī)則的麻木，把行業(yè)潛規(guī)則當(dāng)作違法違規(guī)的“擋箭牌”，甚至運(yùn)用行業(yè)潛規(guī)則背后的“潛規(guī)則”來(lái)頑固“堅(jiān)守”和“抵抗”。殊不知，隨著我國(guó)全面改革的深化，法律的健全，監(jiān)管體制的改革，信息公開(kāi)力度的加大，以及消費(fèi)者的不斷覺(jué)醒，打破行業(yè)潛規(guī)則的“閾值”和“拐點(diǎn)”已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。

　　對(duì)于企業(yè)而言，這既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。

　　從聲譽(yù)管理的角度講，企業(yè)聲譽(yù)管理就是“企業(yè)實(shí)際誠(chéng)信度”與“市場(chǎng)感知聲譽(yù)”之間的一致性管理。如果“企業(yè)實(shí)際誠(chéng)信度”高于“市場(chǎng)感知聲譽(yù)”，企業(yè)就需要加大宣傳力度。反之，如果“企業(yè)實(shí)際誠(chéng)信度”低于“市場(chǎng)感知聲譽(yù)”，這樣的企業(yè)就屬于“聲譽(yù)涉危企業(yè)”，兩者的差距越大，“聲譽(yù)瀕危度”越高，一旦聲譽(yù)危機(jī)爆發(fā)，將難以挽救。

　　如果深陷行業(yè)潛規(guī)則的企業(yè)能夠充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)威脅和潛在威脅，以對(duì)消費(fèi)者、對(duì)行業(yè)、對(duì)國(guó)家高度負(fù)責(zé)的精神，率先打破行業(yè)潛規(guī)則，將成為創(chuàng)建信譽(yù)品牌或?qū)崿F(xiàn)品牌升級(jí)的一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)節(jié)點(diǎn)和突破點(diǎn)。

　　近些年，越來(lái)越多的企業(yè)以其自身良知的醒悟和正義的勇氣，不惜成為某些行業(yè)企業(yè)的“公敵”，率先自爆違法違規(guī)的行業(yè)潛規(guī)則，得到消費(fèi)者和公眾的尊敬。

　　還有部分創(chuàng)業(yè)者，他們看到了這些潛規(guī)則行業(yè)的“窮途末路”，以挑戰(zhàn)潛規(guī)則為“切入點(diǎn)”，以行業(yè)闖入者的身份“攪局”和“顛覆”，成為引領(lǐng)時(shí)代的新品牌，贏得了消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　在網(wǎng)上搜索就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在食品業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、裝修業(yè)、影樓攝影業(yè)、電腦維修業(yè)等越來(lái)越多的行業(yè)，出現(xiàn)了從打破行業(yè)潛規(guī)則入手創(chuàng)業(yè)成功的典型案例。這些跡象表明，打破行業(yè)潛規(guī)則已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者關(guān)注。

　　以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父著稱的管理學(xué)家邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初期提出過(guò)一個(gè)很有名的“五力分析模型”，其中的重要一項(xiàng)就是：能打破一個(gè)行業(yè)格局的，只能是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　因此，面對(duì)眾多的行業(yè)潛規(guī)則，打破行業(yè)潛規(guī)則、打破行業(yè)格局，也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的大好機(jī)會(huì)。

　　新常態(tài)既是黨和國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的認(rèn)識(shí)和要求，也是體現(xiàn)廣大消費(fèi)者和公眾對(duì)誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)品牌信譽(yù)的期待和呼喚，

　　這既是時(shí)代的呼喚，也是市場(chǎng)環(huán)境變化使然。在潛規(guī)則成為消費(fèi)者痛點(diǎn)、成為中國(guó)制造痛點(diǎn)的時(shí)代，誰(shuí)能率先打破行業(yè)潛規(guī)則，誰(shuí)就能贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)的青睞，成為中國(guó)制造的典范。這也符合筆者此前發(fā)表的“聲譽(yù)管理五論”中的“聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)論”。