貴重物品保價(jià)行業(yè)規(guī)則仍須完善

　　□ 黃齊超

　　王女士快遞的寶石丟了，圓通只肯賠300元；王先生快遞的蘋(píng)果手機(jī)丟了，EMS只肯賠60元錢(qián)。兩家公司的說(shuō)法一致：沒(méi)保價(jià)，按快遞單上的條款，只能賠這么多。但法院不這么認(rèn)為。沈陽(yáng)、許昌兩地法院日前作出終審判決——按物品價(jià)格全額賠付。兩地法院理由一致：上述格式條款，被告不能證明其已經(jīng)盡到了對(duì)發(fā)件人的說(shuō)明、提示義務(wù)，因此格式條款無(wú)效。

　　（據(jù)《法制晚報(bào)》）

　　價(jià)值8000元的寶石丟失，快遞只愿賠300元；價(jià)值近4000元的蘋(píng)果手機(jī)丟失了，EMS只肯賠60元錢(qián)。大家耳聞目睹的此類事件并不少，快遞企業(yè)的解釋永遠(yuǎn)只有一個(gè)——未保價(jià)。未保價(jià)就不能獲全額賠償嗎？法院給了否定的答案，即特殊情況下，即便客戶沒(méi)給昂貴的快遞物品保價(jià)，丟失后，快遞企業(yè)也要全額賠償。

　　其實(shí)，上述的判決結(jié)果未免不是另一種形式的提醒：其一，提醒快遞客戶盡量保價(jià)，最關(guān)鍵的是要有物品價(jià)值的完整證據(jù)鏈?？爝f企業(yè)沒(méi)有盡到告知義務(wù)，理當(dāng)全價(jià)賠償，不過(guò)，客戶要拿出有利的證據(jù)，證明丟失物品的價(jià)格。報(bào)道中提及的客戶獲勝，得到全價(jià)賠償，也一定是提供了有力的價(jià)格證據(jù)鏈條。

　　其二，提醒快遞企業(yè)在提供合同式免責(zé)條款時(shí)，一定要盡到告知義務(wù)，而不能僅僅簽字完事?？爝f企業(yè)在攬收貴重快遞物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)先告知保價(jià)規(guī)定及后果，然后再按照檢視制度，查看物品是否像郵遞人所說(shuō)那樣的昂貴或完整。試想，若有“圖謀不軌者”郵遞一部已經(jīng)損壞的昂貴物品，而負(fù)責(zé)接件的工作人員又沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，豈不是被碰瓷了嗎？

　　客戶快遞貴重物品，快遞企業(yè)沒(méi)有盡到提醒保價(jià)的義務(wù)，存在不可推卸的責(zé)任，照價(jià)賠償理所應(yīng)當(dāng)。法院就做出了有利于消費(fèi)者的裁決，這的確有積極意義，但是，如果快遞企業(yè)盡到告知義務(wù)，而客戶仍舊沒(méi)有保價(jià)，價(jià)格昂貴的物品一旦發(fā)生丟失，客戶只能獲得“3倍郵資”或“最高300元”的賠償，等于自認(rèn)倒霉。

　　事實(shí)上，派送貴重物品的風(fēng)險(xiǎn)大，丟失或損壞的賠償是個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果客戶快遞貴重物品，也付同樣的郵資，那么，快遞行業(yè)必然不愿承擔(dān)貴重物品的快遞服務(wù)?？墒?，保價(jià)制度的不合理體現(xiàn)在它是快遞企業(yè)一方提出來(lái)的，什么樣的物品保價(jià)率是多少，快遞一方說(shuō)了算，客戶沒(méi)有參與權(quán)，僅能被動(dòng)接受。再者，同樣的物品在不同的快遞企業(yè)，需要付不同的保價(jià)費(fèi)，這其中肯定存在不合理。

　　貴重物品保價(jià)的行業(yè)規(guī)則需要在客戶參與下進(jìn)一步規(guī)范，他們的格式合同也需要接受法律審視，這樣，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。