□ 本報(bào)記者王婭莉

　　1968年，愛普生推出全球第一臺小型數(shù)字打印機(jī)EP-101，愛普生的名字也由此而來。從此愛普生以“讓EP-101的孩子（SON）越來越多”的美好愿望縱橫馳騁打印機(jī)行業(yè)40載。

　　本著“顧客優(yōu)先”的經(jīng)營理念，愛普生一直在前行。從2014年，愛普生針對中國用戶推出了“針品質(zhì)，臻價(jià)值——愛普生服務(wù)萬里行”活動(dòng)。在此活動(dòng)中，愛普生為針式打印機(jī)用戶提供免費(fèi)上門巡檢服務(wù)及購機(jī)送延保促銷活動(dòng)，讓數(shù)以萬計(jì)的用戶都成為受益者。通過服務(wù)萬里行活動(dòng)，見證了愛普生針式打印機(jī)的“針品質(zhì)、臻價(jià)值”，贏得了廣大用戶的喜愛與信賴。

　　近日，記者有幸走進(jìn)天津愛普生有限公司，探尋愛普生針式打印機(jī)品質(zhì)卓越背后的秘密。

　　走進(jìn)天津愛普生有限公司的打印頭生產(chǎn)車間，打印頭車間的負(fù)責(zé)人熱情地迎接了記者一行。據(jù)她介紹，打印頭可以稱之為打印機(jī)的心臟，相當(dāng)于汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)。打印頭的質(zhì)量，決定著針式打印機(jī)的品質(zhì)。以一個(gè)24針打印頭為例，它的誕生要經(jīng)歷上百道工序加工、檢測，只有每一個(gè)細(xì)節(jié)的到位才能保證打印頭的高品質(zhì)。天津愛普生有限公司設(shè)有完整的ISO質(zhì)量管理體系，每一個(gè)生產(chǎn)工序都有詳盡的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督每位員工的每一項(xiàng)操作。所有工序都要先對上道工序的品質(zhì)確認(rèn)后，才能投放到本道工序的生產(chǎn)中，還要在本道工序完成后再次核查品質(zhì)后，才能安排到下道工序。針對以上品質(zhì)管理制度，天津愛普生還實(shí)施管理監(jiān)督人員巡檢制，實(shí)時(shí)監(jiān)控流動(dòng)中的產(chǎn)品品質(zhì)，檢驗(yàn)每一道工序的操作是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在品質(zhì)管理科，記者了解到，為了把控質(zhì)量，品質(zhì)管理科會在每天早上召開品質(zhì)晨會，20余年從未間斷。通過召集班組座談會，以及將過去發(fā)生的品質(zhì)問題事例做成視頻來管理人員。

　　對員工進(jìn)行品質(zhì)意識教育。為確保打印頭生產(chǎn)的萬無一失，針對生產(chǎn)工序中的品質(zhì)異常情況，愛普生嚴(yán)格執(zhí)行“聯(lián)絡(luò)-報(bào)告-異常處置規(guī)定”的標(biāo)準(zhǔn)流程，通過“調(diào)查原因-研討對策-實(shí)施改善-效果跟蹤-標(biāo)準(zhǔn)化-水平展開”的流程直至跟蹤杜絕問題。在近30年的發(fā)展過程中，天津愛普生公司始終堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)“不引入不良，不制作不良，不流出不良”的“0不良”意識。正是由于嚴(yán)格的品質(zhì)管理制度和層層把關(guān)的品質(zhì)監(jiān)管，才充分保障了愛普生針式打印機(jī)打印頭的高品質(zhì)。

　　在現(xiàn)場，每一位作業(yè)員都在埋頭認(rèn)真地工作著，品質(zhì)管理的理念已經(jīng)貫徹到每一位員工的行為中。工作人員介紹，每位員工在進(jìn)入公司時(shí)，首先接受包括品質(zhì)第一的經(jīng)營理念的教育，強(qiáng)調(diào)“顧客至上 品質(zhì)優(yōu)先”。記者了解到，員工在上崗前都會嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教育，要求充分理解品質(zhì)要求的目的，清楚每一動(dòng)作對品質(zhì)的影響。

　　天津愛普生有限公司在做到嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還堅(jiān)持致力保護(hù)環(huán)境，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙h(huán)保貫徹到整個(gè)生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)中。每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)，愛普生都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，公司每日對設(shè)備運(yùn)行及廢水排放情況進(jìn)行監(jiān)控，每月邀請專業(yè)的檢測公司對廢水進(jìn)行檢測，確保廢水達(dá)標(biāo)排放。在廢墨處理車間，令人難以置信的是，處理后的污水干凈竟然可養(yǎng)魚。天津愛普生每年委托有資質(zhì)的檢測公司對廢氣、廚房油煙、廠界噪聲進(jìn)行檢測，真正做到環(huán)保經(jīng)營。