一言堂

　　□ 林 鳴

　　市場越是繁榮，人們的感覺就越豐富——相識、舒適、親切抑或失望、厭惡和遺憾?，F(xiàn)在，聰明的廠商又給消費者“制造”出一種新感覺——參與感。企業(yè)老總清楚意識到：消費群體并非一成不變，他們正在變得年輕、自我中心、具有挑戰(zhàn)性，這對制造業(yè)提出極大挑戰(zhàn)，企業(yè)需要有足夠的耐心和豐富的產(chǎn)品，來面對今天的消費者“苛刻”的需求。顧客的挑剔一方面是來自于激烈競爭，另一方面則是購買力的提升。因而，提供獨一無二的產(chǎn)品，把握溝通方式的改變，制造體驗產(chǎn)品的過程，成為每位現(xiàn)代企業(yè)家面對的問題。

　　大家都知道那句著名的奧運口號——“重要的在于參與”。對企業(yè)家來說，所謂“參與感”，說到底就是讓產(chǎn)品成為用戶“自己的”品牌。目前這一理念已經(jīng)滲透制造業(yè)，越來越多的企業(yè)打開“神秘大門”，請消費者走進來，參觀車間，與生產(chǎn)流水線零距離，甚至請他們進入實驗室，坐在設(shè)計臺旁……據(jù)哈佛大學(xué)商學(xué)院最新調(diào)查，在上市的新產(chǎn)品中，有57%是直接由消費者創(chuàng)造的；另一項美國的調(diào)查表明：成功的民用新產(chǎn)品中，有60%~80%來自用戶的靈感和建議，或是采用了用戶使用過程中的改革。今天，由于企業(yè)很難滿足顧客多變的、個性化的差別需求，顧客往往“自己動手”，以滿足其自身需要。他們的許多創(chuàng)意和設(shè)計，也許并不完美，但為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、改進老產(chǎn)品提供了無窮無盡的智慧源泉。比如帶橡皮擦頭的鉛筆，就是一位美國畫家發(fā)明的。據(jù)說，這位畫家在作畫時，由于鉛筆和橡皮是分開的，有時找到鉛筆卻找不到橡皮、有時找到了橡皮又找不到鉛筆。于是，畫家用一塊薄鐵皮將擦頭捆綁在鉛筆上，使用起來方便多了——這項設(shè)計很快被制造商“笑納”。美國杜邦公司發(fā)明尼龍后，起初是用于制做降落傘，大約是在女顧客的啟發(fā)下，尼龍的使用領(lǐng)域大大擴展，從軍用覆蓋到平民生活的諸多方面。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，為消費者參與產(chǎn)品設(shè)計提供了更便利條件。顧客能夠在任何汽車展銷廳，使用電腦當(dāng)場設(shè)計自己夢想中的汽車。然后，這輛汽車可在柔性自動化制造體系中完成。在電影制作過程中，利用交互技術(shù)，觀眾能夠自己創(chuàng)作故事情節(jié)，決定不同角色的劇情細節(jié)，以及操縱電影向自己喜歡的結(jié)局發(fā)展。按說，最該感到恐慌的應(yīng)該是張藝謀了吧？有鑒于此，美國的一些前沿企業(yè)開始調(diào)整產(chǎn)品策略；如將產(chǎn)品分為兩類：一類是“內(nèi)制外銷”產(chǎn)品，大批量、低成本、高質(zhì)量地提供標(biāo)準化產(chǎn)品；另一類是 “外訂內(nèi)制”產(chǎn)品，由顧客預(yù)定產(chǎn)品規(guī)格、式樣，以滿足顧客的差別化需要。為了投其所好，還有的制造商會故意將某些環(huán)節(jié)交由顧客完成，如最后組裝、局部改造，并提供多種可供選擇的方案。一位中國企業(yè)家說得更直率：“今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！”

　　制造“我們的產(chǎn)品”，既是制造商的商機，也是消費者的榮耀。毫無疑問，先進的生產(chǎn)方式是讓產(chǎn)品說話，最牛的營銷則是讓用戶幫你說話。請“利用”廣大消費者的“好奇心”吧，這一代黑發(fā)消費者渴望能有更多的體驗，以證明自己的獨立性、生活能力以及工作技能?？偠灾?，再尖端、再神秘的產(chǎn)品，也不能滿足于“閉門造車”。更不可將熱心顧客拒之門外、讓他們望“車”興嘆，而是讓公眾感覺到親切體貼的味道。事實上，“我們的產(chǎn)品”比“人家的產(chǎn)品”走得更遠。