開欄語：商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)是關(guān)系國計(jì)民生的先導(dǎo)型、基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，涉及批發(fā)零售、餐飲住宿、家政服務(wù)、維修服務(wù)、人像攝影、美容美發(fā)、洗染沐浴等眾多與老百姓日常生活息息相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。這個(gè)行業(yè)的發(fā)展對擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、拉動經(jīng)濟(jì)增長和提高人民生活水平具有直接和重要的意義。全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀代表在平凡的崗位上做出了不平凡的事業(yè)。他們是行業(yè)的杰出代表，是流通業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富和強(qiáng)大精神力量。本報(bào)特設(shè)“商貿(mào)服務(wù)明星”欄目，對人力資源和社會保障部及中國商業(yè)聯(lián)合會表彰過的全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的勞動模范和先進(jìn)工作者事跡進(jìn)行宣傳，讓勞動光榮、創(chuàng)造偉大成為鏗鏘的時(shí)代強(qiáng)音。

　　初見張大龍，記者還真不敢相信他是一位有8年收銀經(jīng)歷、獲得多個(gè)獎項(xiàng)的資深收銀員。他個(gè)子不太高，身材較瘦，清秀又稚嫩的臉龐略顯害羞。即便穿著西裝、打著領(lǐng)帶，還是透著一股子學(xué)生氣。

　　這個(gè)剛剛26歲的大男孩工作時(shí)熱情服務(wù)，從未跟一位顧客紅過臉；工作之外，他從不懈怠，勤學(xué)苦練，甚至為練習(xí)點(diǎn)鈔而磨破手指。他堅(jiān)信，只有提供“家人式”的服務(wù)，才能讓顧客感受到家一般的溫暖。

　　苦練技能提高收銀效率

　　“既然選擇了收銀工作，就要做個(gè)收銀狀元！”8年前，剛剛做收銀工作的張大龍暗自下了決心，而這個(gè)決心，源自一位老大爺。張大龍回憶說，那時(shí)候他剛剛工作，有一天人很多，每個(gè)收款臺都排了很長的隊(duì)。一位老大爺排了很久終于排到了，他鼓勵張大龍說：“小伙子，要是你的速度能再快一些，大家就能少等一會兒，還得下功夫啊?！笨粗铰嫩橎堑睦洗鬆?，張大龍下定決心，不僅要苦練點(diǎn)鈔技術(shù)，還要背下所有貨品的掃碼位置，這樣收款速度就能快很多了。

　　從此，張大龍下班后的時(shí)間不再清閑。他經(jīng)?；氐匠欣?，無論瓶裝、罐裝還是袋裝，挨個(gè)記下商品掃碼位置，就這樣每天記一點(diǎn)兒，積少成多。如今，超市上萬件商品他僅憑手摸就能知道掃碼位置在哪里?！拔椰F(xiàn)在依然每天堅(jiān)持著這個(gè)練習(xí)?！睆埓簖堁a(bǔ)充道。因?yàn)槌薪?jīng)常會有新產(chǎn)品，有些產(chǎn)品條形碼位置也會換，所以這個(gè)練習(xí)要一直持續(xù)才行。而這些練習(xí)，都是為了減少顧客的等候時(shí)間。

　　作為收銀員，無論工作再累再忙，張大龍堅(jiān)持每日必練的另一個(gè)技能是點(diǎn)鈔。點(diǎn)鈔券已經(jīng)被他練壞了很多，嶄新的點(diǎn)鈔券難免有些剌人，張大龍的手指也為此被剌破了多次，但他依然堅(jiān)持著。在他看來，嫻熟的點(diǎn)鈔本領(lǐng)是收銀員的必備技能，也是對顧客最好的交代。

　　如今，身獲數(shù)獎的張大龍算是實(shí)現(xiàn)了收銀狀元的夢想了，但他仍一如既往地練習(xí)著。因?yàn)橹挥羞@樣，收銀速度才能加快，顧客才能少些排隊(duì)等待的時(shí)間，才能快點(diǎn)回家。他說：“顧客的利益是我的出發(fā)點(diǎn)，也是每個(gè)翠微人的出發(fā)點(diǎn)。”

　　真誠服務(wù)待顧客如家人

　　8年來，難免遇到一些脾氣急躁的顧客，張大龍卻從未紅過臉，而是微笑著安撫他們。曾經(jīng)遇到兩三次顧客忘記帶錢的情況，張大龍自掏腰包借給顧客。他認(rèn)為：“你相信顧客，顧客也會相信你，對顧客就要像對家人和朋友一樣?！?/p>

　　有一天晚上臨近下班的時(shí)候來了一位顧客，因付款時(shí)屢次刷卡不成功而非常急躁，質(zhì)疑超市收款機(jī)出了問題。隨后，張大龍陪這位顧客一起去附近提款機(jī)查看，發(fā)現(xiàn)顧客原以為到賬的錢并未到賬。看到顧客十分焦急，張大龍主動幫助其給發(fā)卡行打電話詢問原因。雖然已到下班時(shí)間，張大龍還是幫助顧客解決困難之后才回家。在他心里，顧客就是家人，顧客有困難，他總是力所能及地提供幫助。

　　隨著手機(jī)支付功能的普及，很多超市在收款時(shí)都開通了手機(jī)支付渠道，翠微百貨也不例外。然而，有時(shí)也會遇到手機(jī)信號差而無法付款的情況。有一次，一位顧客手機(jī)信號很差，問張大龍是否可以借網(wǎng)一用，張大龍毫不猶豫地把自己的熱點(diǎn)密碼告訴顧客，讓顧客用他的網(wǎng)絡(luò)完成付款，而這樣的事情發(fā)生過不止一次?！懊看螏椭搅祟櫩?，不但顧客覺得開心，我更開心。”張大龍邊說邊露出了溫暖又羞澀的笑容。

　　旁人或許覺得收銀工作很枯燥，張大龍卻從不這么覺得。他很享受這份工作，享受為顧客服務(wù)帶來的成就感，享受顧客對他的信任，享受每次幫顧客套好購物袋、提醒顧客拿好小票的細(xì)節(jié)。如今，很多顧客也已經(jīng)把張大龍當(dāng)做朋友，不忙的時(shí)候經(jīng)常與他寒暄幾句。張大龍說，未來想繼續(xù)做一名收銀員，用他的熱情服務(wù)體現(xiàn)翠微的企業(yè)精神，并帶動身邊同事一同進(jìn)步。