湖北日報訊 記者楊康

　　快件失蹤，艱難維權(quán)路

　　日前，在安陸經(jīng)營電子產(chǎn)品的劉安通過安陸市圓通速遞，將一批貨物寄至孝感。物流信息顯示，該快件在孝感圓通下車后，就失去了蹤影。

　　劉安開始了曲折的維權(quán)歷程。經(jīng)過多番舉證協(xié)商，孝感圓通應(yīng)允賠償3000元，并與劉安簽訂了免責(zé)協(xié)議。

　　“我寄送的是價值1.4萬元的兩部手機，由安陸圓通和孝感圓通聯(lián)合承運，賠償?shù)呢?zé)任也應(yīng)該由兩家公司共同承擔(dān)。”劉安認(rèn)為，安陸圓通也應(yīng)該對自己進(jìn)行賠償，但該訴求被安陸圓通拒絕。“他們表示，我寄送的物品未做保價，并且快遞是孝感圓通在運輸過程中弄丟，孝感圓通已賠付完畢，安陸圓通不會再進(jìn)行賠償”。

　　無奈之下，劉安將安陸圓通告上法院。經(jīng)審理，安陸法院認(rèn)定劉安所寄貨物價值1.4萬元，被告安陸圓通應(yīng)對貨物丟失承擔(dān)連帶責(zé)任，判決安陸圓通賠付劉安7005.92元。

　　然而，安陸圓通并不認(rèn)可法院上述判決，并向孝感中院提起上訴。

　　“未保價”引發(fā)的爭議

　　盈科律師事務(wù)所（湖北）律師夏新兵認(rèn)為，在目前的市場環(huán)境下，劉安遭遇的“索賠難”問題，根源在于未進(jìn)行保價?！翱爝f業(yè)是近幾年快速興起的新興產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規(guī)范和管理水平都有待完善。對貴重的物品進(jìn)行保價，一方面能讓快遞公司在運輸途中多加注意，萬一丟失，索賠也更加快捷。”

　　一般來說，快遞公司在提供給客戶的快遞單背后，都注明了各種法律關(guān)系，其中就有發(fā)生丟件后的賠償情況。大部分快遞公司在單上寫明，如發(fā)生丟失，（賠償金額）一般不超過快遞費的5倍。有些快遞公司則標(biāo)明更準(zhǔn)確的賠償金額，如未保價物品，最高不超過100元等?！皩F重物品，快遞公司應(yīng)對消費者盡到告知義務(wù)，提醒并告知相關(guān)規(guī)定。在實際操作中，某些快遞員為了攬件，有可能會存在不提醒消費者保價的行為?！毕男卤f。

　　然而，在劉安寄件時，快遞員不僅沒有打開包裹驗貨，更沒有提醒他保價。19日，記者致電武漢市圓通一名快遞員，咨詢寄件及保價收費情況。當(dāng)記者表示，3%的保價費太高時，該快遞員表示，“我們的丟失率只有千分之一，不會那么巧的”。

　　那么，對于未保價的物品，快遞公司真的可以免責(zé)嗎？夏新兵表示，消費者與快遞公司簽訂的快遞單，也就是一份格式條款，應(yīng)該受到《合同法》及相關(guān)法律保護。

　　快遞公司如何定責(zé)

　　夏新兵表示，今年11月16日，國務(wù)院法制辦發(fā)布的《快遞條例（征求意見稿）》第19條規(guī)定，快件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

　　根據(jù)《合同法》第三百一十二條，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　“也就是說，對未保價的快件，適用《合同法》相關(guān)規(guī)定，由用戶舉證，按市價賠償?！毕男卤硎?，由于快遞行業(yè)內(nèi)并無統(tǒng)一的制式合同樣本，建議相關(guān)部門加強對快遞服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法，規(guī)范快遞公司與消費者簽訂的快遞服務(wù)合同內(nèi)容和相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　快遞信息要填寫全面

　　夏新兵提示，消費者在寄送物品時，最好對貴重物品進(jìn)行保價。在填寫快遞時，所寄物品的信息要填寫全面，如商品型號、品名等信息，最好對快遞過程進(jìn)行拍照。為了證明所寄物品價值，可以給快遞員出示所寄物品的發(fā)票，然后將物品金額填寫清楚。

　　如果快遞丟失鬧上法院，法院首先會對涉及到賠償?shù)母袷綏l款進(jìn)行審查，由快遞公司一方舉證證明自己對格式條款做到了說明義務(wù)，其次是對物品價值進(jìn)行認(rèn)定?！皩τ诳爝f物品，如果當(dāng)事人有完整的證據(jù)鏈來證明其價值，賠償?shù)母袷綏l款一旦被認(rèn)定為無效，消費者的全額索賠請求就會得到法院的判決支持。”夏新兵說。