□ 王文奇

　　特種設(shè)備檢驗機構(gòu)建設(shè)是事關(guān)特種設(shè)備安全全局的重要工作。近年來，隨著特種設(shè)備數(shù)量的快速增加，并通過機構(gòu)合并重組、機制創(chuàng)新，我國特種設(shè)備檢驗機構(gòu)不斷發(fā)展壯大，同時也確保了特種設(shè)備安全事故率持續(xù)下降。然而，即使是國內(nèi)最大的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)與世界知名檢驗機構(gòu)相比，無論是在資金技術(shù)，還是在品牌知名度、號召力和國際影響力上，都存在著很大的差距。國外檢測機構(gòu)以其先進的管理理念和管理手段，靈活高效的運作機制、一流的產(chǎn)品與服務(wù)、良好的經(jīng)營業(yè)績和信譽等，對國內(nèi)檢測機構(gòu)形成巨大的競爭壓力和威脅。

　　因此，進一步整合重組我國特種設(shè)備檢驗機構(gòu)，開拓相關(guān)技術(shù)服務(wù)的市場化業(yè)務(wù)，增強現(xiàn)有機構(gòu)競爭力，是當(dāng)務(wù)之急。在整合過程中，要特別注重品牌建設(shè)，這是影響特種設(shè)備檢驗機構(gòu)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　特檢品牌的作用

　　第一，有利于提高中國特檢的競爭優(yōu)勢。對于特檢機構(gòu)來說，優(yōu)勢的品牌是自身的形象和聲譽的標志，是贏得市場競爭力的保證?，F(xiàn)在的特檢機構(gòu)應(yīng)把握先入優(yōu)勢，用品牌影響力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營區(qū)域。要樹立品牌意識，根據(jù)地域經(jīng)濟發(fā)展特點，設(shè)立專業(yè)的特檢中心，創(chuàng)出特檢名牌。作為向社會提供技術(shù)服務(wù)的特檢機構(gòu)，應(yīng)花大力氣和精力致力于服務(wù)品牌的建設(shè)。只有創(chuàng)建強勢品牌來爭取顧客、服務(wù)企業(yè)，中國特檢才能在激烈的市場競爭中站住腳。擁有品牌影響力，就可以使市場營銷活動更有效率，帶來更高溢價、更成功的產(chǎn)品、更大的貿(mào)易話語權(quán)，從而形成更強的競爭優(yōu)勢。

　　第二，有利于形成中國特檢的差別化優(yōu)勢。品牌為競爭提供屏障，一旦占據(jù)有利市場地位，形成品牌強勢，留給后來者的市場機會就會非常少。而在沒有形成強勢品牌的領(lǐng)域，后來競爭者可以有很多機會，受到的制約也會很小，打天下就較為容易，能夠占據(jù)一定的市場份額。在這個品牌競爭的時代，面對隨時可能放開的法定檢驗檢測市場，面對競爭日益激烈的技術(shù)服務(wù)市場，面對國外知名檢驗機構(gòu)的潛在威脅，中國特檢的可持續(xù)發(fā)展之路不會太好走，必須要靠品牌引領(lǐng)。正確的品牌策略有助于使中國特檢品牌成為優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)的象征，使中國特檢品牌成為社會公眾選擇特種設(shè)備及相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)服務(wù)的信心保證，從而使中國特檢品牌成為特種設(shè)備及其相關(guān)領(lǐng)域強勢技術(shù)服務(wù)品牌，成為可以與國外同類品牌一較高低的優(yōu)秀檢測品牌。

　　目前特檢機構(gòu)品牌建設(shè)存在的問題

　　一方面缺乏自我發(fā)展的能力。國內(nèi)特檢機構(gòu)以往過多地依附于政府部門，檢測設(shè)備老化、檢測手段落后、檢測人才貧乏的狀況與經(jīng)濟發(fā)展的步伐相距甚遠，不能充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)潛能。面向市場、服務(wù)社會的能力和意識薄弱，參與市場競爭的水平不高，缺乏自我發(fā)展的能力。很多特檢院有些檢驗項目單純搞安全檢測，與生產(chǎn)和科技的發(fā)展相脫節(jié)，自我生存和發(fā)展能力己面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。國內(nèi)特檢院的人力資源總體素質(zhì)不高，結(jié)構(gòu)不盡合理、知識老化的情況比較嚴重。特檢院由于普遍缺乏高素質(zhì)人才導(dǎo)致科研開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力弱，機構(gòu)高層次人才、復(fù)合型人才、學(xué)科帶頭人極為緊缺，尤其是年輕人才不足嚴重制約著事業(yè)的進一步發(fā)展。

　　另一方面市場觀念淡薄，創(chuàng)新能力較弱。不少特檢機構(gòu)等、靠、要的思想嚴重，不主動開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和新的質(zhì)量檢測項目。與形勢相適應(yīng)的創(chuàng)新意識、市場競爭意識和服務(wù)意識不強。因多年形成的自我封閉、自成體系、高度集中統(tǒng)一、計劃性和指令性較強的管理體制和運行機制，約束了特檢機構(gòu)的自主經(jīng)營能力和市場競爭力。因此，必須實行機制創(chuàng)新和工作創(chuàng)新，打開門，走出去、請進來，到市場找業(yè)務(wù)，有效利用檢驗資源，參與更廣大的市場競爭。特檢機構(gòu)要在激烈的市場中生存和發(fā)展，必須突破過去簡單重復(fù)的技術(shù)勞動，增強質(zhì)量檢測技術(shù)的創(chuàng)新能力，不斷提高對特種設(shè)備檢驗新技術(shù)的駕馭能力，時刻把握最新的特檢技術(shù)動態(tài)。

　　打造特檢品牌必須以人為本

　　前文所述我國特種設(shè)備檢測機構(gòu)所存在的突出問題，其形成的一個重要原因是管理效率不高。要提高特檢機構(gòu)管理效率，就要努力提高員工的績效，原來計劃體制下的硬性管理已經(jīng)不再適應(yīng)特檢機構(gòu)，管理者應(yīng)運用柔性的管理手段，即以人為本的管理模式，適應(yīng)特檢機構(gòu)的快速發(fā)展。

　　人本管理就是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。特檢機構(gòu)在管理模式的構(gòu)建上必須從理解、需要、責(zé)任、貢獻四個導(dǎo)向上滿足特檢員工的要求，同時，也必須從這四個導(dǎo)向?qū)T工有所要求。具體而言，特檢機構(gòu)要在激烈競爭中謀生存求發(fā)展，對外必須擴大實力并保持自己良好的中國特檢形象、信譽和競爭力，對內(nèi)必須努力培養(yǎng)員工的歸屬感、信任感，強化自身的凝聚力。特檢機構(gòu)是一種知識、信息、技術(shù)、人才、資金高度密集的技術(shù)服務(wù)性機構(gòu)，其競爭的優(yōu)勢在很大程度上取決于其人才隊伍整體的高素質(zhì)。人才是每一個特檢機構(gòu)競爭實力的基礎(chǔ)，是競爭優(yōu)勢的核心力量和發(fā)展興旺的原動力。在知識經(jīng)濟的大背景下，特檢機構(gòu)的競爭歸根到底是人才的競爭，是人力資源管理理念與機制及管理水平的競爭。

　　從國際上看，杰出的檢測機構(gòu)都有一個共同點，就是吸引、留住、激勵優(yōu)秀人才的能力及其激勵人才成長的氛圍比其他檢測機構(gòu)都強。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效率、高收益均來自于優(yōu)秀人才。在檢測中心擁有的人、財、物、時間、空間、信息等多種管理的基本因素中，人是最積極、最活躍的因素，人具有主觀能動性，財力物力資源都要由人來掌握、支配和使用才能發(fā)揮作用。所以說，一個在未來具備競爭力的特檢機構(gòu)的管理目標一定是，由以業(yè)務(wù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向推行以人為本的管理模式，尊重人、關(guān)心人、關(guān)注員工的成長與發(fā)展，將個人目標的實現(xiàn)與組織目標的實現(xiàn)很好地結(jié)合起來，以個人目標的實現(xiàn)達到組織目標的實現(xiàn)，以親情的文化和共同的價值觀、未來愿景來凝聚人、發(fā)揮人的最大潛能，使員工充分實現(xiàn)自身價值和提高工作生活質(zhì)量。使檢測機構(gòu)資源配置合理，人員素質(zhì)不斷提高，員工積極性、主動性充分發(fā)揮，競爭優(yōu)勢日益增強，在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大，樹立良好的品牌形象，贏得較好的經(jīng)濟效益。

　　（作者單位：廣東省特種設(shè)備檢測研究院惠州檢測院）