□ 本報(bào)記者 王惜純

　　11月20日，全國保健服務(wù)認(rèn)證暨國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫會在北京召開，包括湖南頤而康保健連鎖股份有限公司（以下簡稱湖南頤而康）等15個(gè)品牌在內(nèi)的39家保健服務(wù)類企業(yè)，獲得保健服務(wù)五星級認(rèn)證。據(jù)悉，這是我國頒發(fā)的首批保健服務(wù)認(rèn)證證書。

　　近年來，我國的保健服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，保健產(chǎn)業(yè)成為繼信息產(chǎn)業(yè)之后新崛起的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國大大小小保健服務(wù)企業(yè)就已達(dá)140萬家，服務(wù)人員2000多萬人，每年創(chuàng)造產(chǎn)值約6000億元。同時(shí)，保健服務(wù)業(yè)也存在著無序競爭，技術(shù)、服務(wù)與管理等方面缺乏規(guī)范、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的體系等一系列問題。

　　對此，湖南頤而康公司總經(jīng)理周春國在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，為避免類似的問題出現(xiàn)，該公司引入了標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，專門出臺了安全管理及安全服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)、服務(wù)、管理等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并將足浴、按摩的相關(guān)禁忌在營業(yè)現(xiàn)場醒目位置進(jìn)行公示，以確保每個(gè)服務(wù)設(shè)施、每個(gè)服務(wù)流程都有相應(yīng)的安全措施。

　　“標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)證體系的引入，能夠提高企業(yè)安全管理能力，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的安全監(jiān)管水平，從而將事故的發(fā)生概率降到最低?！敝艽簢f。

　　據(jù)介紹，湖南頤而康由一位盲人企業(yè)家于1997年創(chuàng)建，是以保健服務(wù)為主，集推拿手法和健康產(chǎn)品的研發(fā)和推廣于一體的多元化集團(tuán)型企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，該公司決策層認(rèn)識到，保健連鎖企業(yè)的發(fā)展離不開標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)。誰的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，誰的市場份額就大，其綜合競爭力就強(qiáng)。

　　為此，該公司自2004年起，就提出了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，從規(guī)范、流程、表單3方面進(jìn)行統(tǒng)籌，制定、采納各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范124項(xiàng)，建立了全過程、全方位、全人員的標(biāo)準(zhǔn)化“三全式管理”，搭建了標(biāo)準(zhǔn)體系、訓(xùn)練體系、督導(dǎo)體系三位一體的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施系統(tǒng)。

　　周春國說，對于連鎖企業(yè)而言，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不能適應(yīng)所有連鎖門店的經(jīng)營需要，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是各連鎖企業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)門店、各個(gè)區(qū)域應(yīng)根據(jù)市場特性，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上優(yōu)化并形成具有特色的門店標(biāo)準(zhǔn)。而星級認(rèn)證，正是門店標(biāo)準(zhǔn)落地的一個(gè)良好平臺，企業(yè)通過認(rèn)證對門店的標(biāo)準(zhǔn)按星級給予評定，不斷提高門店的服務(wù)水平與市場競爭能力。

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理，為湖南頤而康步入良性發(fā)展軌道奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2007年，該公司起草湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》，并于2014年再次承擔(dān)起草、制定湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《足浴按摩經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。

　　2012年，湖南頤而康被國家標(biāo)準(zhǔn)委認(rèn)定為“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，并且在今年9月份以95.7分的高分，成功通過國家標(biāo)準(zhǔn)委的驗(yàn)收。

　　隨著標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)證體系的深入開展，企業(yè)的工作效率得到極大提高。例如，接待客人至完成點(diǎn)單時(shí)間，由以前的5~7分鐘減少至2~3分鐘，客人進(jìn)房間到技師上鐘時(shí)間，由原來的8~15分鐘縮減到3~6分鐘?！白顬橹匾氖?，目前企業(yè)的門店運(yùn)營日益規(guī)范、抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到加強(qiáng)，公司總部對門店的管控能力不斷提高?！?周春國告訴記者。