□ 本報記者 王 輝

　　11月底，博世中國旗下售后業(yè)務(wù)“博世車聯(lián)”將迎來開幕一周年，屆時宣布上海3家特許加盟店通過驗(yàn)收開業(yè)。

　　“博世車聯(lián)”其他門店分別分布于成都、南京、天津、沈陽、唐山、昆明等主要城市。經(jīng)過為期一年的招募、建店和綜合驗(yàn)收，首批加盟店包含獨(dú)立維修站、4S店集團(tuán)投資者、博世汽車專業(yè)維修等多種業(yè)務(wù)類型，將以嶄新的形象，以及“檢測、維修、貫穿始終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念，為多品牌和車型提供專業(yè)、可靠的一站式汽車維修及保養(yǎng)服務(wù)。

　　于2014年底推出的“博世車聯(lián)”特許加盟業(yè)務(wù)，傳承了博世汽車售后業(yè)務(wù)的核心理念“配件+診斷+服務(wù)”。在強(qiáng)大的汽車技術(shù)以及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的支撐下，博世將向特許加盟商提供包括配件、維修站軟硬件管理系統(tǒng)、技術(shù)培訓(xùn)、市場營銷等全方位的服務(wù)與支持，確保全國范圍內(nèi)的汽車用戶享受到統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)汽車服務(wù)。

　　“得益于世界領(lǐng)先水平的汽車維修診斷業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀汽車服務(wù)理念，博世掌握了從源頭到市場的全方位信息，從而更好地幫助加盟商提升綜合服務(wù)水平?！辈┦榔嚰夹g(shù)服務(wù)（北京）有限公司總經(jīng)理袁旭明表示，“我們非常榮幸能與此次3家開業(yè)的特許加盟商成為合作伙伴，這不僅是對博世在汽車專業(yè)維修領(lǐng)域的一種肯定，同時也激勵博世進(jìn)一步完善特許加盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包?！?/p>

　　除最初的一站式建店解決方案，汽車專業(yè)維修技術(shù)支持，以及覆蓋人力資源、店面運(yùn)營和產(chǎn)品質(zhì)量等各類管理培訓(xùn)以外，博世還推出了加盟店體系通用服務(wù)包套餐，幫助加盟店提高員工服務(wù)意識，完善管理制度，同時以整合營銷的方式為客戶提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。在技術(shù)支持上，從去年年底開通的技術(shù)熱線到今年8月創(chuàng)建的技術(shù)微信群，博世車聯(lián)加盟總部專業(yè)的服務(wù)顧問團(tuán)隊致力于為加盟商的技術(shù)人員以及博世技術(shù)專家提供開放互通的探討交流平臺，并為加盟商日常運(yùn)營提供更及時且實(shí)用的貼身服務(wù)。

　　作為首批在滬完成驗(yàn)收正式加入博世車聯(lián)的合作伙伴，上海超越汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2009年，占地3600平方米，現(xiàn)有員工25名，配備各項(xiàng)專業(yè)維修設(shè)備。面對日益嚴(yán)峻的市場競爭以及愈發(fā)具有技術(shù)難度的汽車維修，對于技術(shù)和服務(wù)的迅速提升成為“超越汽服”提升競爭力的關(guān)鍵要素。此次成為首批博世車聯(lián)加盟商，除了完成統(tǒng)一的外觀設(shè)計改造以及專業(yè)的車間規(guī)劃之外，還獲得了博世獨(dú)特的“特許經(jīng)營加盟服務(wù)包”以及博世為中國獨(dú)立售后市場量身定做的加盟商店面運(yùn)營管理系統(tǒng)，各部門的運(yùn)作效率、信息協(xié)調(diào)和管理者對維修站的運(yùn)作分析都得到了大力提升。

　　“如今的中國汽車后市場正面臨整合階段，給大部分的綜合維修店帶來了巨大挑戰(zhàn)。博世作為享譽(yù)全球的汽車零部件供應(yīng)商，相信與博世的合作能在未來大力提升我們維修站的整體綜合服務(wù)水平?！鄙虾３狡囦N售服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢軍衛(wèi)表示，“汽車后市場服務(wù)線下流程的標(biāo)準(zhǔn)化始終是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的難點(diǎn)，博世車聯(lián)在配件采購、人員技術(shù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等方面提供的支持正彌補(bǔ)了我們的缺漏，契合了我們的所需?！?/p>

　　除了超越汽服之外，另外兩家落戶上海的特許加盟店融通和藍(lán)劍汽車修理有限公司則分別位于浦東和松江，為滬上車主提供便捷的一站式汽車維修及保養(yǎng)服務(wù)。

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系以及高標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)始終是博世車聯(lián)的核心所在。在未來，博世車聯(lián)將繼續(xù)推出針對中國獨(dú)立售后市場現(xiàn)狀而設(shè)計的全方位支持，包括全國和區(qū)域的博世車聯(lián)品牌推廣，針對車主的博世車聯(lián)總部微信會員平臺，綜合技術(shù)服務(wù)支持以及具有競爭力的博世配件解決方案等。此外，在12月2日舉辦上海法蘭克福汽配展上，博世車聯(lián)也將于博世展廳向媒體和公眾展示其整體的維修站解決方案。