□ 本報記者 霍一夫

　　近日，第21屆亞太質(zhì)量組織國際會議暨第10屆上海國際質(zhì)量研討會在上海召開。會上，來自美國、德國、芬蘭、俄羅斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亞、新加坡、中國等21個國家和地區(qū)的600多位質(zhì)量界、學(xué)界、企業(yè)家人士圍繞“創(chuàng)造共同繁榮的質(zhì)量時代”主題，就相關(guān)話題展開交流，共同探討質(zhì)量的現(xiàn)在和未來。

　　與會人士普遍認(rèn)為，“質(zhì)量時代”是指經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的時代，是共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，共享發(fā)展成果，實現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展。創(chuàng)造共同繁榮的質(zhì)量時代，必須遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)發(fā)展、遵循自然規(guī)律的可持續(xù)發(fā)展、遵循社會規(guī)律的包容性發(fā)展。“創(chuàng)造”是指必須面對現(xiàn)實和未來，加大對互聯(lián)網(wǎng)背景下的資源環(huán)境、公平和社會責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展以及文化建設(shè)等更多領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新?！肮餐睒s”是指亞太地區(qū)需要互聯(lián)、互通、開放、共享，東西方也需要互聯(lián)、互通、開放、共享，在全球范圍內(nèi)提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，推動綠色發(fā)展的生態(tài)文明度，關(guān)注包容性發(fā)展的社會環(huán)境。

　　美國質(zhì)量協(xié)會會長派翠西亞·隆德帶來了該協(xié)會的最新成果《2015質(zhì)量未來報告》。她說，企業(yè)的價值在于化挑戰(zhàn)為搶得先機(jī)。《2015質(zhì)量未來報告》結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力、互聯(lián)網(wǎng)、全球航空航天、制造業(yè)、城市、醫(yī)療保健、教育、能源、客戶體驗等領(lǐng)域，對質(zhì)量將在未來發(fā)揮的作用進(jìn)行了詮釋。總體結(jié)論是：質(zhì)量對品牌開發(fā)和忠誠度至關(guān)重要。為了獲得持續(xù)成功，質(zhì)量必須融入企業(yè)組織的理念，而非作為一系列政策、制度以及質(zhì)量管理部門的工具而使用。當(dāng)質(zhì)量理念融入我們開展業(yè)務(wù)的方式，比如金融、市場、設(shè)計、開發(fā)、運營、供應(yīng)商、客戶互動等時，我們才能體會到質(zhì)量承諾的好處。包括客戶忠誠于我們并推動我們的發(fā)展、避免浪費、節(jié)約時間和金錢、可靠經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)鏈、可盈利性、名譽(yù)好的組織、可信度高的品牌等。同時，質(zhì)量對組織文化至關(guān)重要，如果質(zhì)量能深刻影響CEO（組織領(lǐng)導(dǎo)者）以及基層員工或成員，那么其作為一種組織理念，就會驅(qū)動和實現(xiàn)創(chuàng)新，推動組織發(fā)展，以及積極的客戶體驗和人才培養(yǎng)。再者，質(zhì)量也是業(yè)務(wù)持續(xù)和組織成功的關(guān)鍵。

　　互聯(lián)網(wǎng)與質(zhì)量創(chuàng)新，是本屆會議重點關(guān)注的內(nèi)容之一。德國質(zhì)量協(xié)會會長烏多·漢森演講的“工業(yè)4.0與質(zhì)量管理”，香港城市大學(xué)校長、國際質(zhì)量科學(xué)院院士郭位演講的“互聯(lián)網(wǎng)+背景下的質(zhì)量創(chuàng)新”，美國質(zhì)量協(xié)會創(chuàng)新委員會主席彼得·梅瑞爾演講的“創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略管理”，國際質(zhì)量科學(xué)院前院長格雷戈里·沃森演講的“質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新”，華為公司副總裁李剛演講的“與價值鏈共建高質(zhì)量的全聯(lián)接世界”，ASQ檢測分會主席海瑟·韋德女士演講的“互聯(lián)網(wǎng)和質(zhì)量、校準(zhǔn)、測量”，臺灣清華大學(xué)教授、IAQ院士蘇朝墩演講的“大數(shù)據(jù)背景下質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用”，海爾集團(tuán)副總裁梁海山演講的“互聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)量管理創(chuàng)新實踐”，光明乳業(yè)總裁朱航明演講的“工業(yè)4.0-MES智能化管理系統(tǒng)”等內(nèi)容，均引起了與會者的關(guān)注。

　　經(jīng)過積極的溝通和交流，與會人士達(dá)成了3點重要共識：一是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人類正面臨開放性與安全性、創(chuàng)新與傳承、不確定性與確定性等復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，以質(zhì)量為底蘊(yùn)的新商業(yè)文明進(jìn)程已經(jīng)開啟。二是隨著下一代互聯(lián)網(wǎng)的到來，人與人、物與物、人與物之間實現(xiàn)智能互聯(lián)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的質(zhì)量創(chuàng)新，將以跨學(xué)科融合為核心。三是以物理世界和數(shù)字世界深度融合為特征的工業(yè)革命4.0正在發(fā)展，整合下一代信息技術(shù)的人工智能將扮演重要角色，制造業(yè)將率先實現(xiàn)基于物聯(lián)網(wǎng)的智能制造。

　　“中國制造2025”、2015版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、可持續(xù)發(fā)展與質(zhì)量教育、復(fù)雜服務(wù)與顧客體驗、老齡化與醫(yī)療保健、中小企業(yè)的集群服務(wù)、食品與安全、公共服務(wù)與社會責(zé)任等，都在本屆會議上得到了深入的交流。

　　本次會議還為新一屆亞太“全球卓越獎”企業(yè)舉行了頒獎儀式，上海電力設(shè)計院、上海三思電子、亨通光電、大眾租賃、全球印度國家學(xué)校、馬來西亞KPJ?？漆t(yī)院等24家企業(yè)和組織獲獎。會議還頒發(fā)了上海白玉蘭質(zhì)量貢獻(xiàn)獎個人獎和以已故中國質(zhì)量管理泰斗劉源張命名的一線員工質(zhì)量獎“劉源張藍(lán)領(lǐng)獎”，中國商飛上海飛機(jī)制造有限公司胡雙錢、上海衛(wèi)星裝備研究所彭超、上海瑞金醫(yī)院方瓊等12人獲得該項榮譽(yù)。