車(chē)轱轆話

　　□ 林 鳴

　　自從這首“名歌”唱響神州以來(lái)，人們總是在相互忠告“路邊的野花不能采”。情感是這樣，修車(chē)也這樣。倒也是，一輛愛(ài)車(chē)要花十幾萬(wàn)到上百萬(wàn)元，車(chē)主當(dāng)然會(huì)愛(ài)若珍寶。定期花千把元進(jìn)行日常小保養(yǎng)免不了，有時(shí)刮蹭一下，都像割到自己的肉；遇上較大的維修，就更是“慘痛的領(lǐng)悟”，分分鐘丟了幾千上萬(wàn)元。精明的車(chē)主常常想：怎樣的保養(yǎng)維修才是最便宜呢？然而，當(dāng)這些朋友將目光投向“路邊店”時(shí)，耳邊立即響起那熟悉的旋律。那么，這些“野花”是否像“家花”4S店一樣靠譜呢？近日一項(xiàng)調(diào)查回答了這個(gè)問(wèn)題：本年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布。報(bào)告顯示，雖然4S店的總體得分高于快修連鎖店，但快修連鎖體系客戶忠誠(chéng)度居然遠(yuǎn)高于4S體系。

　　那么，忠誠(chéng)度究竟體現(xiàn)于哪些地方？從現(xiàn)象上看，快修“路邊店”正在走向正規(guī)化、連鎖化。它們?cè)绮皇堑桶男∑椒浚菗碛休喬?、機(jī)油展示架、維修工位的正規(guī)店鋪，再高級(jí)點(diǎn)的還有四輪定位等檢測(cè)區(qū)。最吸引人的是定價(jià)總體比品牌4S店實(shí)惠很多。有些車(chē)主雖想光顧，但又怕技工技術(shù)不到位，最終價(jià)格上也被狠宰。當(dāng)然，這種擔(dān)心將離車(chē)主遠(yuǎn)去。這些連鎖快修店不僅在快修報(bào)價(jià)上占有極大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還通過(guò)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”保證配件品質(zhì)。近年大至米其林、普利司通等零部件商投入的快修美容店如雨后春筍般建起，民間也有如“好快省”這樣專(zhuān)打平價(jià)市場(chǎng)的連鎖快修店崛起。

　　特色服務(wù)更顯專(zhuān)業(yè)。譬如換機(jī)油、檢查三濾這種基礎(chǔ)活兒，快修店均不在話下。相對(duì)于汽車(chē)4S店“大而全”的保養(yǎng)和維修項(xiàng)目，路邊店的服務(wù)內(nèi)容雖有所局限，但師傅的操作過(guò)程全透明化。車(chē)主不僅可以自主選擇保養(yǎng)方案，還可以零距離見(jiàn)證專(zhuān)業(yè)操作全過(guò)程。在一些大品牌的連鎖快修店，其服務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)也會(huì)讓車(chē)主“驚呆了”！

　　最大的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然是較低的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。一般美容維修的價(jià)格方面是取決于兩個(gè)方面：配件價(jià)格和服務(wù)工時(shí)費(fèi)，一般配件的供應(yīng)方式是從工廠到中間多級(jí)供應(yīng)商，再到維修保養(yǎng)店，最后才落實(shí)到客戶。而連鎖經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)的配件供應(yīng)優(yōu)勢(shì)，省去中間諸多環(huán)節(jié)，因此比4S店配件價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。在工時(shí)費(fèi)方面更無(wú)須擔(dān)心，店面投入比4S店少，員工一般經(jīng)過(guò)品牌完善的培訓(xùn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，能有效縮短作業(yè)時(shí)間，工時(shí)費(fèi)也比較低。

　　說(shuō)了路邊店這么多好話，咱在回頭夸夸4S店。對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，路邊的連鎖快修店再貼心，但仍存在一樣不足——涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱等深度維修大型維修只好還是找4S店。其中原因車(chē)主也會(huì)明白，核心技術(shù)和配件汽車(chē)品牌依然攥在4S店手里，并未完全開(kāi)放給社會(huì)維修企業(yè)。而外面的社會(huì)維修廠即便能維修，也無(wú)法提供所謂的“原廠件”。除此之外，汽車(chē)4S店憑借其特定技術(shù)優(yōu)勢(shì)與品牌授權(quán)保證，依然能保證一定客戶的回流。這就形成目前“家花”、“野花”競(jìng)相開(kāi)放的喜人景象。

　　從經(jīng)驗(yàn)上說(shuō)，一位經(jīng)驗(yàn)成熟的車(chē)主，在修車(chē)方面應(yīng)具備正確的選擇能力。和人一樣，小病、急病找路邊店；大病、重病去4S店。最好選擇那些口碑好的維修店，交幾位可靠的師傅做朋友。據(jù)說(shuō)有的路邊店對(duì)客戶的車(chē)輛了如指掌，甚至還為之建“病歷”，這樣的話，客戶想“逃跑”也辦不到了。反正我個(gè)人的修車(chē)?yán)砟顬椋罕鹿堋耙盎ā?、“家花”，只要能保證維修質(zhì)量，收費(fèi)合理，同樣都散發(fā)著迷人的香味兒。