□ 本報(bào)評論員

　　城市的出現(xiàn)，是人類走向成熟和文明的標(biāo)志。西方諸多文字中的“文明”一詞，都源自拉丁文Civitas（意為城市），并非偶然?！俺鞘校屔罡篮谩?，這句曾作為2010年上海世博會主題的話，既是人們對城市價(jià)值歷史性的肯定，更應(yīng)當(dāng)成為每個城市未來發(fā)展的方向。

　　城市表征文明，帶來美好生活，有一個重要依憑，那就是質(zhì)量。相比農(nóng)村等非城市人口居住區(qū)，城市擁有更豐富且品質(zhì)更有保障的產(chǎn)品供給，擁有更便捷安全的交通居住環(huán)境，擁有更多姿多彩的文化娛樂活動。人們對城市的向往，可以說，就是對質(zhì)量的向往。因此，進(jìn)而言之，是質(zhì)量成就了城市，是質(zhì)量創(chuàng)造了城市美好的幸福生活。

　　質(zhì)量對城市的重要性，不僅從質(zhì)量推動城市發(fā)展的歷史中體現(xiàn)出來，也通過當(dāng)前城市面臨的諸多問題反映出來。近些年，隨著城市化推進(jìn)速度的加快，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，人口大量涌入，交通擁擠不堪，環(huán)境污染加劇，居住條件變差，生活成本不斷升高，社會治安問題嚴(yán)重，各種“城市病”讓居民怨聲載道，城市變得不堪負(fù)荷。而每一種“城市病”都可以找到質(zhì)量病因，其中既有產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降的問題，更有政府管理質(zhì)量不高的問題。

　　雖然城市化給我們帶來了很多困惑，但城市化畢竟是人類居住形態(tài)的一種趨勢。我們必須充滿信心地迎接城市化帶來的挑戰(zhàn)，而不是在“城市病”面前退縮。所以，我們不能只停留在對城市現(xiàn)狀的指責(zé)上，而是需要承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)造條件，讓城市真正提供美好的生活。從哪里做起？當(dāng)然必須要從“質(zhì)量”二字做起。目前，除了加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量市場監(jiān)管，提高人們生活所需的物質(zhì)性質(zhì)量之外，一些發(fā)達(dá)國家的城市都積極導(dǎo)入卓越績效模式、六西格瑪、標(biāo)桿管理等全面質(zhì)量管理體系，提升政府效能，提高市民滿意度。像美國珊瑚泉市、歐文市等城市以卓越績效打造質(zhì)量強(qiáng)市的成功經(jīng)驗(yàn)，就值得國內(nèi)城市借鑒學(xué)習(xí)。

　　事實(shí)上，我國開展全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市活動，就是以質(zhì)量推進(jìn)城市建設(shè)發(fā)展，以質(zhì)量創(chuàng)造城市幸福生活的探索實(shí)踐，目前已經(jīng)收到很好的效果。廈門以“民生至上、品質(zhì)廈門”為城市質(zhì)量精神，在全國率先建立市民質(zhì)量滿意度測評體系，不斷提升市民對質(zhì)量工作的滿意度；揚(yáng)州市確立了“精致?lián)P州、質(zhì)量成就”的城市質(zhì)量精神，把質(zhì)量強(qiáng)市工作滲透到百姓日常生活的全方位，努力提升“精致生活、品質(zhì)生活”的幸福指數(shù)。這些城市的探索實(shí)踐都是不錯的案例，而隨著質(zhì)量強(qiáng)市活動的進(jìn)一步開展，相信會有更多以質(zhì)量為底色的特色城市不斷涌現(xiàn)出來。

　　莎士比亞對城市有一個經(jīng)典概括：城市即人。人既是城市質(zhì)量的享受者，更是城市質(zhì)量的創(chuàng)造者。這個理念應(yīng)該深入每一位城市人的腦海里，并能夠時刻指導(dǎo)自己的質(zhì)量行動。