本報(bào)訊 （記者王 輝）“免費(fèi)接送、提供代步車、報(bào)銷打車費(fèi)?！?S店做出這樣的承諾無(wú)疑很是吸引人。9月10日，天津標(biāo)順汽車銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱天津標(biāo)順4S店）向社會(huì)做出免費(fèi)接送、提供代步車、報(bào)銷打車費(fèi)的承諾，該承諾超出汽車三包規(guī)定。據(jù)悉天津標(biāo)順4S店是今年質(zhì)檢總局開(kāi)展“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”第二批承諾店中的一家。

　　與第一批挑戰(zhàn)高難度“一次性修復(fù)”的博瑞3家店相比，天津標(biāo)順4S店的承諾似乎有點(diǎn)“沒(méi)難度”。對(duì)此，天津標(biāo)順4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人道出實(shí)情：自2013年天津標(biāo)順4S店開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直以“服務(wù)好、技術(shù)高、設(shè)備先進(jìn)”遠(yuǎn)近聞名，但該店的汽車保養(yǎng)回頭客不多，原因是該店位于天津市郊區(qū)，據(jù)地鐵站10公里，方圓5公里內(nèi)沒(méi)有主流公交，偏僻的地理位置導(dǎo)致看車買車修車的顧客零零散散。

　　經(jīng)過(guò)精心研究，該店從解決交通順暢為重點(diǎn)，專門設(shè)置了兩輛專車，用來(lái)接送客戶。并且向社會(huì)做出3個(gè)鄭重承諾：一是提供最近公交站到該公司之間的免費(fèi)接送服務(wù)。二是機(jī)修類故障維修超過(guò)3天，免費(fèi)提供代步車服務(wù)。三是事故類故障維修單次最高給予50元的打車補(bǔ)貼。

　　2014年，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)落實(shí)質(zhì)檢總局的部署，與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同組織開(kāi)展了“落實(shí)汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”的專項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)格的檢查和測(cè)評(píng)，從全國(guó)兩萬(wàn)多家4S店中遴選出19家汽車售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，天津標(biāo)順汽車銷售有限公司就是其中之一。

　　對(duì)于天津標(biāo)順4S店為顧客提供代步車的做法，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)于元渤告訴記者，今年的汽車產(chǎn)銷形勢(shì)十分嚴(yán)峻，廣大經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)壓力很大。在汽車市場(chǎng)整體下滑的大背景下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，做好服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)就顯得十分重要。今年的“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”的重要內(nèi)容是倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)督，完善汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)范化發(fā)展，建立汽車售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)與監(jiān)督制度。天津標(biāo)順4S店公開(kāi)承諾免費(fèi)接送、提供代步車、報(bào)銷打車費(fèi)服務(wù)，這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的一種態(tài)度，也是作為服務(wù)企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

　　質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司產(chǎn)品質(zhì)量處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)的汽車市場(chǎng)將面臨高庫(kù)存、低利潤(rùn)的“新常態(tài)”，全行業(yè)必須走通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路。在質(zhì)檢總局與國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合制定的《提升售后服務(wù)質(zhì)量三年行動(dòng)計(jì)劃》中，將“鼓勵(lì)企業(yè)公開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行質(zhì)量自我聲明，提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平”列為提升售后服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作內(nèi)容。質(zhì)檢總局也將“推動(dòng)汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)”，作為質(zhì)量管理司今年重點(diǎn)推進(jìn)任務(wù)，鼓勵(lì)全國(guó)汽車企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面踐行質(zhì)量承諾。質(zhì)檢總局鼓勵(lì)廣大汽車企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒質(zhì)量標(biāo)桿單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，主動(dòng)做出產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聲明，模范恪守質(zhì)量承諾，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。并號(hào)召中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)等行業(yè)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動(dòng)更多汽車企業(yè)作出質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)聲明，提升行業(yè)自律水平。