修補現(xiàn)代

　　服務(wù)業(yè)“短板”

　　東莞市開展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)助推服務(wù)業(yè)做強做大

　　幾年來，東莞市質(zhì)監(jiān)局為破解該市展會、物流等服務(wù)業(yè)無標(biāo)可循的困局，根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域開展標(biāo)準(zhǔn)化試點的要求，選擇了一些有代表性的服務(wù)業(yè)企業(yè)開展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，以此改變長期以來全市標(biāo)準(zhǔn)化工作基本上都圍繞制造業(yè)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作相對滯后的局面，從而構(gòu)建了以先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“雙輪驅(qū)動”為特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的比重是衡量一個地區(qū)和城市現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，然而，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卻在現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)中寥寥無幾，這種“一條腿走路”的現(xiàn)狀，不僅影響著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展，而且也影響著經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)了解，東莞市在展會經(jīng)濟、物流等方面的發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為東莞經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和城市功能突破的重要著力點。然而，東莞市在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，存在總量不足、質(zhì)量不高、比重偏低、結(jié)構(gòu)失衡、創(chuàng)新乏力、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后等問題。

　　為此，東莞市質(zhì)監(jiān)局針對服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化相對滯后、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量少、覆蓋面有限、工作基礎(chǔ)薄弱等問題，著重在會展業(yè)、物流業(yè)等服務(wù)業(yè)等重點領(lǐng)域企業(yè)中開展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。

　　首先是抓展會經(jīng)濟的試點示范，樹立標(biāo)桿作用，擦亮東莞服務(wù)業(yè)品牌。東莞市質(zhì)監(jiān)局通過大力開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作，不僅以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)，而且對規(guī)范和引領(lǐng)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了積極的促進作用。

　　2010年4月，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司承擔(dān)了廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，旨在以此建立完善會展企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)管理制度，以點帶面推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。該公司在構(gòu)建會展標(biāo)準(zhǔn)體系中，通過進一步優(yōu)化流程管理，建立了會展服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、會展服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、會展服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)3大體系。3大體系的建立，使該公司不斷改進和創(chuàng)新工作方法，管理能力、服務(wù)能力、競爭能力得到進一步提升和強化，企業(yè)增效顯著。一是制定了嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化采購流程，使公司的服務(wù)成本得到進一步控制，僅一年就為公司節(jié)約服務(wù)成本幾十萬元。二是不斷完善企業(yè)的運營和管理體系，加強了采購標(biāo)準(zhǔn)，直接為企業(yè)增效、增速、增績，大大節(jié)約了運營成本，有效地實現(xiàn)了成本控制。三是完善了展前、展中、展后服務(wù)流程，員工的職責(zé)更加明確清晰，服務(wù)能力得到有效提升，服務(wù)意識得到進一步增強，服務(wù)方式得到不斷改善，服務(wù)內(nèi)容得到充分拓展。四是科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化體系，使公司的運營和管理更加完善、規(guī)范、科學(xué)，崗位職責(zé)更加清晰明確，企業(yè)更加具有活力。

　　目前，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司每年舉辦各類展會達40多場，吸引海內(nèi)外客戶200萬人次，促進了會展配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅有效提升了企業(yè)的競爭力，而且在國內(nèi)外樹立了東莞的良好形象。

　　其次是抓物流業(yè)試點示范，將標(biāo)準(zhǔn)化理念與物流服務(wù)實際相結(jié)合，提高港口的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升港口經(jīng)濟發(fā)展的核心競爭力。

　　2011年，東莞市虎門港集團通過承擔(dān)廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點，以建立物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為契機，將標(biāo)準(zhǔn)化滲透到全程物流鏈中。該集團通過制定“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)理念創(chuàng)新化”的標(biāo)準(zhǔn)化方針，建立了一整套適用性和操作性強的標(biāo)準(zhǔn)體系，使業(yè)務(wù)量大幅增長、經(jīng)濟效益顯著提高、業(yè)務(wù)流程極大優(yōu)化、客戶滿意度明顯提高。在試點中，該集團將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與物流物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行有機的結(jié)合，做到了貨物的快速流轉(zhuǎn)，使申報、審批、查詢、查驗等信息活動和多方參與的信息化協(xié)同合作，不但提高了企業(yè)信息化服務(wù)手段，而且因有效縮短了物流的流程而贏得了客戶，作業(yè)效率顯著提升。該集團尤其在保稅區(qū)和港區(qū)之間進行電子圍網(wǎng)并開辟電子通道，將物流倉儲的服務(wù)環(huán)節(jié)移到口岸環(huán)節(jié)，拓展港區(qū)功能，實現(xiàn)了口岸增值，在推動轉(zhuǎn)口貿(mào)易及物流業(yè)務(wù)發(fā)展（即區(qū)港聯(lián)動）的基礎(chǔ)上采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，縮短了交貨時間，極大地提高物流工作效率，帶來了服務(wù)質(zhì)量的提高和服務(wù)成本的降低。該集團還圍繞現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，將標(biāo)準(zhǔn)引入港口物流管理，通過制定一批標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使港口物流服務(wù)在技術(shù)、裝備、信息、管理、服務(wù)、安全和保稅等環(huán)節(jié)上形成了完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進了生產(chǎn)鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈能夠較好地銜接，使貨物的通關(guān)時間由原來的26天縮減為6天，集裝箱碼頭完成吞吐量與去年同期相比增長12倍，不僅提高了物流服務(wù)質(zhì)量，使港口服務(wù)步上新臺階，而且提高了企業(yè)信息化服務(wù)手段，實現(xiàn)了貨物的快速流轉(zhuǎn)。

　　目前，東莞市虎門港集團營業(yè)收入同比增長853.3%；保稅物流園區(qū)完成貨物金額相比去年大幅增長；完成吞吐量比2011年增長15.4%。

　　標(biāo)準(zhǔn)化作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要技術(shù)手段，對東莞市優(yōu)化、規(guī)范服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量水平，增強服務(wù)業(yè)競爭力，推進新型城市化發(fā)展起到了重要作用。

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