□本報記者徐建華

　　對網(wǎng)購中的職業(yè)差評師（通過給網(wǎng)絡賣家差評而獲利的人）來說，今后想要在淘寶和天貓平臺給出“差評”可能沒有以前那么容易了。

　　近日，中國質量報記者從阿里巴巴集團獲悉，阿里巴巴已經(jīng)建立了一個“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”，啟動了惡意評價追溯刪除功能，以此來嚴打“職業(yè)差評師”。

　　“網(wǎng)絡購物的最重要基礎是商品信息、經(jīng)營者信息。質量描述、售后服務條件、經(jīng)營者信譽等往往是影響消費者選購的核心因素。正因如此，網(wǎng)絡購物的經(jīng)營者會非常重視消費者對其商品、服務質量的評價?！睂ν饨?jīng)濟貿易大學產(chǎn)品質量與安全法制研究中心主任李俊教授分析說。

　　淘寶網(wǎng)上的差評和好評是目前網(wǎng)站逐步建立的信用評價體系，也是買家購物的重要參考的指標。網(wǎng)絡差評師是通過專門給網(wǎng)店差評來向網(wǎng)店索要錢財?shù)娜后w，且已經(jīng)出現(xiàn)多年。在此基礎上，一種“職業(yè)修改差評師”又衍生出來，他們通過技術手段，偷偷登錄給過網(wǎng)店差評的用戶帳戶，把之前的差評刪除或者直接改成好評。

　　據(jù)業(yè)內梳理，職業(yè)差評師的目標群體包括信譽不是很高的的新店鋪、沒有或很少有中差評的賣家、經(jīng)營商品價格不高和容易損壞的商家。此外，還有一些網(wǎng)店通過雇傭職業(yè)差評師來抹黑競爭對手。

　　“職業(yè)差評師”和“職業(yè)刷單客”的不斷增加，不僅嚴重影響了網(wǎng)絡購物秩序，也不

　　利于網(wǎng)購誠信體系、尤其是質量誠信建設。為此，阿里巴巴率先出招，對網(wǎng)購職業(yè)評價師說“不”。

　　已處理近500萬個相關賬號

　　阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部—媒體合作部的楊樹告訴中國質量報記者，集團的“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”是由多個數(shù)據(jù)模塊組成的，背后包含了大量沉淀下來的數(shù)據(jù)和精密的算法，其中一個重要的數(shù)據(jù)指標就是差評師的行為習慣，這相當于讓模型熟悉差評師人群的特征，從而實現(xiàn)“精準打擊”。

　　那模型會不會“誤傷”正常的網(wǎng)購產(chǎn)品質量和服務體驗評價呢？“刪除差評之后平臺會向買賣雙方發(fā)出通知，整套打擊差評師

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　　的機制是有申訴機制做保障的，如被誤刪，買家可以隨時通過各種渠道向平臺反饋?！睏顦渫嘎?，截至目前，該模型已精準處理了近500萬個職業(yè)差評師賬號。

　　與差評師相反的是，職業(yè)好評師則主要通過“刷鉆”等方式，為賣家積累信用，營造虛假的信譽。“‘職業(yè)好評師’其實就是所謂的炒信、刷單，這些行為也是阿里巴巴平臺嚴格禁止的。目前平臺已經(jīng)就刷單問題清退了一批天貓商家和物流合作伙伴?！睏顦湔f。

　　網(wǎng)購誠信期待社會共治

　　盡管阿里一直“重拳”打擊網(wǎng)購中的“職業(yè)評價師”，但中國質量報記者在采訪中發(fā)

　　現(xiàn)，目前這種以“評價”為職業(yè)的群體仍然非常活躍。

　　當記者以賣家的身份和淘寶新手的身份，在QQ上咨詢一些“刷鉆”和“差評師”時，他們競相出價，有的甚至還提出打包價，保證記者既能迅速提升信譽等級，又能通過“差評”很好地打擊同行。

　　“阿里的做法對于構建網(wǎng)購質量誠信體系肯定是有利的，但如何鑒定職業(yè)差評師和職業(yè)好評師是難點。要真正建立誠信的網(wǎng)購環(huán)境需要賣家和買家的雙重配合，這也是難點，主要原因是信用評價機制存在漏洞。我個人認為關鍵是要建立完善的評價機制，從源頭上減少此類帶有目的性的評價，還原真實的網(wǎng)購評價，給消費者真實的參考標準?！敝袊?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400129692" target="_blank" title="電子商務 400129692">電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳表示，“未來網(wǎng)絡誠信建設肯定是趨勢，相關監(jiān)管部門和電商平臺以及賣家都會積極參與到誠信網(wǎng)購建設中，給網(wǎng)購一個真實的評價環(huán)境。”

　　據(jù)悉，為加強網(wǎng)絡購物的質量監(jiān)管，營造良好的網(wǎng)上購物環(huán)境，質檢總局先后制定出臺了《電子商務產(chǎn)品質量提升行動工作方案》《關于促進電子商務健康發(fā)展的指導意見》以及《關于進一步發(fā)揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務發(fā)展的意見》等措施，都把構建質量誠信和信用管理作為重點工作。

　　“其實網(wǎng)購平臺是實際社會的一個映射，線上存在的事情和人，在線下也是存在的。所以我們呼吁社會共治，共同建設社會的誠信體系。”楊樹說。