本報訊（記者徐風）7月5日，國家標準委批準發(fā)布《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活護理服務質(zhì)量和家政服務機構(gòu)劃分進行了規(guī)范與界定，以上兩項標準將于2016年2月1日起正式實施。

　　據(jù)了解，隨著家政服務、母嬰護理服務社會化程度的提高和機構(gòu)數(shù)量的急劇增加，不同機構(gòu)服務能力參差不齊，使消費者很難鑒別，很多消費者都有選擇多家機構(gòu)或同一家機構(gòu)多名服務人員的經(jīng)歷，消費者和服務機構(gòu)的糾紛時常發(fā)生，影響了家政服務效率和母嬰護理水平。同時家政服務機構(gòu)也缺乏自我規(guī)范、改進、提升的依據(jù)，不利于家政服務和母嬰護理服務行業(yè)的發(fā)展和滿足消費需求。

　　據(jù)介紹，《家政服務機構(gòu)等級劃分及評價標準》主要技術(shù)內(nèi)容包括家政服務機構(gòu)的等級設置，等級劃分標準、方法、流程，家政服務機構(gòu)的評價指標，管理機制等。這項標準通過星級評價的方式對不同規(guī)模和服務能力的家政服務機構(gòu)進行定位，等級劃分依據(jù)家政服務機構(gòu)綜合實力、人力資源、業(yè)務管理、服務質(zhì)量，5個星級從低到高分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，字母數(shù)量越多，表示家政服務機構(gòu)的綜合實力越強。星級實行動態(tài)管理，等級評定2年有效，每年監(jiān)督檢查。

　　《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，母嬰生活護理服務人員（俗稱月嫂）應為年齡在18~55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能，能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習慣，在上崗服務時應著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓，不斷提高自己的護理知識和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。對母嬰生活護理服務進行等級劃分是這項標準的一個顯著特點。標準依據(jù)消費者對母嬰生活護理服務的不同需求，將母嬰護理服務分為6個等級，并按照嬰兒護理、產(chǎn)婦護理和人員要求對不同星級的服務進行了規(guī)定，激勵母嬰生活護理服務機構(gòu)及服務人員不斷提高服務技能，規(guī)范管理與服務。6個等級依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。標準對不同級別護理服務的工作內(nèi)容、護理技能及服務人員要求都做出了明確的規(guī)定。以金牌母嬰生活護理員為例：提供金牌服務的母嬰生活護理員需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上經(jīng)過相應的培訓并經(jīng)考核合格，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級的相關(guān)資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導，指導產(chǎn)婦做形體恢復操，熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進行5項行為訓練，無相應職業(yè)資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　這項標準將有助于完善母嬰生活護理服務機構(gòu)內(nèi)部的管理制度，提高母嬰生活護理服務人員的服務技能與素質(zhì)，保障服務機構(gòu)、服務人員、消費者各方的合法權(quán)益，提升消費者滿意度，同時也為政府部門實施有效監(jiān)管和評價提供了依據(jù)。