□ 本報(bào)記者 馬爽

　　“洗頭時(shí)要遮住寶寶的耳朵，特別要注意脖子、腋下等部位，動(dòng)作要輕柔……”這是母嬰護(hù)理師正在為新晉“寶媽”的小李講解嬰兒護(hù)理的技巧。

　　隨著人們生活水平的日益提高，科學(xué)育兒也成為主流。年輕的“寶爸”、“寶媽”往往通過聘請專業(yè)的月嫂來照顧自己和嬰兒。但由于傳統(tǒng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)者普遍缺乏專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，再加上行業(yè)整體缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，導(dǎo)致不少消費(fèi)者苦不堪言。有鑒于此，一些致力于提供高素質(zhì)母嬰護(hù)理師的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)便應(yīng)運(yùn)而生，欲通過O2O+移動(dòng)社交+大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式，打造全新的母嬰生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

　　母嬰市場規(guī)模龐大

　　調(diào)查顯示，目前中國年均誕生1600萬名新生兒。中國新生代母嬰群體人均年消費(fèi)為5000元至18000元，到2015年，中國母嬰市場總量將達(dá)到2萬億元。

　　近年來，市場上提供月嫂服務(wù)的家政公司數(shù)量越來越多，服務(wù)者的薪資也逐年水漲船高。但高昂收費(fèi)的背后卻是魚龍混雜的服務(wù)機(jī)構(gòu)、普遍欠缺培訓(xùn)的服務(wù)者和無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。

　　傳統(tǒng)家政行業(yè)月嫂服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)之一是服務(wù)者本身的素質(zhì)，一些保潔大媽可能經(jīng)過兩天培訓(xùn)便搖身一變成為月嫂。另一個(gè)軟肋是行業(yè)缺乏管理和服務(wù)支持，月嫂派到客戶家后就基本成了失聯(lián)狀態(tài)，客戶體驗(yàn)差導(dǎo)致跳單、退單層出不窮。這導(dǎo)致優(yōu)秀月嫂供不應(yīng)求。

　　“作為一個(gè)2歲寶寶的‘寶爸’，我能體會(huì)到初為人父、人母的喜悅和擔(dān)憂。新生命的介入是對家庭和愛情的考驗(yàn)，我們需要一個(gè)好的老師來協(xié)助走過這段艱難而又快樂的路。但由于傳統(tǒng)月嫂、阿姨很難具備這樣的素質(zhì)，寶寶不是地板，產(chǎn)婦不是窗戶，母嬰護(hù)理歸為家政服務(wù)本身就不合理。而公司推出的母嬰護(hù)理師都是專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的老師和專家，并按照最嚴(yán)格審核和培訓(xùn)產(chǎn)生的。”菩提果科技有限公司CEO陳果表示。

　　據(jù)悉，菩提果是中國首家母嬰護(hù)理O2O專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，也是母嬰護(hù)理服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型代表，主要是面向注重品質(zhì)的高端客戶提供高素質(zhì)的母嬰護(hù)理師、育嬰師、催乳師等專業(yè)服務(wù)，以及貼心實(shí)用的母嬰護(hù)理培訓(xùn)課程和方便易用的育嬰親子互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

　　這一商業(yè)模式是結(jié)合O2O+移動(dòng)社交+大數(shù)據(jù)方式，通過全球首創(chuàng)的線下26天仿真情景體驗(yàn)式培訓(xùn)+線上24小時(shí)全流程跟蹤記錄和云端決策支持，并利用O2O方式塑造極致的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)體驗(yàn)，以寶寶健康成長為主線，形成母嬰護(hù)理專業(yè)人才圈、育兒主題圈、高端服務(wù)體驗(yàn)圈等不同的社群。此外，還持續(xù)進(jìn)行母嬰相關(guān)的大數(shù)據(jù)采集、分析和挖掘，建立以家庭為單位的智能化數(shù)字營銷平臺(tái)。

　　打造全新服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

　　而針對上述家政行業(yè)亂象，卡死選人、培訓(xùn)、考核三大環(huán)節(jié)來篩選母嬰護(hù)理師非常重要。在選人方面，菩提果只錄取具有三年以上經(jīng)驗(yàn)且口碑良好的資深月嫂；在培訓(xùn)方面，建立了中國首家仿真情景體驗(yàn)式培訓(xùn)中心；在考核方面，建立360度零死角的母嬰護(hù)理師評估體系，內(nèi)容涵蓋心理健康測試、專業(yè)技能和仿真實(shí)操考核。

　　另外，公司還自有一套互聯(lián)網(wǎng)工具，讓每位母嬰護(hù)理師每日都生成工作清單，通過手機(jī)記錄包括臍帶護(hù)理、黃疸記錄、母乳記錄等日常工作項(xiàng)，并生成報(bào)表發(fā)給寶寶的親屬。一旦出現(xiàn)異常情況，管理系統(tǒng)將第一時(shí)間提示當(dāng)日值班專家檢查，并給予相關(guān)處理意見。

　　線下注重選人、培訓(xùn)和考核，線上提供互聯(lián)網(wǎng)工具和云端決策支持，這種母嬰護(hù)理服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新玩法開始建立。“公司的價(jià)值定位是做育嬰行業(yè)的變革者，欲打造全新的母嬰生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。”陳果表示，通過移動(dòng)社交平臺(tái)和大數(shù)據(jù)數(shù)字營銷平臺(tái)的建設(shè)，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、母嬰智能硬件廠商、母嬰產(chǎn)品和服務(wù)提供商，打造一個(gè)開放型自成長的母嬰生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。