□ 本報(bào)記者 張海燕

　　記者日前從一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠（以下簡(jiǎn)稱一汽錫柴）了解到，柴油機(jī)邁入國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代至今已5月有余，作為中國(guó)本土柴油機(jī)銷售主力軍，一汽錫柴搶占國(guó)四市場(chǎng)先機(jī)，創(chuàng)新謀求大發(fā)展，已提前完成技術(shù)研發(fā)、新品生產(chǎn)、品質(zhì)把控、品牌銷售、精“芯”服務(wù)在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)優(yōu)化與升級(jí)，在這一輪節(jié)能減排的征程中扮演著舉足輕重的角色，贏得了合作整車廠及用戶的普遍贊譽(yù)。

　　用品質(zhì)搶占國(guó)四先機(jī)

　　對(duì)企業(yè)而言，目光能看多遠(yuǎn)，格局就有多高，能讓用戶多滿意，品牌黏度就有多強(qiáng)。敢立于時(shí)代前沿，勇于在品質(zhì)、服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷尋求突破的必成大器，在內(nèi)燃機(jī)行業(yè)亦不例外。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年一季度，一汽錫柴表現(xiàn)甚為出彩，麾下國(guó)四全系列發(fā)動(dòng)機(jī)銷量實(shí)現(xiàn)了同比翻兩番，整車廠總體配載率上升了7個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)績(jī)呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。在用戶理性消費(fèi)已占據(jù)主導(dǎo)地位的如今，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，企業(yè)間產(chǎn)品價(jià)位勢(shì)均力敵，則品質(zhì)為尊，說一汽錫柴是“質(zhì)”取份額，尤為恰當(dāng)。

　　一汽錫柴一直致力于打造“民族品牌 高端動(dòng)力”，其對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系相當(dāng)重視。在5月中旬為期3天的質(zhì)量體系審核中，錫柴憑借穩(wěn)健運(yùn)行的質(zhì)量體系、穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，順利通過了天津華城認(rèn)證中心嚴(yán)格的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系審核。

　　“本次質(zhì)量體系審核對(duì)我們錫柴來說，是對(duì)廠內(nèi)質(zhì)量管理體系改善工作成果的一次全面審查與檢驗(yàn)。審核專家組的肯定，更堅(jiān)定了我們嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量的信心與決心。站在讓用戶滿意的高度上，我們還將積極建立全流程的質(zhì)量控制體系，形成全流程精細(xì)化管理模式，實(shí)現(xiàn)全流程的質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向，時(shí)刻為品牌做大做強(qiáng)提供發(fā)展動(dòng)力?！耙黄a柴負(fù)責(zé)此次質(zhì)量體系審核陪同工作的相關(guān)人員表示。

　　除此之外，一汽錫柴還時(shí)常主動(dòng)與整車廠聯(lián)系互訪，加強(qiáng)溝通交流，尋求發(fā)展。5月20日，錫柴旗下康威國(guó)四4DW、4DX改進(jìn)版等系列產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)，獲得了江淮、重汽、紅塔等整車廠一致好評(píng)，為全力出擊、拓寬市場(chǎng)，提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力增添了砝碼。據(jù)悉，在研發(fā)部、質(zhì)保部、銷售公司等部門的通力合作之下，一汽錫柴在原有管路線束和外觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行改良，使康威國(guó)四機(jī)共改進(jìn)了管路、線束等項(xiàng)目51項(xiàng)，完全滿足了新形勢(shì)下整車廠及用戶要求。

　　據(jù)悉，一汽錫柴康威國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)用了SCR（選擇性催化還原）、EGR+DPF/DOC/POC兩項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)路線，較好地達(dá)到了國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)，省油節(jié)能的優(yōu)勢(shì)凸出，有效降低了用戶行車成本，也因其有勁、低耗、好用等特點(diǎn)成為眾多用戶首選產(chǎn)品。

　　高品質(zhì)是吸引用戶投入企業(yè)品牌懷抱的首要條件，對(duì)于一汽錫柴而言，嚴(yán)守品質(zhì)關(guān)，是對(duì)用戶給予信任的一種應(yīng)有的回報(bào)。質(zhì)量也是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)支撐，為前方國(guó)四市場(chǎng)的持續(xù)開拓及市場(chǎng)潛力的最大化挖掘提供著可靠保障。

　　用服務(wù)搭建突圍之道

　　最新統(tǒng)計(jì)信息顯示，5月輕卡行業(yè)整體銷量出現(xiàn)下滑。一汽錫柴沉著應(yīng)戰(zhàn)，與一汽通用紅塔、東風(fēng)汽車、江淮輕卡，蚌埠天一等整車廠深化合作，在各地舉辦多場(chǎng)國(guó)四產(chǎn)品推介會(huì)，使新老客戶踴躍采購(gòu)，僅在東莞舉辦的推薦會(huì)上就接到了用戶訂單12臺(tái)。而凱馬2800、3300軸距系列車型團(tuán)購(gòu)秒殺會(huì)更是一亮相就聚集了超強(qiáng)人氣，引發(fā)的訂購(gòu)熱情與低迷不振的市場(chǎng)形成鮮明對(duì)比。通過現(xiàn)象看問題本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)，熱衷購(gòu)買配載一汽錫柴康威國(guó)四產(chǎn)品的車輛用戶群已越來越龐大，使其成為了時(shí)下當(dāng)之無愧市場(chǎng)主打。

　　除了重視產(chǎn)品質(zhì)量外，精“芯”服務(wù)則是一汽錫柴深化用戶價(jià)值的另一途徑，成為其行之有效的突圍之道。近年來，一汽錫柴始終不忘踐行精“芯”服務(wù)承諾，以尊重與維護(hù)客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)管理，建立起了一支技能過硬，服務(wù)貼心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，在全國(guó)各地1718家授權(quán)錫柴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，已有1115家具備了國(guó)四維修能力，近千家服務(wù)站更新配備了國(guó)四診斷儀，通過不懈的努力，在客戶心中播下信任的種子，建立了二次購(gòu)買或多次購(gòu)買的信心。

　　口碑源于相傳，相傳起于用“心”。在凱馬秒殺活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位客戶表示：“之前是在朋友的建議下購(gòu)買了錫柴機(jī)，一年多使用下來感覺省油又好用。最重要的是服務(wù)很及時(shí)到位，去年冬天我出車在外，半夜發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了故障，打電話給附近服務(wù)人員，他們二話不說就安排維修師傅幫我查出并修復(fù)了故障。這件事讓我特別感動(dòng)，我想再添置兩輛車，第一個(gè)想到的就是錫柴機(jī)，這次非常高興能秒到配載康威國(guó)四的凱馬2800。而且，我作為一個(gè)普通卡車用戶，支持國(guó)四產(chǎn)品也是對(duì)環(huán)境保護(hù)盡的一份力?！?/p>

　　一汽錫柴重慶區(qū)域經(jīng)理張波對(duì)記者表示：“讓用戶滿意是我們錫柴人最高的成就。我們希望通過推介會(huì)的形式，讓用戶加深對(duì)錫柴企業(yè)文化的了解，既是民族品牌的倡導(dǎo)者，也是高端動(dòng)力的研發(fā)者，康威國(guó)四產(chǎn)品擁有技術(shù)先進(jìn)性和質(zhì)量可靠性，最重要的是讓用戶對(duì)我們的服務(wù)放心。由汽車之‘芯’到用戶之心都能考慮周全，方能在用戶群中建立‘心’級(jí)口碑?！币舱?yàn)橐黄a柴銳意進(jìn)取的決心與追求技術(shù)領(lǐng)先的執(zhí)著、精“芯”服務(wù)及“心”級(jí)口碑的支持，才保證了錫柴康威國(guó)四產(chǎn)品在節(jié)能減排方面走在國(guó)內(nèi)輕卡市場(chǎng)前列，并帶動(dòng)了中國(guó)國(guó)四產(chǎn)品的全面升級(jí)潮，相信未來也將激勵(lì)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)提升的步伐，鍥而不舍地為減少大氣污染做出自己的一份貢獻(xiàn)。

　　談及未來，一汽錫柴銷售公司總經(jīng)理李欲曉認(rèn)為：“我們精“芯”服務(wù)必將融合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。將借助微信以及即將推出的錫柴APP等之力，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加品牌黏性，讓客戶感受到‘人（用戶）+車（車輛）+站（服務(wù)站）’三方聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)代化服務(wù)應(yīng)用帶來的一鍵式便利等與眾不同之處?！?/p>