□ 本報記者李輝

　　“過去在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦完手續(xù)還要去明光市里辦，手續(xù)不全還要來回折騰，如今20分鐘就解決了，這在過去簡直不敢想”。在安徽省明光市女山湖鎮(zhèn)行政服務(wù)大廳，正在辦理城鄉(xiāng)醫(yī)療救助業(yè)務(wù)的對龍村村民李守銀這樣告訴中國質(zhì)量報記者。

　　近年來，安徽省以打造法治型、高效型、責(zé)任型、服務(wù)型和廉潔型“五型”政府為目標，以全面推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)為抓手，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，塑造了“安徽政務(wù)服務(wù)”整體品牌形象，優(yōu)化了投資和發(fā)展軟環(huán)境，助推了地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　據(jù)安徽省質(zhì)監(jiān)局標準化處程波介紹，2011年12月，《安徽省人民政府關(guān)于加快推進標準化工作的意見》明確要求“大力推進各級政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，從服務(wù)內(nèi)容、過程、設(shè)施、標識、環(huán)境到質(zhì)量、管理等，全面實施標準化服務(wù)和管理，打造行政審批服務(wù)品牌形象，優(yōu)化該省投資和發(fā)展環(huán)境?！痹诮衲昴瓿跽匍_的安徽省十二屆人大三次會議上，推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，首次被明確寫進了安徽省政府工作報告中。

　　政務(wù)服務(wù)，標準引領(lǐng)。安徽省質(zhì)量和標準化研究院書記王琛告訴記者，在推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)過程中，安徽省將“統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標準化原理引入到全省政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，探索制定出一套適合政務(wù)服務(wù)部門自身改革和發(fā)展要求的政務(wù)服務(wù)標準體系。

　　安徽省質(zhì)監(jiān)局與省人民政府政務(wù)服務(wù)中心圍繞全省政務(wù)服務(wù)發(fā)展需求，以安徽省服務(wù)標準化技術(shù)委員會為依托，先后制定了《行政服務(wù)中心標準體系建設(shè)指南》《行政審批服務(wù)術(shù)語和定義》《政府信息公開服務(wù)規(guī)范》等34項地方標準，初步形成了涵蓋政務(wù)服務(wù)重點領(lǐng)域的標準體系。2011年8月，安徽省質(zhì)監(jiān)局與省政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合編印了《安徽省行政服務(wù)標準化建設(shè)指南》，將26項政務(wù)服務(wù)地方標準匯編成冊，成為該省各級政府政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)的“技術(shù)寶典”。

　　安徽省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)得到了質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的認可和肯定。2013年7月5日，質(zhì)檢總局局長支樹平在《安徽省政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)情況匯報》上作出重要批示：“這樣的試點有意義。希望抓住搞好，真正抓出成效。”

　　如今，安徽省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)已形成“中有合肥，北有蚌埠、明光，南有廣德、馬鞍山，輻射帶動全省”的發(fā)展格局，樹立了一批政務(wù)服務(wù)標準化示范標桿。2014年中國科學(xué)院發(fā)布的《中國政府透明度指數(shù)報告（2013）》，安徽省級政府透明度指數(shù)位居全國第二。

　　明光市政務(wù)服務(wù)中心把標準化建設(shè)作為管理提升、效能提升、服務(wù)提升、形象提升的重要舉措，還創(chuàng)新推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù)舉措。在實施政務(wù)服務(wù)標準化工作中，做好延伸和拓展，注重用標準化推動政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，切實打通為民服務(wù)“最后一公里”。該市139個村、10個社區(qū)為民服務(wù)代理點全部建成，讓群眾在家門口就能辦理各類行政審批。

　　明光市對龍村村民王雷今年準備開辦一個畜禽養(yǎng)殖場，原本以為各項手續(xù)得到市里挨個部門去跑，結(jié)果沒想到在鎮(zhèn)里就一次性辦好了?！昂芊奖悖谝粋€房間里就可以把所有事情辦理完結(jié)，效率非常高。”王雷激動地說。“思想上要真重視，做到內(nèi)化于心；行動上要真實干，做到外化于行；機制上要真實施，做到固化于制。政務(wù)服務(wù)工作要做到提質(zhì)、提速、提神、提升?！泵鞴馐形瘯浽S光友在接受記者采訪時表示。

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