本報訊 （記者秦海峰）近日，山西省質(zhì)監(jiān)局以2015年第4號地方標準，正式發(fā)布了《山西公安便民服務在線網(wǎng)站運行管理規(guī)范》（DB14/T 1047-2015）、《山西公安便民服務在線服務質(zhì)量評價》（DB14/T 1048-2015）兩項山西省地方標準。這是繼2014年11月《山西公安便民服務在線服務規(guī)范》、《山西公安便民服務在線建設技術規(guī)范》兩項標準發(fā)布后，山西公安便民服務在線標準化建設實現(xiàn)的又一躍升。至此，山西公安便民服務在線“四大標準”體系全面確立。

　　山西公安便民服務在線網(wǎng)站，是山西公安機關適應信息化發(fā)展時代要求，本著“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，服務群眾零距離”的全新理念，在山西省公安公共服務領域大力踐行“民生警務、親民公安”宗旨的重大工作創(chuàng)新。山西公安便民服務在線自2013年建成啟動后，迅速將傳統(tǒng)公安公共服務中涉及各警種的六大類185項行政審批等事項，實現(xiàn)了24小時在線受理或在線辦理，后又將在線服務擴展增加到了229項。此后，又陸續(xù)開通了自助詢問快捷通道、QQ民警在線、自動回訪、短信提示等服務項目，還增加了網(wǎng)站銀聯(lián)在線支付、物流配送等便捷功能，研發(fā)了居民身份證辦理進度查詢模塊，開通了手機APP客戶端、微信公眾號等。通過將以上各類網(wǎng)上辦事項目及公安業(yè)務各系統(tǒng)的全部整合，確保最大限度地讓辦事群眾享受到了“一鍵登入、一個窗口、一個平臺和一站式服務”。

　　兩年來，山西公安便民服務在線網(wǎng)站，不斷以現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建科學的內(nèi)部管理機制，加強運行大廳細化建設，充實各級專管員隊伍，極大地提高了服務群眾的能力和水平，受到了公安部和省委、省政府領導的高度肯定，也成為了山西公安公共服務整體邁入在線時代的重要里程碑。

　　據(jù)悉，山西公安便民服務在線網(wǎng)站開通運行至今，累計訪問量已突破6455萬人次，回復群眾咨詢求助143133件，為群眾辦理各類公安業(yè)務104663件，收到群眾好評24萬余條，群眾滿意度達99%。這些親民便民理念的實施和服務的完善，為便民服務在線網(wǎng)站“四大標準”體系的形成和確立，奠定了堅實的實踐基礎。

　　隨著這“四大標準”體系的全面完備，山西公安便民服務在線已經(jīng)跨入了全省標準化政務網(wǎng)站的先進行列。作為山西政務網(wǎng)站標準化建設的先行者，山西公安便民服務在線是從2014年8月起正式啟動“四大標準”認證的。標準認證以“一個體系，四項標準”為總思路：即建立標準化運行體系，制定網(wǎng)站建設技術規(guī)范、服務規(guī)范、運行管理規(guī)范和服務質(zhì)量評價標準。經(jīng)過兩年多艱苦努力，在質(zhì)監(jiān)部門的大力支持下，《山西公安便民服務在線服務規(guī)范》和《山西公安便民服務在線建設技術規(guī)范》，終于在2014年11月率先通過省級認證，由此實現(xiàn)了省內(nèi)政務網(wǎng)站“社會公共管理服務標準認證”的零突破。這次通過的《山西公安便民服務在線網(wǎng)站運行管理規(guī)范》和《山西公安便民服務在線服務質(zhì)量評價》，則標志著網(wǎng)站建設所確定的全部“四項標準”，都已通過省級認證，也就是正式完備了山西公安便民服務在線網(wǎng)站的四大標準化體系。

　　隨著“一個體系、四項標準”的正式確立和深入貫徹實施，未來全省各級公安便民服務在線網(wǎng)站的建設、運行、服務、評價等工作，以及其在線服務的質(zhì)量和運行效率，都將得到極大地提高，這對推動全省各級公安機關進一步實現(xiàn)公安權(quán)力的網(wǎng)上運行，實現(xiàn)省委提出的“六權(quán)治本”要求，起到積極的基礎性和全局性催化作用。