路漫漫其“修”遠(yuǎn)兮

　　□ 林 鳴

　　幾十年前，“修正主義”還是個(gè)敏感詞，只要被認(rèn)定“變修”，人的政治生命就結(jié)束了。隨著星移斗轉(zhuǎn)，如今市場(chǎng)上的“修正主義”工作者開(kāi)始牛氣了——至少市民白小姐就是這么認(rèn)為的。有一天，她家的飲水機(jī)加熱功能壞了。打生產(chǎn)企業(yè)指定維修電話報(bào)修，被告知上門(mén)費(fèi)收80元，如果需要換零件，還要另收費(fèi)。維修人員還說(shuō)：“具體收多少錢(qián)，要上門(mén)檢查完才知道，修不修你自己決定?！毙“紫氩幻靼祝?jiǎn)單修一下就要花近百元？這個(gè)“上門(mén)費(fèi)”是否合法？她在辦公室剛一抱怨，立即激起同事吐槽。原來(lái)。每個(gè)人都曾遭遇此類(lèi)不快。

　　陳女士花2000多元購(gòu)買(mǎi)的某品牌空調(diào)近日出現(xiàn)異響，制冷也發(fā)生問(wèn)題，于是她請(qǐng)?jiān)撈放剖酆缶S修人員上門(mén)。人家查看空調(diào)后，認(rèn)為是空調(diào)制冷設(shè)備出現(xiàn)故障，要求陳女士更換制冷機(jī)，所需費(fèi)用200元由她支付。維修人員還說(shuō)了：您這是“保修期”，不是“包修期”——這下可把她弄糊涂了。“包修期”？還是“保修期”？這通“繞口令”很容易把消費(fèi)者整暈。消費(fèi)專(zhuān)家提醒：家電售后服務(wù)分“包修期”與“保修期”兩種。在“包修期”內(nèi)，對(duì)于一些空調(diào)產(chǎn)品而言，除了雪種（制冷劑）等易耗品之外，更換和維修皆不收取任何費(fèi)用；而在“保修期”間，該商品維修人員上門(mén)維修要收取更換部分的材料費(fèi)。所以，您在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，一定要向商家問(wèn)個(gè)明白，并落實(shí)于白紙黑字。

　　修理家電不易，修理家具更難。據(jù)公眾反映，在維修市場(chǎng)上，最不受待見(jiàn)的是家具維修。哪怕身份再高貴，家具出門(mén)也可能變“棄兒”。相比較家具市場(chǎng)銷(xiāo)售的火爆，售后服務(wù)屢被曝負(fù)面新聞。調(diào)查顯示，享受過(guò)家具保修服務(wù)的消費(fèi)者還不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、汽車(chē)等較為成熟行業(yè)的售后保修存在不小差距。據(jù)悉，有的品牌家具連名義上的1年保修都難以做到。這樣一來(lái)，家具產(chǎn)品真成了嫁出去的“女”、潑出去的“水”。據(jù)了解，上萬(wàn)元一件的家具，其保修服務(wù)還不如售價(jià)只有300元的家電。這下可苦了消費(fèi)者，當(dāng)家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，他們要么自己扮演“木匠”角色，要么花錢(qián)找高手幫忙。這些人的心中一直有個(gè)理想：就是希望家具商能像修汽車(chē)那樣為客戶服務(wù)，而且不藏貓膩，不玩手段。因?yàn)楹芏嗉揖咭挥帽闶前胼呑印?/p>

　　兩千年前，屈原感嘆“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。那么，今天的維修之路到底有多遠(yuǎn)？事實(shí)證明，和大詩(shī)人形容的差不多。楊先生在商場(chǎng)買(mǎi)了一口某品牌電壓力鍋，用了幾回后發(fā)生了故障，于是他撥打售后服務(wù)電話請(qǐng)求維修，哪知人家以他住得太遠(yuǎn)為由，拒絕提供上門(mén)維修服務(wù)。這樣的售后服務(wù)實(shí)在不給力。楊先生抱怨說(shuō)，當(dāng)時(shí)就是聽(tīng)商場(chǎng)說(shuō)可以上門(mén)維修，才選中這個(gè)品牌的，沒(méi)想到維修的路程如此“遙遠(yuǎn)”。在市場(chǎng)上常常看到這種對(duì)比：為了賣(mài)掉商品，廠商不怕走遍天涯，喊破喉嚨；一旦遭遇維修，卻表現(xiàn)得束手束腳，寸步難移，有的干脆避開(kāi)一個(gè)“修”字逃之夭夭。那么，一個(gè)消費(fèi)者心中美妙的“修正主義”應(yīng)該是啥樣兒？提著面包機(jī)沒(méi)處修的武大爺指出：“‘管種不管收，管賣(mài)不管修”的行為，說(shuō)輕了就是缺德，說(shuō)重了就是給自己挖坑兒?！痹掚y聽(tīng)，有道理。這種不顧消費(fèi)者感受的“營(yíng)銷(xiāo)策略”，十有八九最后要失去民心而處處碰壁的。因而對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，寫(xiě)好一個(gè)“修”字，比寫(xiě)好一個(gè)“造”字更需上心。