□ 本報記者 丁 瑩

　　5月12日，中國質(zhì)量認(rèn)證中心（英文簡稱CQC）“全國文明單位”授牌儀式在北京豐臺區(qū)總部基地舉行。CQC成為質(zhì)檢系統(tǒng)在京單位唯一一家、國家認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)唯一一家獲得這一殊榮的單位。在現(xiàn)場，CQC員工們的臉上洋溢著欣喜和欣慰的笑容，只有他們自己才知道，他們?yōu)檫@份榮譽付出了太多的辛苦和智慧。

　　中國質(zhì)量認(rèn)證中心是由質(zhì)檢總局設(shè)立的第三方質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)，在國內(nèi)設(shè)有11個產(chǎn)品認(rèn)證分中心、3個自有實驗室和36個管理體系認(rèn)證分支機構(gòu)；黨委下設(shè)24個黨支部，黨員408人。一直以來，CQC以爭創(chuàng)文明單位為抓手，面對轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，不斷深化對“文明”的定位認(rèn)識，把精神文明建設(shè)作為推動機構(gòu)改革發(fā)展的首要任務(wù)和和諧機構(gòu)建設(shè)的重點工作，堅持物質(zhì)文明和精神文明兩手抓，實現(xiàn)雙豐收。2014年，CQC獲得首都文明單位稱號，自2003年以來，連續(xù)12年榮獲中央國家機關(guān)文明單位稱號；先后有兩個部門榮獲全國青年文明號，兩個部門榮獲中央國家機關(guān)青年文明號，8個部門10次榮獲質(zhì)檢總局青年文明號，1個集體被評為江蘇省精神文明先進單位。

　　準(zhǔn)確定位：精神文明是軟實力

　　作為第三方質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)，精神文明建設(shè)與機構(gòu)的繁榮發(fā)展到底是怎樣的關(guān)系呢？在事業(yè)發(fā)展中如何做到二者兼顧，互相促進呢？CQC的經(jīng)驗是把精神文明視作一種戰(zhàn)略投資。他們認(rèn)為，競爭更加激烈將成為認(rèn)證行業(yè)的新常態(tài)，有挑戰(zhàn)，也更是加強精神文明建設(shè)的良好契機。精神文明是一種軟實力，潤物無聲，通過將精神力量轉(zhuǎn)化為經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)的實際效率，提高員工的精、氣、神，提升團隊的創(chuàng)造力和凝聚力，能夠獲得業(yè)務(wù)提升、機構(gòu)發(fā)展等巨大產(chǎn)出效益，最終讓員工共享發(fā)展成果，提升幸福指數(shù)。

　　第三方質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)的工作實質(zhì)是“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”，是在政府、企業(yè)和消費者之間傳遞信任，構(gòu)建社會和諧。因此他們認(rèn)為，做好本職工作，發(fā)展壯大機構(gòu)，發(fā)揮好質(zhì)量評價應(yīng)有的作用，也是社會文明建設(shè)的重要組成部分。

　　將質(zhì)量管理理念應(yīng)用于精神文明建設(shè)。作為專業(yè)從事質(zhì)量管理合格評定工作的機構(gòu)，CQC的精神文明建設(shè)工作也頗有特色。他們引入PDCA質(zhì)量管理理念，成立以中心主任、黨委書記為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，每年制定相關(guān)目標(biāo)和任務(wù)，與各部門簽訂責(zé)任書，并對常規(guī)工作、主題活動亮點和創(chuàng)新工作進行考核，與部門效益直接掛鉤，良好的機制促進形成了領(lǐng)導(dǎo)班子親自抓、部門負(fù)責(zé)人主動抓、全體員工齊參與的工作格局，有效推進了精神文明建設(shè)工作。

　　抓住根本：堅定走文明路

　　準(zhǔn)確定位精神文明建設(shè)的方向，CQC繼而確定了4個精神文明建設(shè)的途徑。

　　立足本職，抓質(zhì)量，促進誠信建設(shè)。一方面，他們嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)入關(guān)，引導(dǎo)企業(yè)重質(zhì)量、講誠信。采取積極措施維護認(rèn)證制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，通過嚴(yán)格執(zhí)行程序，把住重要認(rèn)證環(huán)節(jié)，客觀評價企業(yè)質(zhì)量管理的有效性和產(chǎn)品一致性，督促存在不足的申請企業(yè)進行整改，有效阻止了問題產(chǎn)品流向市場。另一方面，積極傳播先進質(zhì)量文化，引導(dǎo)公眾關(guān)注消費安全。他們每年圍繞3.15消費者權(quán)益日、全國節(jié)能周、全國低碳日等主題開展質(zhì)量和環(huán)保公益宣傳，得到社會廣泛關(guān)注。2014年9月，CQC在“全國質(zhì)量月”期間開展“認(rèn)證為民 品質(zhì)共享——質(zhì)享公益活動”，一個月內(nèi)開展36項質(zhì)量公益宣傳，在廣大市民和企業(yè)中引起強烈反響。他們還主動參與未成年人思想教育，承擔(dān)起幫助中小學(xué)生普及環(huán)保知識的重任，舉辦了“科普校園行”科學(xué)家巡講、公益科普講座、“走路去上學(xué)，低碳生活我行動”實踐活動、編寫“節(jié)能環(huán)保與安全”教材等。

　　敢于擔(dān)當(dāng)，保安全，發(fā)揮認(rèn)證作用。一方面，做好證后質(zhì)量控制，保護消費安全。他們著重加強對已獲證企業(yè)的監(jiān)督，加大對重點地區(qū)、重點企業(yè)的檢查頻次和力度，同時自費開展市場買樣，據(jù)此進一步加強對獲證企業(yè)及產(chǎn)品的監(jiān)督。截至目前，CQC已累計注銷和撤銷認(rèn)證證書40多萬張，維護了消費者最根本的民生要求。另一方面，為企業(yè)進行質(zhì)量風(fēng)險分析并持續(xù)改進。他們定期組織企業(yè)針對產(chǎn)品認(rèn)證中存在的質(zhì)量和技術(shù)問題進行交流，幫助企業(yè)解決質(zhì)量管理中的疑難問題，有效防控產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險。

　　突出服務(wù)，促發(fā)展，彰顯文明本色。CQC利用技術(shù)優(yōu)勢，及時跟進政府職能轉(zhuǎn)變對社會服務(wù)的需求。在廣東建立華南綠色設(shè)計研發(fā)基地，在武漢建立低碳與認(rèn)證技術(shù)研究推廣中心，在遼寧盤錦建立有機稻米示范基地等，促進了地方經(jīng)濟發(fā)展。同時，立足更高起點，與學(xué)校、地方政府開展共建，幫助他們解決突出問題。如CQC與南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作共建中認(rèn)新能源技術(shù)學(xué)院，為新能源行業(yè)培養(yǎng)、輸出專業(yè)人才；與華中農(nóng)業(yè)大學(xué)共建中認(rèn)有機農(nóng)業(yè)發(fā)展研究院，為有機農(nóng)業(yè)前沿項目研究和成果推廣做出貢獻。

　　他們還十分關(guān)注生態(tài)文明建設(shè)，為發(fā)改委、財政部、科技部以及各級地方政府實施節(jié)能減排、環(huán)境保護和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等提供技術(shù)支持，提供節(jié)能認(rèn)證、節(jié)能量審核、政府發(fā)展低碳經(jīng)濟能力建設(shè)等全方位的低碳服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，CQC開展的節(jié)能認(rèn)證，已累計頒發(fā)節(jié)能認(rèn)證證書5.8萬多張，促進相關(guān)方節(jié)電近1000億千瓦時，節(jié)水超200億噸。同時，CQC還積極為企業(yè)構(gòu)筑“走出去”的綠色通道，作為IECEE、IQNet等多個國際組織的正式成員和授權(quán)機構(gòu)，廣泛參與國際交流與合作，最大限度地實現(xiàn)國際認(rèn)證的“本土化”，認(rèn)證結(jié)果與國際廣泛互認(rèn)，極大地便利了中國企業(yè)“走出去”，真正成為一個“出口商品技術(shù)服務(wù)中心”。

　　對困難企業(yè)進行重點幫扶也成為CQC開展精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。他們不僅通過認(rèn)證幫助客戶不斷增強產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力，還關(guān)心扶助困難企業(yè)發(fā)展。為遭受火災(zāi)損失的企業(yè)制定認(rèn)證優(yōu)化方案，幫助企業(yè)早日恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失。關(guān)愛認(rèn)證客戶中的福利企業(yè)，與他們結(jié)成幫扶“對子”，想他們所想、急他們所急，幫助解決在認(rèn)證過程中遇到的問題。

　　注重實效：結(jié)豐碩文明果

　　堅持不懈的精神文明建設(shè)，在CQC結(jié)出了豐碩果實。

　　服務(wù)能力進一步增強，社會和客戶認(rèn)可度高。CQC建立起一支特別能戰(zhàn)斗的專業(yè)團隊，35人進入國際專家隊伍、具有高級職稱的員工198名，擁有各類專職、兼職檢查員、審核員6500余人。他們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，有230余家投資簽約實驗室，在國外設(shè)有25個業(yè)務(wù)推廣平臺，與22個國家和地區(qū)的認(rèn)證機構(gòu)建立合作關(guān)系，在全球擁有客戶6.5萬。目前，CQC的發(fā)證量居國內(nèi)第一，國際前列，已累計頒發(fā)強制性產(chǎn)品認(rèn)證證書70多萬張，體系認(rèn)證證書20萬多張，培訓(xùn)56萬多人次。秉承“至臻至誠 持之以恒”的服務(wù)理念，他們緊密連接“兩型”社會建設(shè)和惠民工程，深度融入西部開發(fā)，參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)，進入到社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，認(rèn)證結(jié)果被政府采信、社會認(rèn)可，連年的客戶滿意度均在90%以上。

　　技術(shù)實力進一步提升，科研成果顯著。CQC參與多個國際標(biāo)準(zhǔn)化工作組，是多項國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的起草者。已成功承擔(dān)、參與的科研課題共計197項，爭取外部科研經(jīng)費近5000萬元?？蒲谐晒@得國家科學(xué)技術(shù)進步獎等殊榮。同時，還獲得質(zhì)檢總局“科技興檢先進集體”稱號和國家認(rèn)監(jiān)委“認(rèn)證認(rèn)可科技與標(biāo)準(zhǔn)化工作先進集體”等稱號。

　　業(yè)務(wù)領(lǐng)域進一步擴展，品牌影響力提升。CQC的認(rèn)證產(chǎn)品范圍涉及農(nóng)食、工業(yè)電器、機動車、非機電等多個領(lǐng)域。開展多邊、雙邊、單邊等國際認(rèn)證，可深入企業(yè)實際開展供應(yīng)商評審、一體化服務(wù)和品牌建設(shè)咨詢。憑借著卓越出眾的質(zhì)量工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，CQC在2014年“質(zhì)量之光”評選中，獲得“技術(shù)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范”獎，成為國內(nèi)唯一一家獲得此獎的認(rèn)證機構(gòu)。