讓“女友“奔跑吧

　　□ 林 鳴

　　前段時(shí)間網(wǎng)上流傳一個(gè)笑話：小伙子跑到鞋店投訴，說你們賣的鞋子質(zhì)量太好了，讓我很生氣。賣家：我們能幫助你嗎？買家：我女朋友穿著你們店里的鞋跟別人跑了，我能不生氣嗎？賣家：親，你女朋友跟別人跑了，不是我們的原因??！買家：反正有你們一部分的原因。賣家：我們想辦法解決好不好？買家：怎么解決？她都跟別人跑了，穿的是你們的鞋。

　　這個(gè)有趣的段子說明：高質(zhì)量的產(chǎn)品是多么“可怕”啊！產(chǎn)品質(zhì)量意味著什么？現(xiàn)實(shí)中的解釋很多。有的說是“企業(yè)的生命”，或者說是“產(chǎn)品的靈魂”。一位詩(shī)人寫道：質(zhì)量是人類社會(huì)的褲腰帶。如果失去它，什么都會(huì)暴露出來。但是，依照美國(guó)斯坦福大學(xué)名譽(yù)教授詹姆斯·亞當(dāng)斯的觀點(diǎn)，質(zhì)量被拔高到與“救世主”平起平坐。教授的原話是這樣的：無論是近年來致力于重整制造業(yè)的美國(guó)，還是致力于“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型的中國(guó)，都必須重新審視質(zhì)量的重要性，改變更大、更快、更便宜的消費(fèi)品等商品從制造到銷售再到消費(fèi)的鏈條，讓產(chǎn)品更具品質(zhì)——唯此才能在保證不降低美國(guó)消費(fèi)者生活質(zhì)量、繼續(xù)滿足和提高中國(guó)消費(fèi)者的體驗(yàn)需要的前提下，避免世界的能源和環(huán)境崩潰。如此看來，解倒懸，挽狂瀾，質(zhì)量不是“上帝”，卻勝似“上帝”。

　　教授繼而歷數(shù)：當(dāng)今7大因素影響著產(chǎn)品質(zhì)量以及人們對(duì)質(zhì)量的理解和落實(shí)。第一，產(chǎn)品需要在性能、成本和價(jià)格等要素之間作出平衡。第二，要讓產(chǎn)品盡可能滿足消費(fèi)者的使用便利，追求盡可能高的適合度。不適合消費(fèi)者身體的產(chǎn)品，不適合消費(fèi)者感覺的產(chǎn)品，不適合消費(fèi)者大腦習(xí)慣的產(chǎn)品，質(zhì)量指數(shù)相當(dāng)?shù)?。第三，要追求工藝的精良化。日本在上世紀(jì)70年代～90年代，以其質(zhì)量更高、工藝更為精良的大工廠流水線產(chǎn)品戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而后又開始復(fù)興其傳統(tǒng)的手工工藝傳統(tǒng)。有識(shí)之士指出，上述幾項(xiàng)提高工藝水平的步驟建議，也完全適用于中國(guó)企業(yè)。此外，第四至第七項(xiàng)建議分別是，產(chǎn)品應(yīng)在滿足消費(fèi)者使用要求基礎(chǔ)上帶給其愉悅情緒，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造環(huán)節(jié)引入心理學(xué)；賦予產(chǎn)品以美感；確定產(chǎn)品的象征意義和文化價(jià)值，并通過制造、營(yíng)銷、品牌宣傳等環(huán)節(jié)使之與產(chǎn)品產(chǎn)生融合，滿足可持續(xù)發(fā)展要求。

　　近幾十年來，學(xué)校教育模式的變革、技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)轉(zhuǎn)型阻礙了幾代人形成質(zhì)量思維。很多人都贊賞美國(guó)學(xué)生雖然理論水平稍遜，但動(dòng)手能力較強(qiáng)。教授指出，美國(guó)工程師、工人更為出色的原因，多依賴其自幼養(yǎng)成的“動(dòng)手能力”。他們成長(zhǎng)于農(nóng)場(chǎng)環(huán)境之中，“嬰兒潮一代”更是在年輕時(shí)整天與汽車和無線電收音機(jī)打交道。但近些年來，美國(guó)的理工科高校等研究機(jī)構(gòu)中，具有工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的教師和研究人員比例越來越低，師生更感興趣的是理論、度量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)思維。很明顯，如果脫離動(dòng)手實(shí)踐，人就會(huì)對(duì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)等概念產(chǎn)生隔膜。這種情況下，創(chuàng)意、創(chuàng)造力落實(shí)到產(chǎn)品中就會(huì)出現(xiàn)不如意現(xiàn)象。如此說來，設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要依靠一雙靈巧的“手”。

　　毫無疑問，當(dāng)滿足上述諸因素以及對(duì)“手”的要求，才能讓產(chǎn)品與高質(zhì)量緊密聯(lián)系；才能從一般意義上的制造真正轉(zhuǎn)向卓越創(chuàng)造；才能滿足消費(fèi)者的理想需求，制造出“讓顧客的女友跟別人跑了”的神話??！