□ 易冬梅 本報(bào)記者 張 華

　　日前，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（簡稱湖北省消委會(huì)）聯(lián)合有關(guān)部門，發(fā)布2014年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。這些案例曝光了汽車、旅游、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)的質(zhì)量和侵權(quán)問題，旨在為廣大消費(fèi)者提供生動(dòng)的消費(fèi)警示。

　　通信行業(yè)投訴激增

　　根據(jù)該消委統(tǒng)計(jì)，去年湖北省各級消委組織共受理投訴28270件，調(diào)解率達(dá)96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2625萬元。

　　與2013年相比，去年的投訴受理數(shù)同比下降7.7%。在消費(fèi)者投訴的案例中，電器類投訴仍然占比最大，約占20%。其次是通信類投訴，約占18%。

　　在消費(fèi)者的投訴中，通信行業(yè)投訴激增，同比上升38.8%。其中攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、電話營銷、垃圾短信等問題引發(fā)的投訴量大。一些消費(fèi)者反映，經(jīng)常接到50、51、59、150、400、880等開頭的電話騷擾，推銷各種理財(cái)投資、旺鋪、保險(xiǎn)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等，干擾了消費(fèi)者的日常工作和生活。

　　該消委表示，將圍繞此類問題聯(lián)合有關(guān)部門切實(shí)遏制和糾正嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

　　汽車投訴成新熱點(diǎn)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全省消委組織共受理家用汽車投訴2100件，同比上升7.4%。

　　2014年4月3日，汪先生在一家汽車銷售公司購買一輛轎車，價(jià)值12萬元。2014年8月2日晚上10時(shí)左右，汪先生將車停其家屬樓樓下后，該車突然發(fā)生自燃，導(dǎo)致汽車發(fā)動(dòng)機(jī)燒毀。經(jīng)勘查，汽車自燃系汽車線路問題所致。汪先生向經(jīng)銷商提出索賠要求，但遭到拒絕。

　　后經(jīng)湖北省消委調(diào)查，汪先生反映的問題屬實(shí)。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該汽車銷售公司賠償汪先生10萬元。

　　該消委投訴監(jiān)督部主任蔡浩介紹，汽車投訴主要集中在安全質(zhì)量問題。一些品牌汽車存在制動(dòng)失效、脫擋、油箱漏油、空調(diào)管爆裂等質(zhì)量問題。此外部分商家存在加價(jià)提車，保證金不退等問題。

　　湖北省消委會(huì)有關(guān)人士提醒，消費(fèi)者在購買汽車交付保證金前，特別是和商家簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款。

　　該消委會(huì)發(fā)布的維權(quán)案例還包括：

　　保健品冒充“神藥”。2014年4月1日，消費(fèi)者吳先生投訴稱，因患乙肝治病心切，他于2013年12月10日在收看陜西農(nóng)林衛(wèi)視“名醫(yī)在線”節(jié)目時(shí)，被節(jié)目中所謂“高教授”宣揚(yáng)“神藥”治肝病療效獨(dú)特、免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值8900元肝病治療儀的承諾打動(dòng)。借債購買了8.04萬元的藥。服藥后渾身發(fā)癢，皮膚感染，肝病癥狀沒有任何好轉(zhuǎn)。經(jīng)查這個(gè)所謂“肝病神藥”，只是一些普通保健產(chǎn)品和中藥飲片。省消委介入后，陜西農(nóng)林衛(wèi)視一次性退賠吳先生6.18萬元。

　　游客被導(dǎo)游“甩團(tuán)”。2013年12月3日，消費(fèi)者投訴武漢海外萬里通國際旅行社組織84名游客赴泰國旅游期間，由于游客拒絕參加當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目被“甩團(tuán)”，深夜滯留在酒店門口無法入住。

　　經(jīng)調(diào)查，該旅行社以不合理低價(jià)組織旅游，強(qiáng)迫游客參加境外自費(fèi)項(xiàng)目。此外，該旅行社是一家非出境旅游組團(tuán)社，無出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。旅游監(jiān)管部門決定，責(zé)令武漢海外萬里通國際旅行社改正，處人民幣1萬元罰款，停業(yè)整頓1個(gè)月；對直接負(fù)責(zé)的主管人員處人民幣2000元罰款。

　　銀行存款變保單。2013年7月11日，南漳縣譚女士到銀行準(zhǔn)備將4萬元現(xiàn)金辦理定期存款。謹(jǐn)慎的譚女士發(fā)現(xiàn)這些文件不像是存款業(yè)務(wù)單據(jù)，于是向工作人員提出質(zhì)疑，該工作人員稱就是銀行存款單。2014年2月，譚女士兒子回家發(fā)現(xiàn)銀行提供的是保險(xiǎn)合同。在與銀行協(xié)商失敗后，譚女士進(jìn)行了投訴。

　　經(jīng)調(diào)解，該銀行承認(rèn)在工作中存在失誤，并如數(shù)退還譚女士4萬元存款及利息。

　　拼裝電梯冒充品牌貨。2014年2月，荊州質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)安盛國際大酒店4臺乘客電梯中只辦理了1臺電梯開工告知手續(xù)。經(jīng)查，另3部電梯為武漢升立電梯工程公司葉小祥伙同他人用電梯配件自行拼裝，并冒充原東莞市西門子電梯有限公司的品牌電梯，涉案金額93萬元整。后公安部門將3名涉案人員逮捕，并搗毀了該制假團(tuán)伙生產(chǎn)窩點(diǎn)。

　　冰箱爆炸炸毀房屋。消費(fèi)者田某2013年7月25日購買了某品牌冰箱一臺。2014年的6月7日晚，冰箱突然發(fā)生爆炸，造成室內(nèi)物品及房屋損失近10萬元。雙方協(xié)商不能達(dá)成一致意見。

　　后經(jīng)勘驗(yàn)現(xiàn)場并取證，認(rèn)為田某在冰箱操作使用時(shí)較為規(guī)范。6月17日，經(jīng)消委調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：由經(jīng)銷商賠償田某因冰箱爆炸而造成的損失10萬元。