□ 本報(bào)記者 楊蕾

　　“感謝你們對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題的關(guān)注，此問(wèn)題已得到解決，再次感謝《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》的協(xié)助！”3月6日，剛剛收到快遞送來(lái)的新鞋，李超就迫不及待地給本報(bào)發(fā)來(lái)感謝郵件。就在前兩天，他的銀行賬號(hào)還收到了廠家打來(lái)的279元賠償款?！斑@次維權(quán)能夠在你們的幫助下得以順利解決，這讓我很高興。”在給中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者打來(lái)的電話里，李超還顯得有些激動(dòng)。

　　李超是新百倫品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，這些年，他為自己和家人已經(jīng)多次購(gòu)買過(guò)新百倫的產(chǎn)品。2月5日，李超通過(guò)天貓?jiān)贜B新百倫童鞋旗艦店為孩子購(gòu)買了一雙戶外探險(xiǎn)鞋，售價(jià)為279元。2月8日，李超收到鞋子，打開(kāi)包裝一看頓時(shí)傻了眼：“兩只鞋子的粘扣居然在同一個(gè)方向！”眼巴巴地看著漂亮的新鞋卻沒(méi)法穿，兒子不高興了。李超隨即通過(guò)阿里旺旺交流平臺(tái)與NB新百倫童鞋旗艦店的售后聯(lián)系?！皠傞_(kāi)始他們說(shuō)可能是發(fā)貨時(shí)發(fā)錯(cuò)了，發(fā)了兩只左腳產(chǎn)品。隨后我拍了鞋子照片傳給他們，與他們溝通說(shuō)，不是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了，發(fā)來(lái)的商品就是左右腳兩只鞋，但粘扣卻在同一個(gè)方向。事后，商家承認(rèn)這雙鞋確實(shí)是問(wèn)題商品，同意退換貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！痹诮o中國(guó)質(zhì)量報(bào)發(fā)來(lái)的電子郵件里，李超詳細(xì)敘述了事情的經(jīng)過(guò)?！暗覍?duì)這樣的處理結(jié)果并不滿意，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，這是存在嚴(yán)重缺陷和質(zhì)量問(wèn)題的商品，不應(yīng)只是退換貨這樣簡(jiǎn)單?！?/p>

　　李超開(kāi)始懷疑這家店鋪是否是新百倫企業(yè)授權(quán)的合法店鋪?！耙?yàn)?，新百倫這樣的知名國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌生產(chǎn)商，應(yīng)該不會(huì)犯下如此低級(jí)的質(zhì)量錯(cuò)誤。” 經(jīng)過(guò)與天貓客服及店鋪的授權(quán)公司確認(rèn)，這家NB新百倫童鞋旗艦店確認(rèn)是新百倫貿(mào)易中國(guó)有限公司官方授權(quán)的直營(yíng)店。

　　“這雙存在如此明顯質(zhì)量問(wèn)題的鞋子又是怎么經(jīng)過(guò)新百倫生產(chǎn)檢驗(yàn)，并獲得合格證的？”李超的這個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到天貓及新百倫售后的正面答復(fù)。

　　向媒體反映自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，李超說(shuō)，那也“實(shí)屬無(wú)奈”?！半S著電子商務(wù)的日益發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為生活中不可或缺的一種生活方式。作為一名普通消費(fèi)者，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，我覺(jué)得有必要將自己的經(jīng)歷說(shuō)出來(lái)，促進(jìn)商家和電商平臺(tái)自律?！?/p>

　　3月3日，在收到李超發(fā)來(lái)的郵件和照片后的第一時(shí)間，中國(guó)質(zhì)量報(bào)投訴處理專員給新百倫貿(mào)易中國(guó)有限公司的官方客服發(fā)去電子函，希望就此事得到回復(fù)。

　　3月4日，新百倫客服給中國(guó)質(zhì)量報(bào)發(fā)來(lái)回復(fù)：“此事經(jīng)與天貓負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，商品由于疏漏出現(xiàn)問(wèn)題，已與買家聯(lián)系協(xié)商處理?！?/p>

　　3月6日，李超接到來(lái)自北京的新百倫客服人員的電話，表示將給他換一雙新鞋，同時(shí)，支付給李超279元作為賠償款。

　　“廠家的態(tài)度和處理結(jié)果令人滿意。但是，自始至終，他們也沒(méi)有承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題?！崩畛f(shuō)，這次維權(quán)經(jīng)歷讓他感受到，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)之路還不平坦。