中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行3.15

　　消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)舉行

　　本報(bào)訊（記者楊 蕾）3月13日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)3.15主題活動(dòng)在京舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2014年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，“專車”服務(wù)、旅游訂票網(wǎng)站、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨霸王條款、電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)成為上一年度投訴重點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)還披露了中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在深圳等部分城市開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度查訪的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蒲長(zhǎng)城，國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉兆彬等出席當(dāng)天的活動(dòng)。

　　蒲長(zhǎng)城在講話中指出，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)舉辦的3.15主題活動(dòng)，聚焦顧客滿意度這個(gè)話題，發(fā)布的《服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào)》和《3A顧客滿意度入圍名單》，都是圍繞這個(gè)主題開(kāi)展的工作。目的就是希望借此引導(dǎo)企業(yè)深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建，大力實(shí)施品牌培育與提升工程，加強(qiáng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略研究，建立科學(xué)規(guī)范權(quán)威的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而在全社會(huì)推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)和監(jiān)督。

　　本次活動(dòng)的主題為“共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意”。從發(fā)布的2014年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)來(lái)看，新興消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域投訴激增，設(shè)計(jì)消費(fèi)品、旅游、交通等領(lǐng)域的電商服務(wù)成為重點(diǎn)，投訴量同比分別上升了38%、27.15%、55.14%。比較突出的問(wèn)題集中在：交通客運(yùn)新型模式“專車”服務(wù)暴露出服務(wù)盲點(diǎn)；機(jī)票代理商和在線旅游網(wǎng)消費(fèi)投訴問(wèn)題多；網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)條款不合理，消費(fèi)者維權(quán)舉證難；公眾服務(wù)缺少人性化關(guān)懷，暗藏霸王條款。同時(shí)發(fā)布的還有一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。

　　活動(dòng)中分兩次發(fā)布的紅黑榜，披露了2014年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在深圳、上海、濟(jì)南、青島開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度查訪的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。從查訪結(jié)果來(lái)看，一些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放频梅植⒉桓?，也有一些企業(yè)品牌在幾個(gè)省市的調(diào)查中都獲得了較高的評(píng)價(jià)，說(shuō)明其服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，口碑較好。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)還首次發(fā)布了面向保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展的3A顧客滿意度測(cè)評(píng)情況。