盈飛無限技術(shù)服務(wù)公司副總裁。道格拉斯·費(fèi)爾1987年獲得田納西州大學(xué)工業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)位。

　　工作簡(jiǎn)歷：他在統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理領(lǐng)域的工作經(jīng)歷始于美國(guó)波音航空公司，并在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任過多年的統(tǒng)計(jì)學(xué)顧問，先后幫助不同行業(yè)及各種復(fù)雜制造環(huán)境的客戶全面理解統(tǒng)計(jì)學(xué)方法并實(shí)施SPC軟件。

　　主要成就：作為一名資深的六西格瑪黑帶大師，道格拉斯·費(fèi)爾常年擔(dān)任美國(guó)《質(zhì)量文摘》、美國(guó)《質(zhì)量權(quán)威》雜志欄目特約專欄作家及美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)常委會(huì)委員。合著有《創(chuàng)新控制圖》及《醫(yī)療行業(yè)品質(zhì)管理》等專著。

　　道格拉斯·費(fèi)爾，六西格瑪黑帶大師，美國(guó)最知名的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用實(shí)踐專家，波音公司的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)制定者之一。2014年11月，道格拉斯·費(fèi)爾第二次來到中國(guó)，當(dāng)他拉著行李箱出現(xiàn)在記者眼前時(shí)，容貌和風(fēng)采與第一次來華時(shí)一般無二。

　　2009年，道格拉斯·費(fèi)爾第一次來到中國(guó)，面對(duì)摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)，他第一次強(qiáng)調(diào)了嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，系統(tǒng)地介紹了美國(guó)制造業(yè)打造產(chǎn)品品質(zhì)的方法和經(jīng)驗(yàn)。那一年，中國(guó)政府推出“中國(guó)制造”概念，“MadeinChina”開始引起人們關(guān)注。5年過去了，“中國(guó)制造”憑借低廉的價(jià)格打開了國(guó)際市場(chǎng)，卻也因低劣的品質(zhì)幾乎淪為“次品”的代名詞。這一次，道格拉斯·費(fèi)爾面對(duì)已經(jīng)“走出去”的中國(guó)企業(yè)，再次為如何科學(xué)打造“中國(guó)質(zhì)量”支招。

　　中華工商時(shí)報(bào)：中國(guó)制造已經(jīng)遍布全球，但中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量卻飽受詬病。讓中國(guó)企業(yè)困惑的“速度”與“質(zhì)量”真是不可調(diào)和的矛盾嗎？“中國(guó)質(zhì)量”轉(zhuǎn)變?cè)搹暮翁幦胧郑?/p>

　　道格拉斯·費(fèi)爾：一直以來，人們普遍誤解“質(zhì)量”和“速度”是背道而馳的。我們需要明確，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求本質(zhì)上是源于消費(fèi)者的需求。通過科學(xué)的質(zhì)量管控，提升質(zhì)量、減少報(bào)廢、壓縮不良成本，最終的目的和結(jié)果都將提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　不管什么產(chǎn)品，消費(fèi)者的要求基本一致：可靠、耐用，功能強(qiáng)大且穩(wěn)定。這是我們對(duì)高品質(zhì)給出的最簡(jiǎn)單的定義。如果你的產(chǎn)品無法滿足這些要求，消費(fèi)者就會(huì)選擇其他產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多中國(guó)人會(huì)選擇國(guó)外進(jìn)口商品，正是因?yàn)橹袊?guó)制造的產(chǎn)品沒有達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，難以取得消費(fèi)者信任。

　　目前，全球消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制造的普遍印象都是廉價(jià)品質(zhì)低，因此，要想更好地占領(lǐng)市場(chǎng)，中國(guó)制造業(yè)必須把質(zhì)量和產(chǎn)能結(jié)合起來。中國(guó)制造應(yīng)該瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)。

　　中華工商時(shí)報(bào)：中國(guó)制造的產(chǎn)品一直以低價(jià)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)是否可以在節(jié)約成本的大前提下，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品品質(zhì)？

　　道格拉斯·費(fèi)爾：很多中國(guó)企業(yè)認(rèn)為，生產(chǎn)使用的原材料越便宜，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價(jià)格就越低廉。利益的驅(qū)使導(dǎo)致部分不良企業(yè)在生產(chǎn)過程中將一些不需要添加、不可以添加，甚至是致命的成分摻入原材料中。但是，企業(yè)正確削減成本的方法絕不該是以次充好，而是應(yīng)該靠不斷提高自己的質(zhì)量管理水平實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提升。

　　當(dāng)然，提高質(zhì)量不是免費(fèi)的，在提升質(zhì)量的過程中，企業(yè)需要付出相應(yīng)的技術(shù)成本。但隨著企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提升，企業(yè)的生產(chǎn)效率與產(chǎn)能不斷增強(qiáng)，企業(yè)利潤(rùn)必將會(huì)被推動(dòng)上升，會(huì)幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

　　從國(guó)際視野來看，當(dāng)匯率降低的時(shí)候，由于貨幣兌換后產(chǎn)品價(jià)格較低，由匯率造成的成本差異能夠掩蓋質(zhì)量上的差距；但在匯率上升時(shí)期，質(zhì)量扮演的角色就會(huì)越來越重要。隨著人民幣不斷升值，中國(guó)制造若想在國(guó)際貿(mào)易中有足夠競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)必將更多地依賴于產(chǎn)品質(zhì)量。

　　中華工商時(shí)報(bào)：食品、醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)該是最需要重視質(zhì)量的行業(yè)，但為什么在中國(guó)的重視程度卻不夠高？

　　道格拉斯·費(fèi)爾：最重要的原因恐怕還是政府法規(guī)的嚴(yán)格程度不夠。在美國(guó)，對(duì)食品安全的要求是非常嚴(yán)格的。企業(yè)一旦越過紅線，將會(huì)被直接關(guān)停。同時(shí)，不僅是針對(duì)本土產(chǎn)品，美國(guó)對(duì)進(jìn)口食品的要求也非常高。而到目前為止，中國(guó)相對(duì)西方國(guó)家而言，食品、醫(yī)藥領(lǐng)域的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)還相對(duì)較低。也正因如此，那些只著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、不考慮出口的企業(yè)，其自律性、對(duì)質(zhì)量的關(guān)注度都不會(huì)很強(qiáng)。

　　同時(shí)，在過去的30年間，中國(guó)制造一直擁有強(qiáng)大的成本優(yōu)勢(shì)。但顯然，現(xiàn)在一切都在變化?！爸袊?guó)制造”已經(jīng)不再便宜——原材料成本、人工成本、土地成本以及資源環(huán)保成本等等，都在快速上升。很多沿海工廠紛紛遷往內(nèi)地，就是為了節(jié)省房租成本，因?yàn)槠髽I(yè)利潤(rùn)已經(jīng)受到了威脅。但是在搬遷、裁員這些方法都用過之后呢？企業(yè)該如何突圍，尋找更好的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。一個(gè)非常聰明、有效的做法，就是“向質(zhì)量要效益、要利潤(rùn)”。從這點(diǎn)上講，許多西方企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是完全可以借鑒的。這也許就是中國(guó)制造業(yè)未來勝出的關(guān)鍵所在。

　　中華工商時(shí)報(bào)：中國(guó)企業(yè)怎樣才能使自己的品牌成為品質(zhì)的代名詞？

　　道格拉斯·費(fèi)爾：在盈飛無限的客戶名單里，有許多全球最知名的頂級(jí)企業(yè)。即便是像可口可樂這樣的行業(yè)領(lǐng)頭羊，仍然在每天持續(xù)地使用我們的質(zhì)量解決方案，以不斷壓縮它們?cè)谥圃飙h(huán)節(jié)的各種成本，減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的各種浪費(fèi)。這些成功企業(yè)仍在每天堅(jiān)持關(guān)注質(zhì)量，其本身就十分有教育意義。

　　對(duì)于制造業(yè)企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量是核心。我舉個(gè)例子，美國(guó)通用汽車在上世紀(jì)50年代曾因品質(zhì)卓越而風(fēng)靡一時(shí)。遺憾的是，接下來企業(yè)卻轉(zhuǎn)移了關(guān)注重心，將精力分散到其他領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)不起眼的日本豐田公司，雖然還只是一間小小的工廠，但因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量不斷地追求，逐漸蠶食了通用汽車的市場(chǎng)，成為業(yè)界第一，而曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的通用汽車則在2009年申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)。

　　事實(shí)證明，制造業(yè)是一個(gè)非常踏實(shí)的行業(yè)，花哨的外包裝、酷炫的公關(guān)手段，都不是支撐產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰的籌碼，產(chǎn)品質(zhì)量才是永遠(yuǎn)不變的核心。

　　中華工商時(shí)報(bào)：中國(guó)質(zhì)量什么時(shí)候才能像中國(guó)制造一樣，被人們認(rèn)可和接受？

　　道格拉斯·費(fèi)爾：要想達(dá)到這樣的目標(biāo)，首先得有一個(gè)前提，中國(guó)制造業(yè)必須出現(xiàn)非常注重質(zhì)量、非常專注于生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品、非常堅(jiān)持質(zhì)量管控的企業(yè)作為全行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。只要出現(xiàn)這樣的企業(yè)，我可以大膽的預(yù)測(cè)，只需要5年，“中國(guó)質(zhì)量”就可以和“中國(guó)制造”一樣，享譽(yù)全球。

　　除此以外，政府應(yīng)該扮演好嚴(yán)格監(jiān)管、檢查、設(shè)置下線的角色。目前，在企業(yè)樹立產(chǎn)品品質(zhì)的過程中，中國(guó)政府扮演的角色相對(duì)不足。但產(chǎn)品質(zhì)量的提升，最終還是要靠企業(yè)自己自上而下的重視，身體力行的執(zhí)行。