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快遞服務(wù)滿意度連續(xù)6年穩(wěn)升

  • 發(fā)布時間：2015-02-06 08:37:14  來源：中國質(zhì)量報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　快遞服務(wù)滿意度

　　連續(xù)6年穩(wěn)升

　　本報訊 （趙文君）國家郵政局日前公布2014年快遞滿意度和時限準(zhǔn)時率測試調(diào)查，快遞服務(wù)總體滿意度連續(xù)6年穩(wěn)步提升，2014年下半年快遞服務(wù)全程時限的均值為59.41小時。

　　此次調(diào)查測試的快遞企業(yè)為2013年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌。調(diào)查測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的部分城市。

　　調(diào)查顯示，消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為“時效”“價格”和“服務(wù)”?？爝f服務(wù)前后端差異進一步縮小，行業(yè)整體均衡性增強。寄送距離在3000公里以內(nèi)的快件的72小時準(zhǔn)時率得到改善。

　　消費者對寄往三四線城市快件的服務(wù)滿意度較高，顯示出“快遞西進”“快遞下鄉(xiāng)”工程較好地滿足了消費者需求。手機客戶端及微信下單、智能快件箱等新興服務(wù)方式得到公眾認(rèn)可，發(fā)展?jié)摿^大?？爝f服務(wù)后端環(huán)節(jié)改善較為明顯，投遞和售后環(huán)節(jié)滿意度較往年有所提升，而統(tǒng)一客服熱線受理和攬收質(zhì)量滿意度有所降低。

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