□華 致

　　在人力資源管理領(lǐng)域，人們普遍認(rèn)為新生人才就是指年輕的人才，但年輕人是否就一定意味著工作績(jī)效更佳？

　　全球的人力資源管理經(jīng)理一直都視提升工作績(jī)效為重要目標(biāo)。雖然研究顯示工作績(jī)效隨著時(shí)間推移趨近穩(wěn)定，但該結(jié)論并不完全正確。個(gè)人績(jī)效水平有可能因?yàn)榕嘤?xùn)和學(xué)習(xí)而提高，也可能因?yàn)橐恍┒唐谝蛩兀ɡ缙冢┗蛘唛L(zhǎng)期因素（例如年齡增長(zhǎng)）而降低。

　　那么，與壽命相關(guān)的因素是否會(huì)影響工作績(jī)效？以認(rèn)知能力為例。流體智力，即思考、推理和解決問題的能力，會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而下降；而晶體智力，即對(duì)過往經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)能力卻不然。這就意味著年長(zhǎng)的員工有能力學(xué)習(xí)新的事物，只是他們需要較長(zhǎng)的時(shí)間去掌握工作中的新技術(shù)或新方法。人只有在十分年長(zhǎng)的時(shí)候，所有心智能力的生物過程才會(huì)急劇減少。這通常發(fā)生在80多歲的高齡階段，而大多數(shù)人在這個(gè)年齡段到來之前就早已退休。

　　另一個(gè)比較有意思的關(guān)于工作績(jī)效的研究結(jié)論是，年齡對(duì)工作績(jī)效根本沒有任何影響。每個(gè)人都能體驗(yàn)到自己的記憶力似乎隨著年齡增長(zhǎng)變差，同時(shí)學(xué)習(xí)新事物不再那么輕松，為什么研究依然得出這樣的結(jié)論呢？

　　首要原因是，隨著年齡增長(zhǎng)，智力的逐漸下降呈現(xiàn)某種程度的“可塑性”。相對(duì)于從事簡(jiǎn)單工作的員工，從事高度復(fù)雜工作的員工顯示出較少的認(rèn)知能力下降癥狀。事實(shí)上，工作復(fù)雜性對(duì)年長(zhǎng)者個(gè)體認(rèn)知彈性（所謂認(rèn)知彈性，意指以多種方式同時(shí)重建自己的知識(shí)，以便對(duì)發(fā)生根本變化的情境領(lǐng)域作出適宜的反應(yīng)）的影響比年輕個(gè)體更明顯。

　　其次，與“酒越陳越香”的道理一樣，年齡的增長(zhǎng)會(huì)對(duì)工作績(jī)效帶來積極影響。隨著年齡增長(zhǎng)，曠工、工作拖延、反生產(chǎn)行為以及工作場(chǎng)所侵犯行為都會(huì)減少。的確，組織公民，即一個(gè)人的社交和互助行為對(duì)組織成功的貢獻(xiàn)程度，已被證明是隨著年齡的增長(zhǎng)而提高的。

　　因此，由于年長(zhǎng)的員工在工作場(chǎng)所的多方面仍能做出相當(dāng)貢獻(xiàn)，總體績(jī)效可能根本不會(huì)受到影響。同樣地，工作中的主動(dòng)性比所期望的更好，對(duì)于不同年齡段的員工而言沒有任何差別。

　　第三，年長(zhǎng)員工在處理績(jī)效問題方面，會(huì)通過其他途徑來彌補(bǔ)因認(rèn)知能力降低而帶來的績(jī)效水平下降。比如通過精力與時(shí)間的合理分配來優(yōu)化他們處理任務(wù)的方法，盡可能選擇他們擅長(zhǎng)的任務(wù)等。其中一個(gè)策略稱之為SOC，即選擇、優(yōu)化和補(bǔ)償。年長(zhǎng)員工可以應(yīng)用該策略來增進(jìn)績(jī)效，即或不能增進(jìn)，至少也能保持績(jī)效。

　　這就意味著，年長(zhǎng)員工必須選擇核心的工作任務(wù)；抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，投入資源，磨煉技能和知識(shí)來執(zhí)行任務(wù)，并通過其他方法保持績(jī)效。

　　另一個(gè)可證明年長(zhǎng)者優(yōu)秀績(jī)效的依據(jù)是，年長(zhǎng)的員工對(duì)待自己的工作更加一絲不茍，并且更加關(guān)注取得的成果。因而他們能更有效地運(yùn)用這種補(bǔ)償機(jī)制，保持良好的績(jī)效。

　　在某些情況下，當(dāng)工作需要得到認(rèn)真對(duì)待以及當(dāng)年長(zhǎng)員工可以運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，年長(zhǎng)員工的工作績(jī)效可能會(huì)更高。另外，在員工需要與客戶打交道或者協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，年長(zhǎng)的員工實(shí)際上可能比年輕員工表現(xiàn)得更佳、更有成效。