企業(yè)樣板間

　　□ 本報(bào)記者 彭 燮

　　質(zhì)量是人創(chuàng)造的。只有一流的人才隊(duì)伍，才能創(chuàng)造一流的質(zhì)量。這個(gè)道理人人都明白，但真要落到實(shí)處，可就不那么容易了。

　　時(shí)值歲末年初，很多企業(yè)正面臨著“用工難、留人難”的困境。而杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)娃哈哈）日前卻憑借“大型民企競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制雙驅(qū)動(dòng)的人力資源開(kāi)發(fā)管理”，被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、國(guó)務(wù)院國(guó)資委企業(yè)改革局、工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司和中小企業(yè)司評(píng)為“國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”二等獎(jiǎng)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，娃哈哈的創(chuàng)新體現(xiàn)在不斷推出的新產(chǎn)品上；而對(duì)于娃哈哈自身而言，質(zhì)量和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，都在于人。27年來(lái)，借助競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制雙驅(qū)動(dòng)的培養(yǎng)模式，其塑造了一支“拉得出、打得響、過(guò)得硬”的干部員工隊(duì)伍，為質(zhì)量和創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為員工“量身定制”職業(yè)通道

　　有一句名言叫，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。可要是大家都奔著將軍去了，誰(shuí)來(lái)當(dāng)士兵呢？娃哈哈長(zhǎng)期專(zhuān)注飲料行業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。對(duì)于一線工人而言，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)似乎太遙遠(yuǎn)，可長(zhǎng)期在崗位上重復(fù)勞動(dòng)又太過(guò)枯燥，該如何激發(fā)他們的積極性呢？

　　近年來(lái)，娃哈哈對(duì)公司崗位體系進(jìn)行全面梳理和挖掘，按照職種歸類(lèi)的原則將外地員工、杭州員工、銷(xiāo)售員工、行政干部4套職位體系進(jìn)行整合，并進(jìn)行了重構(gòu)拓展，形成1200多個(gè)崗位容量、適應(yīng)公司當(dāng)前人力資源隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和未來(lái)發(fā)展需要的職業(yè)通道體系。

　　該體系囊括管理、專(zhuān)業(yè)、技術(shù)工人、行政干部、營(yíng)銷(xiāo)5類(lèi)通道發(fā)展模式，每類(lèi)通道按知識(shí)技能水平的高低和承擔(dān)責(zé)任的大小分為若干等級(jí)，構(gòu)成員工職業(yè)晉升通道。這樣一來(lái)，員工晉升通道實(shí)現(xiàn)多元化，不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的員工可以平行發(fā)展，只要達(dá)到更高的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，都可以在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域獲得發(fā)展，也可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)向自己感興趣的領(lǐng)域，打破了“管理獨(dú)木橋”現(xiàn)象。

　　有了發(fā)展空間，職工便有了進(jìn)步的動(dòng)力。于是，考核和激勵(lì)就變得更為重要。娃哈哈以“按崗位、講業(yè)績(jī)、憑能力”為原則制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)。首先，進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)不同崗位對(duì)應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)別通道長(zhǎng)短進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如設(shè)備工程師從專(zhuān)業(yè)5級(jí)到專(zhuān)業(yè)主管，SIDEL灌裝機(jī)操作維修工是從5級(jí)技工到一級(jí)技工，理瓶機(jī)操作維修工則是從操作工到五級(jí)技工；其次，根據(jù)對(duì)不同職位級(jí)別的角色定義和要求，制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)通用定義，作為員工能力的總標(biāo)尺和標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂、認(rèn)證評(píng)審的統(tǒng)一指導(dǎo)框架；最后，以通用標(biāo)準(zhǔn)為綱，制定所有崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，包含崗位職責(zé)、績(jī)效與貢獻(xiàn)、專(zhuān)業(yè)技能、必備知識(shí)和基本任職條件5大模塊，全面描述每類(lèi)崗位不同能力級(jí)別人員應(yīng)該知道什么、能做什么、應(yīng)該如何做、能夠做到什么程度，為人才選聘、培養(yǎng)和晉升評(píng)估工作建立參考。

　　如此一來(lái)，每個(gè)職業(yè)通道的不同職位級(jí)別在任職資格標(biāo)準(zhǔn)的5個(gè)模塊內(nèi)容上都體現(xiàn)廣度、深度和難度方面的差異，并且層級(jí)差異的大小和總體水平隨著公司發(fā)展要求的變化和員工整體任職水平的提高而不斷變化。為此，娃哈哈還建立了任職資格標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化修訂制度，確保公司文化、戰(zhàn)略目標(biāo)以及管理要求及時(shí)轉(zhuǎn)化為員工的職業(yè)化行為。

　　在考核方面，娃哈哈已經(jīng)形成員工自評(píng)、部門(mén)/片區(qū)初評(píng)、人力資源部審核、集團(tuán)業(yè)務(wù)線復(fù)評(píng)、公司審批、結(jié)果公示、反饋等在內(nèi)的成熟流程和執(zhí)行規(guī)范。員工通過(guò)優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)獲取認(rèn)證申請(qǐng)的機(jī)會(huì)，以實(shí)際作出的工作成果和經(jīng)歷的工作項(xiàng)目證明已掌握申報(bào)級(jí)別所要求的各項(xiàng)能力指標(biāo)，以實(shí)實(shí)在在可呈現(xiàn)的工作事例、創(chuàng)新成果、服務(wù)成效等第三方證明來(lái)舉證說(shuō)明。通過(guò)認(rèn)證，將有能力的員工晉升到更高的級(jí)別，承擔(dān)更重要的職責(zé)鼓勵(lì)作出更大的貢獻(xiàn)，將不能勝任的員工降級(jí)，形成能上能下的級(jí)別動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

　　對(duì)于大家最關(guān)注的薪酬體系，娃哈哈將員工職位分類(lèi)分級(jí)與薪酬直接掛鉤，其中崗位工資、薪級(jí)工資、績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)、持股額度都與職務(wù)級(jí)別嚴(yán)格掛鉤。員工級(jí)別的升降直接觸發(fā)薪酬的較大幅度變動(dòng)，從而激勵(lì)員工不斷提升能力，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

　　為員工科學(xué)搭建自我提升平臺(tái)

　　人是最大的生產(chǎn)力。員工素質(zhì)和技能的提升，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在員工培訓(xùn)上，娃哈哈向來(lái)舍得花錢(qián)，更舍得下功夫。

　　近年來(lái)，娃哈哈堅(jiān)持“自己的員工自己培養(yǎng)，自己人培訓(xùn)自己人”的思路，每年組織開(kāi)展視頻課程開(kāi)發(fā)大賽，發(fā)動(dòng)員工成立課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)先進(jìn)的操作方法、優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)技巧進(jìn)行總結(jié)并以視頻形式予以呈現(xiàn)；制定實(shí)行內(nèi)部課程常規(guī)評(píng)審制度，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師積極開(kāi)發(fā)優(yōu)秀課程。目前，娃哈哈集團(tuán)級(jí)課程資源庫(kù)擁有崗位教材160套、課程600門(mén)以及題庫(kù)1632套，并已實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類(lèi)管理。娃哈哈還通過(guò)部門(mén)子公司推薦、公司審核評(píng)定等程序，選拔出一批專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、具有一定授課能力的員工成為兼職培訓(xùn)師。娃哈哈通過(guò)制定兼職培訓(xùn)師激勵(lì)政策，每年對(duì)兼職培訓(xùn)師的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)表彰，激發(fā)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍的活力和責(zé)任心。目前，娃哈哈已經(jīng)選拔培養(yǎng)集團(tuán)級(jí)金種子培訓(xùn)師200余人，子公司級(jí)金種子培訓(xùn)師1000余人。

　　娃哈哈還自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一套定制化信息平臺(tái)資源，集在線學(xué)習(xí)考試、培訓(xùn)信息傳播互動(dòng)、培訓(xùn)計(jì)劃跟蹤管理等功能于一體。該平臺(tái)通過(guò)“資源中心”更便捷高效地分享自主開(kāi)發(fā)課程，員工可按需在線學(xué)習(xí)相應(yīng)的課程并取得學(xué)分，亦可通過(guò)“培訓(xùn)通知”模塊了解培訓(xùn)計(jì)劃并在線報(bào)名，通過(guò)“學(xué)習(xí)檔案”模塊查詢(xún)學(xué)分規(guī)劃自主學(xué)習(xí)，通過(guò)“認(rèn)證中心”模塊查詢(xún)業(yè)務(wù)技能認(rèn)證資格。同時(shí)，該平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)全流程分級(jí)管理的無(wú)紙化操作，培訓(xùn)中心通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)通知發(fā)布、報(bào)名信息整理、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行管理、課程資源管理、兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍管理、員工學(xué)習(xí)考試管理、持證信息管理等多項(xiàng)管理功能。

　　為了提高培訓(xùn)的效率和針對(duì)性，娃哈哈基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)和勝任力模型建立了分層分類(lèi)培訓(xùn)體系。例如部廠級(jí)干部聚焦于領(lǐng)導(dǎo)力、工業(yè)工程科學(xué)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐等方面的培訓(xùn)，以專(zhuān)題講座、業(yè)務(wù)研討、標(biāo)桿參訪、立項(xiàng)實(shí)踐為主要形式；儲(chǔ)備干部聚焦于基礎(chǔ)管理理論、實(shí)用管理技術(shù)、通用素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐等方面的學(xué)習(xí)，以?huà)炻氬憻?、集中培?xùn)、導(dǎo)師幫帶培養(yǎng)為主要形式；研發(fā)人員聚焦于行業(yè)前沿資訊及動(dòng)態(tài)、本領(lǐng)域尖端技術(shù)、科研思路與方法、創(chuàng)新思維、研發(fā)與市場(chǎng)的匹配等方面的汲取，以學(xué)術(shù)論壇交流、專(zhuān)業(yè)期刊學(xué)習(xí)研討、內(nèi)部跨部門(mén)培訓(xùn)交流為主要形式。

　　基于技能人才“一專(zhuān)多能”的培養(yǎng)目標(biāo)以及其自我提升規(guī)劃意識(shí)和能力相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，娃哈哈還自主設(shè)計(jì)建立內(nèi)部崗位技能鑒定體系，分初、中、高3個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)能力評(píng)價(jià)體系中的“掌握、熟練、精通”3種程度，構(gòu)建一條明確的技能增長(zhǎng)路徑圖。

　　經(jīng)過(guò)4年的努力，目前該套體系已經(jīng)覆蓋71個(gè)崗位。娃哈哈每年組織開(kāi)展一輪鑒定，對(duì)于通過(guò)鑒定的人員，以通報(bào)形式公示并表?yè)P(yáng)，對(duì)通過(guò)中級(jí)及以上人員給予一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，員工取證情況還與技能系數(shù)掛鉤，進(jìn)而影響每月收入，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)知識(shí)、鉆研技術(shù)的熱情。

　　目前，娃哈哈每年參與認(rèn)證的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)，累計(jì)持有崗位技能鑒定證書(shū)人員8051人，其中持有中級(jí)證書(shū)1014人、高級(jí)證書(shū)222人，持有兩項(xiàng)以上證書(shū)1588人，有效提升了技能人才的能力水平。該體系還填補(bǔ)了飲料行業(yè)的空白，被認(rèn)定為“浙江省企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)基地”。

　　讓員工成為企業(yè)的主人，讓企業(yè)成為員工的學(xué)校。娃哈哈的人才培養(yǎng)模式證明，員工的創(chuàng)造性和積極性一旦被調(diào)動(dòng)起來(lái)，將為企業(yè)發(fā)展壯大提供無(wú)窮動(dòng)力。