本報訊（記者曾祥素）2月2日，北京市消協(xié)公布了對保險服務(wù)消費者建議的征集結(jié)果，內(nèi)容涉及電話擾民、誤導(dǎo)消費、虛高利息、理賠難兌現(xiàn)、理賠金不合理6個方面。

　　不少消費者反映，保險推銷電話過于泛濫，給工作生活造成嚴(yán)重干擾。消費者彭先生反映，自己正在上班的時候，手機突然響了，他一聽是推銷保險就掛了，沒想到該保險銷售員仍不停地?fù)艽?，一連撥了10多次，直到他接通電話為止。該保險銷售人員除了理直氣壯地質(zhì)問為什么掛電話，甚至還詛咒他會遇到某某災(zāi)難。對此，彭先生非常氣憤，他建議保險公司加強保險銷售人員的誠信及職業(yè)道德培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)。

　　從本次征集到的意見建議來看，老年消費者到銀行存錢，受工作人員誤導(dǎo)將“存單”變成“保單”的問題不少。2012年，老年消費者劉先生到一家銀行辦理存款時，一位身穿銀行制服的工作人員，非常熱情地向他推薦理財產(chǎn)品，一再說買那個保險跟把錢存在銀行一樣，而且有9%的高利率。最后劉先生在其勸說下將存款購買了保險。劉先生交完10萬元后，很快就感到合同不對勁。當(dāng)他找工作人員詢問時，對方先是說在休假，后來電話就打不通了。一直到2013年，保險公司才換人催他交第二年10萬元保費，還說退合同要扣幾萬本金，劉先生無奈只好交錢，但交完保費后，電話又打不通了?，F(xiàn)在又催他交2015年的10萬元了，劉先生聽說3年紅利很低，提出退合同時，工作人員說要扣6萬元本金。劉先生認(rèn)為這是專門針對老年人的誤導(dǎo)宣傳，希望有關(guān)部門加強監(jiān)管，切實維護老年消費者的合法權(quán)益。

　　保險銷售人員在介紹險種時，經(jīng)常說“比銀行利息高多了”，但消費者投保后才發(fā)現(xiàn)，所謂的高利息都設(shè)置了很多附加條件，最后很難拿到手。消費者陳女士今年66歲，2002年聽信保險銷售員“分紅比銀行利息高且不交利息稅”的宣傳，開始每年拿出7900元交保費，到現(xiàn)在交的保費已超10萬元。但過去的12年里，她每年拿到的紅利最高只有1%，有時連1%都沒有。陳女士認(rèn)為自己掉進了保險公司“低息超長存款的陷阱”。

　　還有不少消費者反映，保險業(yè)務(wù)員投保前十分熱情，投保后卻經(jīng)常找不到人。消費者張先生反映，自從1999年投保以來，保險公司每年除了電話通知交費以外，幾乎沒有任何電話回訪，更沒有上門回訪，經(jīng)常保費從賬戶劃走了很久，也收不到繳費收據(jù)。針對這一問題，張先生曾多次向保險公司反映，但工作人員態(tài)度非常冷漠。

　　有消費者反映理賠人員不能及時到達事故現(xiàn)場，或拖延理賠時間造成理賠的延誤，使消費者無法及時獲得保險金；有消費者反映一些險種的理賠手續(xù)過于繁瑣，工作效率不高，加上保險公司沒有向消費者明確告知相關(guān)理賠程序，所以理賠起來很難。據(jù)消費者王女士反映，她在保險公司給孩子買了一份“住院保險”，前不久孩子在北京兒童醫(yī)院做手術(shù)后，由于床位緊張，住一天院就辦理了出院。當(dāng)她拿著資料到保險公司理賠時，保險公司認(rèn)為，這種住院手術(shù)確實符合賠保范圍，但要多住3天院才能賠。王女士認(rèn)為，住4天院才能賠的規(guī)定很不合理。

　　據(jù)消費者趙先生反映，他2006年購買了一輛新車，從第二年開始，每年保費都要求按新車價格計算，出了險卻不按新車賠付，他多次向有關(guān)部門反映，但始終沒有得到合理解釋。趙先生認(rèn)為，由于保險行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的理賠流程和賠款計算方法，導(dǎo)致很多保險公司都存在少賠或拒賠的行為。

　　據(jù)悉，北京市消協(xié)將盡快對征集到的意見建議進行分類匯總，并將消費者意見、建議及訴求提請相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。此外，北京市消協(xié)還將邀請監(jiān)管機構(gòu)、專家學(xué)者、消費者代表及保險企業(yè)，對消費者反映集中的問題和需求進行專題研討，共同研究解決措施，營造誠信公平、和諧共贏的金融保險消費環(huán)境。