□ 林 鳴

　　眾所周知，“綠色通道”的目的是方便公眾，快捷無阻，因而具有強(qiáng)大的服務(wù)功能。車站、民航的綠色通道，可應(yīng)急購票、迅速檢票，順利進(jìn)站登車（機(jī)）。小學(xué)生教育有“綠色通道”，從“綠色通道”可以安全進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站，讓孩子在家就能參加豐富多彩的課外學(xué)習(xí)和娛樂等活動(dòng)。在救死扶傷的醫(yī)院里，“綠色通道”意味著無條件實(shí)施搶救，為生命開辟專線。其重要性可見一斑。

　　那么，消費(fèi)者維權(quán)是否也能擁有一條“綠色通道”？完全可以。目前，消費(fèi)者的維權(quán)難度大、成本高是個(gè)沉重的話題，形成市場管理上的一個(gè)“瓶頸”。多少人買東西受氣之后，只能忍氣吞聲，又有多少不法商家陰謀得逞后發(fā)出竊竊笑聲。前年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，北京市“消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”揭牌。其主要任務(wù)是調(diào)研分析消費(fèi)糾紛調(diào)解情況，提出調(diào)解工作意見，指導(dǎo)重大疑難糾紛的調(diào)解，這一舉措被公眾稱為消費(fèi)者維權(quán)的“綠色通道”。一位工作人員這樣描述自己的職責(zé)：如果一位消費(fèi)者選擇了“綠色通道”，從時(shí)限上來講更快捷。我們會(huì)把消費(fèi)者的投訴信息記錄下來，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遞到綠色通道企業(yè)，綠色通道企業(yè)接到申訴以后，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系核實(shí)情況。我們規(guī)定企業(yè)在兩個(gè)工作日之內(nèi)把投訴處理完畢。據(jù)了解，一些城市的“綠色通道”還與法院建立訴訟調(diào)解機(jī)制，法院也會(huì)為維權(quán)案件開通“綠色通道”，給予快接快判快執(zhí)行的便利。如有一方不執(zhí)行決議，可申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。事實(shí)表明，“綠色通道”不僅節(jié)省了消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間和成本，同時(shí)也提升了企業(yè)的社會(huì)形象，幫助政府部門減少行政成本。應(yīng)該說，“綠色通道”做得好，是政府、企業(yè)、消費(fèi)者三贏的平臺(tái)。

　　在我們這樣一個(gè)消費(fèi)大國，建立高效快捷的“綠色通道”，需要以下基本要素：其一，網(wǎng)點(diǎn)密布，方便市民，讓消費(fèi)者一找就能找到，電話一打就通。其二，擁有效率，具備威信。大家知道，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)乎經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要因素，是積極改善民生的必要手段。因此說，用實(shí)際行動(dòng)樹立“綠色通道”的威信，倡導(dǎo)更多企業(yè)加入綠色通道，讓消費(fèi)者能夠更加高效、更低成本地進(jìn)行維權(quán)，可以更好地保障市場消費(fèi)安全。其三，積極投入，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，切不可半途而廢。其實(shí)，發(fā)生消費(fèi)爭端并不可怕，可怕的是商家的冷漠和消費(fèi)者的無奈。建立“綠色通道”機(jī)制，等于讓企業(yè)和消費(fèi)者擁有一個(gè)公平的對話平臺(tái)和長遠(yuǎn)的追求目標(biāo)。這個(gè)共同追求，大大有益于提升寶貴的消費(fèi)信心指數(shù)，因而，全體參與者務(wù)必要有信心：綠色通道，任重道遠(yuǎn)。

　　可能個(gè)別老總心里犯嘀咕：大張旗鼓地搞“綠色通道”，這不是搞“特權(quán)”嗎？您還真說對了，作為消費(fèi)世界的“上帝”，完全有資格享受這個(gè)“特權(quán)”。曾聽一位網(wǎng)友感嘆：“什么時(shí)候維權(quán)也能像買東西一樣方便就好了?！焙翢o疑問，這是個(gè)努力方向。而且我相信：這一天的到來不會(huì)遙遙無期。