□ 本報(bào)記者張文禮

　　“瞎買了一通，收到貨才發(fā)現(xiàn)沒幾個有用的?！薄W(wǎng)友“晴悠悠YOYO”

　　“也怪自己沒看仔細(xì)，以為秒殺了很劃算的鍵盤，沒看清只是鍵盤膜?！薄W(wǎng)友“灰緋湮滅”

　　截至11月16日，本報(bào)官方微博、微信發(fā)起的“雙11吐槽”話題中，有600多名網(wǎng)友參與了討論。假打折、物流慢、服務(wù)差成了網(wǎng)友們的熱門“槽點(diǎn)”。

　　網(wǎng)友吐槽“說多了都是淚”

　　從網(wǎng)友們的抱怨中，我們可以看到，對于“雙11”，大家真是“又愛又恨”。

　　“提前一星期準(zhǔn)備、每天兩三小時精挑細(xì)選，但開搶后幾秒鐘就顯示無貨?！本W(wǎng)友“Lunasol仙兒”覺得被商家耍弄了一把。“快遞太慢了……有時拿到的居然是瑕疵品?！本W(wǎng)友“醉紅顏-一笑傾城”感到很無奈。“各種付款失敗，網(wǎng)頁崩潰！放到了購物車就說鏈接失效是怎么回事！”網(wǎng)友“葫蘆喵_MOMO”感覺很崩潰。

　　雖然這次“雙11”移動支付創(chuàng)出新紀(jì)錄，但大家對于這種新方式也有不少“吐槽”?！笆謾C(jī)上看到的效果跟實(shí)物完全是兩碼事。這次用手機(jī)下單，買錯了好幾件東西?！北本┑膹埮扛嬖V記者，由于普通手機(jī)的尺寸限制，很多商品在移動客戶端顯示的信息不詳細(xì)，圖片效果也不太好。

　　雖然之前監(jiān)管部門約談了阿里巴巴、京東等10家電商，要求電商認(rèn)真梳理以往促銷活動中出現(xiàn)的問題，避免虛假打折等問題。但實(shí)際上這種現(xiàn)象依然存在。比如網(wǎng)友“三藏的媳婦小鹵蛋”就表示：“買完第二天才發(fā)現(xiàn)，不僅便宜了，還送帽子圍巾，心都碎了！”

　　這么多的抱怨和吐槽，用網(wǎng)友“吃點(diǎn)東西壓壓驚”的話來總結(jié)再恰當(dāng)不過——“說多了都是淚?！?/p>

　　問題多多如何破解

　　記者梳理了眾多網(wǎng)友的討論和投訴后發(fā)現(xiàn)，與往年一樣，今年“雙11”備受詬病的仍然是虛假打折、物流遲緩、售后服務(wù)差等幾個老大難問題。

　　據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流預(yù)警雷達(dá)監(jiān)測，截至16日24時，“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生的2.78億個物流訂單中，2.6億個已發(fā)貨，1.3億個已簽收。這也意味著，“雙11”過去近一周，還有一半包裹“在路上”。

　　據(jù)悉，為了應(yīng)對“雙11”帶來的物流壓力，有關(guān)部門、商家、第三方支付和物流公司等不可謂不努力，監(jiān)管力度不斷加大、物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)不斷完善、增加快遞人員數(shù)量和裝備，力度之大此前少有。但盡管如此，電商產(chǎn)品質(zhì)量仍然無法保證，逐年激增的物流需求還是無法滿足。

　　有專家表示，“雙11”因其低廉的折扣，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生沖動消費(fèi)，掉入一些賣家的“陷阱”，建議公眾要樹立理性消費(fèi)的觀念。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于規(guī)范電商產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)檢總局近期以“神秘買家”的身份抽檢，就是一個很好的嘗試。期望各級質(zhì)檢、工商、物價等部門都能行動起來，以“神秘買家”的方式做好打假工作。同時，期望相關(guān)部門能給“職業(yè)打假人”進(jìn)入網(wǎng)店打假提供法律依據(jù)，并給予證據(jù)固定、索賠等制度支持，給借促銷之名欺騙消費(fèi)者的電商以震懾。