行業(yè)瞭望

　　本報(bào)訊 （記者鄭建玲）中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)與甲骨文（中國）軟件系統(tǒng)有限公司合作撰寫的《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究報(bào)告（2014）》（以下簡稱《報(bào)告》），日前出爐?！秷?bào)告》對傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀及問題以及不同業(yè)態(tài)傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售的情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析，認(rèn)為傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，強(qiáng)化基礎(chǔ)能力建設(shè)和信息化建設(shè)，并積極探索全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，從而提升競爭力。

　　《報(bào)告》以中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的2013年連鎖百強(qiáng)企業(yè)為樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，目前，國內(nèi)傳統(tǒng)零售商對電商的認(rèn)識更加理性，觸網(wǎng)變得更為謹(jǐn)慎。同時(shí)，它們開展網(wǎng)絡(luò)零售的方式更加多元，在大力打造自建平臺的同時(shí)，也通過進(jìn)駐大型電商平臺，導(dǎo)入現(xiàn)成流量，拓展銷售渠道。

　　《報(bào)告》指出，目前，傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模尚小，處于起步階段，且傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的銷售范圍大部分重點(diǎn)面向?qū)嶓w店所覆蓋的區(qū)域市場。在所調(diào)查的樣本企業(yè)中，40%的企業(yè)2013年網(wǎng)絡(luò)零售銷售規(guī)模小于500萬元，16%的企業(yè)在500萬元到1000萬元之間，銷售額過億元的企業(yè)僅有12%。

　　《報(bào)告》還顯示，缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理人才，是限制傳統(tǒng)零售商發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售的主要因素。

　　《報(bào)告》同時(shí)總結(jié)了不同業(yè)態(tài)傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售的情況。其中，百貨企業(yè)以自建平臺為主，但其流量和銷售額都無法與純電商抗衡，線上渠道的規(guī)?；l(fā)展尚需時(shí)日；傳統(tǒng)超市線上業(yè)務(wù)大多缺乏特色，同質(zhì)化競爭激烈。其覆蓋的品類大多為蔬果生鮮、食品以及日常生活用品，品類不如實(shí)體店豐富，價(jià)格優(yōu)勢也不明顯；在與電子商務(wù)接軌方面，部分便利店選擇自營網(wǎng)絡(luò)商城的形式，如全購便利在線，而大部分便利店選擇攜手平臺電商進(jìn)行O2O合作，利用自身實(shí)體店的規(guī)模優(yōu)勢與電商的流量資源有效對接，實(shí)現(xiàn)互利共贏；家電專業(yè)店領(lǐng)跑電商轉(zhuǎn)型。相較于其他傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧易購已經(jīng)走在了轉(zhuǎn)型的前列，成為銷量僅次于京東的B2C網(wǎng)站。2013年，開放平臺成為蘇寧易購發(fā)展的重點(diǎn)方向。

　　《報(bào)告》也提出了傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售的對策和建議。一是優(yōu)化企業(yè)基礎(chǔ)能力建設(shè)，包括加強(qiáng)自身商品管理、庫存管理等基礎(chǔ)能力的建設(shè)，以便更好地支持網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。二是加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)可以獲得更大的成長空間，將實(shí)體零售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)零售數(shù)據(jù)進(jìn)行同步管理，提高運(yùn)營效率。比如打通IT平臺和CRM平臺，結(jié)合自己的后臺數(shù)據(jù)，對線上會(huì)員做優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者細(xì)分和精準(zhǔn)營銷。三是掌握網(wǎng)絡(luò)零售的營銷方法。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該向電商學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)零售的營銷手法，進(jìn)行廣告宣傳及口碑營銷，注意微博微信等新媒體的利用，累積并挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。四是充分發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)自身優(yōu)勢，包括品牌和顧客優(yōu)勢以及門店規(guī)模優(yōu)勢和顧客體驗(yàn)優(yōu)勢等，開展O2O業(yè)務(wù)。如大中型零售企業(yè)連鎖門店眾多，可以作為線上業(yè)務(wù)的支撐，成為線下體驗(yàn)中心、售后處理中心、物流站點(diǎn)等，為顧客提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。