隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，線上線下整合(O2O)已經(jīng)迎來了發(fā)展的黃金階段，并成為諸多傳統(tǒng)零售商，尤其是自有品牌零售商管理者們所關(guān)心的重點(diǎn)話題。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，今年1~5月，全國十大城市銷售額排名前100位百貨商店合計(jì)銷售額同比下降10.6%，其中有82家百貨店同比銷售呈負(fù)增長。今年上半年，商務(wù)部監(jiān)測(cè)的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，專業(yè)店、超市和百貨店銷售同比增幅分別為6.9%、5.3%、4.1%，而網(wǎng)絡(luò)購物同比增長29.9%。

　　面對(duì)電商的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)都開始著手布局O2O。咨詢公司威普咨詢（ValuePartners）近日發(fā)布了《為什么傳統(tǒng)零售商要布局O2O》的白皮書，指出流量、洞察、效率及覆蓋是傳統(tǒng)零售商布局O2O的指導(dǎo)思想。

　　互為補(bǔ)充

　　“我們認(rèn)為O2O戰(zhàn)略實(shí)施的背后存在著一系列的重要目標(biāo)，可以概括為‘TIER’：T（Traffic）—流量，I（Insight）—消費(fèi)者洞察，E（Effectiveness）—效率，R（Range）—覆蓋。”威普咨詢合伙人胡子聰表示，“盡管目前很難評(píng)判零售商O2O實(shí)踐是否成功，但知名品牌O2O的實(shí)踐仍具有借鑒意義?！?/p>

　　實(shí)際上，隨著傳統(tǒng)零售商在數(shù)字化平臺(tái)上的發(fā)展和積累，許多企業(yè)都已制定自身的O2O戰(zhàn)略，以更好地利用現(xiàn)有的線下資源。與此同時(shí)，線上零售商們也開始反向整合，進(jìn)軍線下的零售市場(chǎng)。

　　一直以來，線上資源被用來吸引消費(fèi)者，并將他們引人零售商在線下的實(shí)體店。在中國，因?yàn)橐苿?dòng)線上支付的認(rèn)知度和使用率的提升，零售商們也開始通過引入移動(dòng)支付工具引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入其實(shí)體店。

　　此外，利用線上資源還能更好地洞悉消費(fèi)者需求，通過收集購物相關(guān)數(shù)據(jù)來提升消費(fèi)者在實(shí)體店的購物體驗(yàn)。“過去，零售商一直依賴于對(duì)消費(fèi)者的店內(nèi)追蹤等市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)來更好地了解消費(fèi)者的購買行為，而如今通過線上資源收集的額外數(shù)據(jù)有助于展開促銷活動(dòng)及制定產(chǎn)品組合決策，甚至還可用于實(shí)體店的選址。”胡子聰介紹說。

　　打造O2O生態(tài)圈

　　據(jù)了解，零售商在選址時(shí)可以通過挖掘顧客的在線購物行為來輔助決策，從而有效避免某個(gè)區(qū)域的門店過于集中，保證門店布局對(duì)消費(fèi)者形成有效的覆蓋。此外，還可通過線上工具完善或替代實(shí)體店原有服務(wù)功能來實(shí)現(xiàn)銷售效率的提升。

　　例如宜家已經(jīng)開發(fā)了一款目錄類應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過該應(yīng)用瀏覽商品并進(jìn)行購買，之后再前往任意一家宜家實(shí)體店提貨?！霸搼?yīng)用推出后，宜家加拿大的網(wǎng)站流量增加了250%，移動(dòng)應(yīng)用上的銷售及實(shí)體店銷售也均實(shí)現(xiàn)了增長?！焙勇斦f。

　　實(shí)際上，線上工具還被實(shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn)用于擴(kuò)大產(chǎn)品品類及優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)，并幫助零售商在不擴(kuò)張實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更大的地理覆蓋。例如優(yōu)衣庫就利用線上渠道來擴(kuò)張?jiān)谥袊牡乩砀采w，其2/3左右的線上銷售額來自于實(shí)體店覆蓋非常有限的二、三線城市。

　　“我們看到傳統(tǒng)零售商們已經(jīng)在行動(dòng)，利用其線上資源建立一個(gè)能有效提升實(shí)體店及線上渠道業(yè)績的O2O生態(tài)圈?！焙勇斦f。

　　他認(rèn)為，不同市場(chǎng)上的市場(chǎng)促進(jìn)因素也增加了O2O模式的成功機(jī)會(huì)。“隨著智能手機(jī)的滲透，社交網(wǎng)絡(luò)的普及，二維碼、條形碼技術(shù)及移動(dòng)應(yīng)用和支付方式的使用在不同市場(chǎng)上均獲得了不同程度的發(fā)展。”