《旅游法》自2013年10月1日施行以來，已經(jīng)過去一年多的時(shí)間，從無序到規(guī)范，旅游市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型和突破期。4日，記者從煙臺(tái)旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，《旅游法》給旅游社戴上了“金箍”，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購物、虛假宣傳等眾多亂象在一定程度上得到遏制，但是新法衍生出的游客誤讀法律條款、過度維權(quán)問題，也給旅游市場(chǎng)帶來新困擾。

　　記者走訪煙臺(tái)多家旅行社了解到，《旅游法》實(shí)施一年多來，游客維護(hù)自身權(quán)利的意識(shí)逐漸提升。從煙臺(tái)旅游質(zhì)監(jiān)所提供的數(shù)據(jù)來看，從1月1日起至今，涉及旅行社問題的投訴共有82起，真正立案調(diào)查的9起，主要反映的內(nèi)容有旅行社服務(wù)質(zhì)量問題、與約定不符的問題、擅自變更旅游行程的問題、擅自減少游覽項(xiàng)目的問題以及拼團(tuán)前沒有告知游客的問題等。

　　煙臺(tái)市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)王忠杰說，現(xiàn)在游客投訴與以前大不相同?！爸坝慰陀龅絾栴}會(huì)直接找旅游質(zhì)監(jiān)部門幫助解決，而現(xiàn)在70%至80%的游客會(huì)先找我們咨詢相關(guān)法律條款，在把握投訴和訴訟的時(shí)效前提下，與旅行社進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成再進(jìn)行投訴?！蓖踔医苷f，但也不乏有一些旅客誤讀法律條款，對(duì)旅行社進(jìn)行過度維權(quán)。

　　“對(duì)于旅行社而言，都或多或少地遭遇過游客過度維權(quán)。在我們看來，所謂的過度維權(quán)，就是指游客對(duì)法規(guī)的誤讀以及對(duì)旅行社的惡意投訴?！睙熍_(tái)婦女國際旅行社總經(jīng)理孫曉穎說。據(jù)了解，部分游客誤讀法律條款，過度甚至惡意維權(quán)的問題讓旅行社頗為頭疼。

　　“比如有的游客誤讀條款六十五條:‘旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者’，便在出行兩天后，以導(dǎo)游不合心意為由要求旅行社全額退款；再比如前段時(shí)間，某旅行社在一條蓬長(zhǎng)線路中因海上風(fēng)浪太大，無法按照原定行程前往長(zhǎng)島，存在不可抗力，遂臨時(shí)取消該游覽點(diǎn)，改先去蓬萊閣游覽，等風(fēng)浪過后再去長(zhǎng)島，隨后引發(fā)沖突，有的游客堅(jiān)持要求解約，旅行社全額退款，有的堅(jiān)持要去長(zhǎng)島，十分混亂。”王忠杰說，誤讀條款、過度維權(quán)的發(fā)生，不僅要求旅行社學(xué)習(xí)遵守《旅游法》，游客也一樣，維權(quán)應(yīng)該合法有度。

　　如遇糾紛 理性維權(quán)

　　如在旅游行程中遇到不可抗力或意外事件而使行程受到影響，游客應(yīng)理性表達(dá)訴求，切不可采取拒絕登機(jī)下車、損害他人權(quán)益等過激行為。故意在郵輪上霸船、在境外脫團(tuán)滯留等，不僅可能影響到個(gè)人的出入境記錄，還會(huì)影響到其他游客的合法權(quán)益，極不可取。

　　煙臺(tái)旅游質(zhì)監(jiān)所建議，如果市民認(rèn)為合法權(quán)益受到旅行社損害或?qū)π谐讨械姆?wù)質(zhì)量不滿意，要注意搜集、保留證據(jù)，向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴，也可以待結(jié)束返程后90日內(nèi)，向煙臺(tái)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所咨詢、投訴。