莫讓“無(wú)所知”

　　成為絆腳石

　　山東青島市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局開展“家用汽車三包規(guī)定”培訓(xùn)

　　□ 李金美本報(bào)記者 朱文達(dá) 梁 麗

　　車身銹跡、車門漏水、車內(nèi)藍(lán)牙無(wú)法使用，購(gòu)車前后車況每日愈下卻投訴無(wú)門，到底是生產(chǎn)者、銷售者、修理者誰(shuí)之責(zé)？提及“汽車三包規(guī)定”，竟少有人知曉，更不必說(shuō)執(zhí)行。近日，結(jié)合區(qū)域內(nèi)“汽車三包”投訴的實(shí)際情況，青島市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織轄區(qū)內(nèi)家用汽車銷售企業(yè)70余人進(jìn)行了家用汽車“三包”規(guī)定免費(fèi)培訓(xùn)。由質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織的涉及“家用汽車三包規(guī)定”方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，在青島市尚屬首次。既給消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益帶來(lái)莫大的驚喜，又可以進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，促進(jìn)汽車經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)質(zhì)量。

　　自2011年至2014年上半年，青島市機(jī)動(dòng)車保有量從178萬(wàn)增長(zhǎng)到200萬(wàn)輛，其中汽車數(shù)量從116萬(wàn)輛增長(zhǎng)到160萬(wàn)輛。機(jī)動(dòng)車保有量的劇增帶來(lái)了汽車產(chǎn)品投訴舉報(bào)數(shù)量的增多，青島市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局稽查隊(duì)從今年1月至今，一共接到了8起涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，汽車產(chǎn)品投訴涉面廣，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車窗玻璃、車載導(dǎo)航等都在消費(fèi)者投訴的范圍之列。青島理工大學(xué)汽車及工程機(jī)械研究所所長(zhǎng)郭世永在培訓(xùn)中提及，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的出臺(tái)，能夠有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)家用汽車銷售企業(yè)提升汽車整體質(zhì)量和售后服務(wù)水平。在“家用汽車三包規(guī)定”的實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)監(jiān)部門主要承擔(dān)了宣傳貫徹、監(jiān)督管理、依法處罰等職責(zé)。原青島市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)王全勝告訴記者，據(jù)質(zhì)監(jiān)部門的摸底，不少消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)“家用汽車三包規(guī)定”比較陌生，消費(fèi)者不懂得根據(jù)“家用汽車三包規(guī)定”維護(hù)自己的合法權(quán)益，“事實(shí)上如果汽車經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)違法行為，依據(jù)‘家用汽車三包規(guī)定’，質(zhì)監(jiān)部門可以對(duì)汽車經(jīng)營(yíng)者提出警告，責(zé)令改正，甚至處以1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下的罰款等行政處罰?！?/p>

　　此次關(guān)于“汽車三包”規(guī)定的培訓(xùn)，通過(guò)開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)、汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、汽車售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)比提升、汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等系列活動(dòng)，從規(guī)范汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高售后服務(wù)質(zhì)量等方面入手，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平、汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管能力、汽車售后服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的提升，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。參與培訓(xùn)的新濠起亞4S店的負(fù)責(zé)人江志順說(shuō)：“培訓(xùn)內(nèi)容比較中立，既顧及到了消費(fèi)者，也考慮了我們經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)兩位專家的詳細(xì)解讀，今后可以更好地依法處理好與消費(fèi)者之間的糾紛，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。”

　　青島市市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)秦方鋒表示，今后市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局將努力健全汽車三包爭(zhēng)議處理工作機(jī)制，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)汽車經(jīng)銷商提升售后服務(wù)質(zhì)量；加大宣傳力度，著力提高汽車消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)群眾通過(guò)12365反映有關(guān)汽車三包的相關(guān)訴求，做到“有報(bào)必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)”；在汽車4S店開展汽車3C產(chǎn)品及執(zhí)行汽車三包規(guī)定等專項(xiàng)執(zhí)法檢查，依法查處違規(guī)行為，公開曝光典型問(wèn)題，切實(shí)規(guī)范汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。