北京市消協(xié)今天向媒體披露，新消法第二十五條規(guī)定為擴(kuò)大不宜退貨商品的范圍提供了依據(jù)，但由于其缺乏具體的規(guī)定，致使網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者可借此條款任意使用格式條款擴(kuò)大不宜退貨商品的范圍，忽略消費(fèi)者的確認(rèn)權(quán)利，以規(guī)避其法定退貨義務(wù)。

　　新消法第二十五條規(guī)定:“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。

　　北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該條款中重要標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使得消費(fèi)者的權(quán)益難以落到實(shí)處。為此，建議相關(guān)部門對(duì)該條款中的“商品性質(zhì)”作進(jìn)一步細(xì)化和明確規(guī)定。對(duì)于確實(shí)不適宜退貨的商品，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)除了要用合理顯著的方式提示消費(fèi)者，還必須保障消費(fèi)者的確認(rèn)權(quán)利。

　　針對(duì)新消法實(shí)施以來(lái)，目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上仍然存在的不宜退貨商品范圍被隨意擴(kuò)大，“商品完好”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，北京市消協(xié)今天公開(kāi)建議，平臺(tái)提供者除了要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的主體身份、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審查外，還應(yīng)建立和完善配套的資信管理制度、廣告發(fā)布審核制度、黑名單制度、投訴舉報(bào)制度和糾紛解決機(jī)制等，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

　　建議中還包括，要進(jìn)一步制定與完善“商品完好”的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。這位負(fù)責(zé)人介紹，近期，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)、北京市消協(xié)委托北京金鼎影響力市場(chǎng)調(diào)查中心開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新消法實(shí)施以來(lái)，對(duì)于符合無(wú)理由退貨的商品，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者常就退貨標(biāo)準(zhǔn)作出不利于消費(fèi)者退貨的規(guī)定，人為設(shè)置退貨障礙，限制消費(fèi)者退貨的權(quán)利，規(guī)避法定退貨義務(wù)。

　　“比如，標(biāo)簽破損、掉落、外包裝破損等均成為不予退貨的理由。為此，建議盡快制定與完善退貨‘商品完好’的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，把商品外觀、使用性能和購(gòu)買憑證完備的情況視為‘商品完好’，宜根據(jù)不同商品的屬性對(duì)‘商品完好’作出認(rèn)定?！彼f(shuō)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，考慮到網(wǎng)絡(luò)交易空間分散、管轄權(quán)不夠明確的現(xiàn)狀，建議網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者所在地的相關(guān)部門建立綜合管理和信息溝通聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)不法經(jīng)營(yíng)或侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)，分工處理。