汽車三包專項活動

　　宣貫會圓滿收官

　　本報訊 （記者王 輝）9月25日，質(zhì)檢總局在全國范圍內(nèi)開展的“貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動宣傳貫徹現(xiàn)場會（以下簡稱專項活動宣貫會）第6站，在廣汽本田北京華通特約銷售服務(wù)店舉行。至此，歷時兩個月的汽車三包專項活動宣貫會圓滿收官。

　　“貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動，自今年6月份正式啟動，質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)高度重視專項活動的組織和實施，組織了多次專家討論會確定調(diào)查方法和指標(biāo)體系。自8月1日起，在質(zhì)檢總局的安排和部署下，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院與中國汽車流通協(xié)會通力配合，制定了詳細(xì)的工作方案，組織了沈陽、廣州、成都、上海、合肥以及北京6站現(xiàn)場宣貫活動，對參加專項活動的45個品牌推薦的133個優(yōu)秀店進行了入店測評。這133個店是從全國108個品牌的2.3萬多個4S店中，每個品牌推薦3~5家店產(chǎn)生的，這些優(yōu)秀店分布在全國25個省的42個城市。消費者調(diào)查是此次專項活動的重點內(nèi)容，對每個推薦店的用戶進行了問卷調(diào)查，同時也抽取一定的非推薦店用戶加入到調(diào)查中。整個專項活動對13萬個用戶進行了電話調(diào)查和用戶攔訪，共獲得有效樣本1.2219萬個，在消費者調(diào)查的指標(biāo)設(shè)計上，側(cè)重于測評消費者抱怨比較大的維修透明性、維修保養(yǎng)價格、維修等待、一次修復(fù)率和過度維修等問題；根據(jù)用戶調(diào)查和入店測評，以及消費者投訴等綜合結(jié)果，遴選出了19家全國汽車售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。目前已經(jīng)對這19家店進行了公示，通過對這19家店的再次入店復(fù)核情況和公示結(jié)果，并經(jīng)質(zhì)檢總局認(rèn)可確定最終的全國汽車售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。

　　通過此次專項活動，初步做到了讓參與企業(yè)在活動中完善和提升自身的服務(wù)意識和能力，在銷售和售后服務(wù)中本著對消費者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格履行汽車三包責(zé)任和義務(wù)，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費者合法權(quán)益，提升汽車售后服務(wù)企業(yè)誠信意識這樣的目的。

　　此次三包宣貫活動雖已收官，但汽車三包規(guī)定的貫徹落實還會繼續(xù)。據(jù)了解，以專項活動為契機，質(zhì)檢總局已將遴選出的企業(yè)作為汽車售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿，以此引導(dǎo)汽車經(jīng)銷企業(yè)樹立售后服務(wù)流程，梳理“誠信為本、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，進一步提升汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　北京華通店是廣汽本田2013年啟動渠道創(chuàng)新計劃以來，采用全新建店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)開業(yè)的第一批特約店。在現(xiàn)場會上，與會代表對該店進行了實地考察，該店圖書館式客戶休息區(qū)、互動體驗數(shù)字化展示設(shè)備、完善的服務(wù)體系以及特約店售后服務(wù)人員對三包政策的熟悉掌握等都得到與會代表的好評。