市場常有

　　文字游戲

　　□ 林 鳴

　　喜歡玩兒文字游戲的人，想不到自己早晚會坐“牢”。不過，這座“牢房”的墻不是磚塊砌的，而是他們自己用瞎話編的。南方某市藺先生前不久買了套房，交房后發(fā)現(xiàn)房間高度有問題——明明購房合同上寫的是“層高2.7米”，可仔細(xì)量了一下，從地面到天花板僅有2.47米。于是他找到測繪機構(gòu)，想經(jīng)過權(quán)威測量后再找開發(fā)商算賬。想不到人家卻回答說，“層高”這玩意兒測不了。原來，所謂“層高”是指地面到天花板的距離再加上預(yù)制板的厚度。要測清楚“層高”，就得在地板打穿一個洞！這是開發(fā)商在合同里玩的“文字游戲”：挪動了一個字，將房間應(yīng)有的“凈高”偷換為“層高”。

　　市民孫先生去年買了一臺燃?xì)鉄崴?，孰料剛使用不到半年就出了故障。買的時候商家承諾免費包修兩年，還給了孫先生一張維修卡?？僧?dāng)孫先生拿著卡找商家要求免費維修時，維修人員卻說：維修卡上寫得很清楚，是保修兩年，而不是包修兩年。要修可以，但要收取維修費。

　　保健品商都喜歡一張“空頭支票”——承諾無效退款。年逾六旬的蔡女士投訴說，自己買了幾百元的保健品，并未達(dá)到效果，可再去找銷售商家卻不見影兒了。就算蔡女士找到當(dāng)初的那個商家，如何證明保健品沒有效果？加上這些銷售者流動性很強，有時候連人都找不到，究竟是誰承諾的？有沒有留下書面字據(jù)？整個一筆糊涂賬。

　　每天面對商家制造的海量“文字游戲”，人們一邊消費，一邊被迫進行“猜謎活動”，被其中語焉不詳、暗藏陷阱的內(nèi)容弄得不勝其煩。不過您越煩，他越興奮。“聰明過人”的廠商大玩文字游戲，幾乎達(dá)到了“語不驚人死不休”的地步。依我看，必須祭出一個古代酷刑——“文字獄”，給這些耍小聰明的家伙一點兒顏色瞧瞧。我們知道，古代社會統(tǒng)治者為迫害知識分子，故意從其著作中摘取字句，羅織成罪，因文字而被關(guān)進監(jiān)獄甚至處死滅門的事屢屢發(fā)生。我相信，如果有關(guān)部門和消費者設(shè)立一個“文字獄”，肯定會對某些存心不良的商家有所震懾。因為后者一旦上了“文字游戲”的黑名單，其命運就有可能被改寫。那么，在交易過程中，消費者如何對證據(jù)進行固定？又憑哪些標(biāo)準(zhǔn)來判斷優(yōu)劣、實施自我保護呢？專家諄諄教導(dǎo)：學(xué)會保留好對自己有利的證據(jù)，是對自我合法權(quán)利維護的第一步。這里為消費者支兩招：購買商品前，要盡可能多地收集關(guān)于產(chǎn)品特性的說明文字，并仔細(xì)閱讀了解，提高對夸大宣傳的辨別能力；對于不理解的術(shù)語或可能存在爭議的問題，一定要讓商家標(biāo)注在購買合同中，表達(dá)務(wù)求清晰明確；購買后如發(fā)現(xiàn)可能存在不實或欺詐，可參考相關(guān)法律，將收集的證據(jù)整理后向消協(xié)投訴或起訴。消費者的所作所為，就是要讓無良商家遠(yuǎn)遠(yuǎn)瞧見“文字獄”的影子就發(fā)抖。

　　讓編瞎話的徹底閉嘴，讓心存不良者止步，“文字獄”的作用實在非同小可——這兒聚集著一批審查高手和“猜謎專家”，他們通曉法律，熟知規(guī)則，最大目的就是要讓違法者付出高昂代價。這里，我想給“游戲高手”提個忠告：你們的伎倆其實很容易被人識破。一旦公眾拆穿騙局、勢必出現(xiàn)拒購和投訴的局面，不光“文字游戲”要“鋃鐺入獄”，恐怕還會淪為全社會的笑柄。