據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道 10元錢購(gòu)買的國(guó)壽觀光、娛樂(lè)場(chǎng)所人身意外傷害保險(xiǎn)竟然是張印有“憑此卡20分鐘后到售票窗口領(lǐng)取保險(xiǎn)單”的臨時(shí)紙片，更讓人氣憤的是，對(duì)于這份“特別”的保險(xiǎn)，公園要求游客必須購(gòu)買，否則無(wú)法入園。近日，河南鄭州奧帕拉拉水公園（以下簡(jiǎn)稱奧帕拉拉）和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司鄭州滎陽(yáng)支公司這一做法引起當(dāng)?shù)夭簧傧M(fèi)者的不滿。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公園游客不僅被強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，事后提供的保險(xiǎn)單信息也并不全面，一旦出險(xiǎn)，消費(fèi)者將面臨拒賠風(fēng)險(xiǎn)。

　　入園須購(gòu)10元保險(xiǎn)

　　7月20日上午，劉女士一家人來(lái)到奧帕拉拉水公園游玩，買完門票進(jìn)門時(shí)，檢票人員要求他們每人必須購(gòu)買一份價(jià)值10元的進(jìn)門強(qiáng)制險(xiǎn)——國(guó)壽觀光、娛樂(lè)場(chǎng)所人身意外傷害保險(xiǎn)，否則不能入園，就連懷里抱著的孩子也不例外。

　　劉女士當(dāng)場(chǎng)給一家人購(gòu)買了“保險(xiǎn)”后方獲準(zhǔn)入?？伤屑?xì)一看才發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)10元的購(gòu)險(xiǎn)憑證僅是一張臨時(shí)告知的紙片，上面印有“憑此卡于20分鐘后到售票窗口領(lǐng)取保險(xiǎn)單”字樣。至于自己購(gòu)買的是什么險(xiǎn)種、多少險(xiǎn)額以及保險(xiǎn)條款的具體內(nèi)容，紙片上概未提及。

　　鄭州市民李先生也向記者反映了同樣的遭遇。8月3日上午，他和家人、朋友一起到“奧帕拉拉”游玩。當(dāng)他們拿著門票準(zhǔn)備進(jìn)園時(shí)，也被要求必須購(gòu)買保險(xiǎn)。李先生向工作人員提出質(zhì)疑，但工作人員表示，必須要買保險(xiǎn)，否則就算拿著票也沒(méi)法入園。為此，記者兩次來(lái)到“奧帕拉拉”進(jìn)行調(diào)查采訪。

　　8月13日中午，記者來(lái)到“奧帕拉拉”，在售票窗口處，中國(guó)人壽“溫馨提示自愿購(gòu)買”的提示非常醒目。售票員告訴記者，如果是在售票窗口購(gòu)買的168元一張的門票或者是在網(wǎng)上訂購(gòu)的138元一張的促銷票，票價(jià)里都已經(jīng)包括了10元錢的“國(guó)壽觀光、娛樂(lè)場(chǎng)所人身意外傷害保險(xiǎn)”，無(wú)須再額外購(gòu)買保險(xiǎn)。但對(duì)于持“ZP”字樣門票（贈(zèng)票）和1.4米以下免費(fèi)兒童票的游客，每人須購(gòu)買10元一份的保險(xiǎn)入園。對(duì)于保險(xiǎn)具體內(nèi)容和條款，售票員表示不知情。

　　一位園區(qū)工作人員向記者透露，今年鄭州天氣忒熱，高峰時(shí)游客每天會(huì)多達(dá)2萬(wàn)余人。由于游客太多，景區(qū)擔(dān)心保險(xiǎn)銷售會(huì)延長(zhǎng)游客排隊(duì)時(shí)間，于是自行印制了一批“憑此卡20分鐘后到售票窗口領(lǐng)取保險(xiǎn)單”的臨時(shí)告知卡片，凡是入園的游客不管持有的是什么性質(zhì)的門票，入園時(shí)都必須人手一張告知卡片，否則不準(zhǔn)入園。

　　8月14日下午6時(shí)許，記者在“奧帕拉拉”出口處隨機(jī)詢問(wèn)了10多名帶孩子的家長(zhǎng)，他們均表示入園時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)買了10元一份的保險(xiǎn)。

　　保單信息不全存隱患

　　記者在消費(fèi)者李先生提供的保險(xiǎn)單上看到，這張所謂的保險(xiǎn)單其實(shí)是一張“中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司無(wú)線終端短險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)憑證”，憑證上投保人、被投保人信息欄里面寫的是“游客”，被保險(xiǎn)人證件號(hào)一欄填有一個(gè)日期，憑證最下面的回執(zhí)聯(lián)“投保人簽字、被保險(xiǎn)人簽字、被保險(xiǎn)人證件號(hào)”等內(nèi)容全是空白。憑證下方的“注意事項(xiàng)”明確提示：請(qǐng)將回執(zhí)聯(lián)填寫完整，沿虛線裁下投入回執(zhí)箱。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，其他游客的保險(xiǎn)單和李先生的一樣，回執(zhí)聯(lián)并未填寫也并未裁下，而“奧帕拉拉”也并未在售票窗口設(shè)置保險(xiǎn)單回執(zhí)箱。

　　8月18日，記者電話咨詢了中國(guó)人壽客服人員，對(duì)方告訴記者，按照公司的要求，保單上相關(guān)信息必須完整，如果游客出現(xiàn)意外，消費(fèi)者手中不規(guī)范的保單在理賠時(shí)可能會(huì)存在問(wèn)題。

　　據(jù)了解，中國(guó)保監(jiān)會(huì)早在2009年就曾發(fā)布《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》，要求停止以撕票方式經(jīng)營(yíng)短期意外傷害保險(xiǎn)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋稱，禁止原因就在于此類保單信息不全，未記載投保人及被保險(xiǎn)人信息，未能及時(shí)進(jìn)入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果發(fā)生保單毀損或遺失，保險(xiǎn)公司難以確定出險(xiǎn)乘客是否購(gòu)買了保險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司錯(cuò)賠、漏賠甚至拒賠，造成乘客或其家屬得不到應(yīng)有的賠償，被保險(xiǎn)人合法權(quán)益難以得到保護(hù)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)河南監(jiān)管局信訪處一位工作人員表示，“奧帕拉拉”的保險(xiǎn)銷售行為違反了上述通知的相關(guān)規(guī)定。

　　侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　8月18日，河南省消協(xié)投訴部主任李漢生在接受記者采訪時(shí)表示，新《消法》第9條、第10條分別規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”、“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”。“奧帕拉拉”強(qiáng)制要求游客購(gòu)買保險(xiǎn)的行為不但涉嫌強(qiáng)制交易，甚至還涉嫌欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買了保險(xiǎn)，領(lǐng)取到的卻是由“奧帕拉拉”園區(qū)保險(xiǎn)銷售方提供可能拒賠的“問(wèn)題”保險(xiǎn)單，這是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。

　　李漢生指出，依照新《消法》第55條規(guī)定，消費(fèi)者可以要求“奧帕拉拉”和中國(guó)人壽“1+3”的保費(fèi)賠償，如果造成人身意外傷害卻無(wú)法理賠，消費(fèi)者還可以依照新《消法》第49條、第51條等法律規(guī)定要求“奧帕拉拉”賠償損失，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。