我買網(wǎng)賣出過期金龍魚訂貨卡 消費者提3倍賠償
- 發(fā)布時間:2014-08-26 09:36:00 來源:北京晨報 責任編輯:姚慧婷
趙先生在中糧我買網(wǎng)購買金龍魚訂貨卡,卡到手后發(fā)現(xiàn)已過期15個月。我買網(wǎng)承認是庫房工作失誤所致,表示愿意退貨,但對于趙先生提出的三倍賠償要求一直沒有答復。律師表示,購買訂貨卡等同于購買商品,消費者要求三倍賠償是合理要求。
訂貨卡失效15個月
今年7月初,市民趙先生在中糧我買網(wǎng)上訂購一張訂貨卡。和普通超市購物卡不同的是,這張金龍魚金玉滿堂鉆石卡只能在金龍魚公司訂購商品,“卡的面值是598元,可以在有效期內選擇金龍魚價值598元的商品。”北京晨報記者注意到,這張卡可以訂購金龍魚三個組合套餐,每個套餐中都有不同數(shù)量的食用油、大米和雜糧等。
7月11日,趙先生收到貨,打開驗貨時,卻發(fā)現(xiàn)該卡有效期截止日為2013年3月31日,“都過期15個多月了,怎么還在賣?”趙先生致電金龍魚咨詢,得知過期卡不能用于兌換商品。
趙先生告訴記者,第二天,他給我買網(wǎng)客服致電,要求更換一張有效卡,但客服回復只能退貨。在趙先生提供的一份他與我買網(wǎng)客服通話錄音中,客服表示,庫房中所有批次卡都是過期的,所以無法給趙先生更換。
消費者提三倍賠償
趙先生表示,自己是真心想購買金龍魚的商品,“如果我買網(wǎng)可以和金龍魚公司打聲招呼,讓我成功兌換商品,這事兒也就過去了,但我買網(wǎng)堅持不能,只有退貨一個辦法。”
面對這唯一的解決辦法,趙先生不滿意,也不答應,“如果只是退貨,那就太便宜他們了。我倒要追究一下,為何將過期15個月的卡賣給我。”趙先生將此事投訴到工商部門,在工商人員協(xié)調下,趙先生提出按照《消費者權益保護法》三倍賠償,我買網(wǎng)出面的一個經(jīng)理表示回去后上報再回復。
昨天,我買網(wǎng)客服證實,工商部門介入過,公司一位經(jīng)理在負責此事,但雙方一直沒有達成一致??头Q,會再和相關負責人溝通。
-律師說法
消費者要求合理
根據(jù)《消費者權益保護法》第55條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
訂貨卡是否屬于商品?北京李建成律師事務所的張雪東律師表示,訂貨卡是消費者花錢購買的,當然屬于商品,而且這張訂貨卡可兌換的商品也具有唯一性。張律師認為,我買網(wǎng)在沒有核實的前提下將過期商品賣給消費者,可以認定其屬于欺詐行為,消費者可以提出三倍賠償?!?/p>
我買網(wǎng)臨期食品賣顧客
近日,市民張女士在中糧我買網(wǎng)訂購了食品,收貨后卻發(fā)現(xiàn)部分食品快要出保質期。該商品在中糧我買網(wǎng)網(wǎng)頁版上有生產日期提示,而李女士表示使用手機客戶端購買時并沒有提示,最終我買網(wǎng)同意為張女士退貨。
張女士告訴北京晨報記者,自己在8月19日用手機客戶端下了訂單,8月21日收貨后卻發(fā)現(xiàn)保質期兩年的嘉寶一段蜜桃泥將于今年9月29日過期,“因為在搞特價,我就買了三罐打算囤著,沒想到保質期這么近,誰會給孩子吃快過期的東西?快過期的食品應該標出來,消費者有知情權”。
張女士稱,中糧我買網(wǎng)的熱線客服人員起初表示,頁面標明了商品的生產日期,不能退貨。但據(jù)北京晨報記者查證,北京工商局根據(jù)食品不同的保質期,劃分了六類“臨界限”,其中“食品保質期為一年以上的,期滿之日前45天”。張女士表示,在手機客戶端中沒有相關信息,并截圖留證,“既然手機客戶端也能下訂單,那就也應該給出生產日期提示”。
昨天張女士告訴北京晨報記者,中糧我買網(wǎng)已經(jīng)將臨期食品作退貨處理。北京晨報記者從中糧我買網(wǎng)熱線的客服人員處獲知,目前正值該網(wǎng)站五周年慶典,店內多種產品都在促銷,與生產日期無關,不過已經(jīng)為張女士退了貨,還進行了補償,手機客戶端的生產日期缺失的問題,已反饋給相關部門進行修改。
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