汽修瞭望臺

　　□ 本報記者 張海燕

　　由于目前我國汽車維修市場良莠不齊，亂象叢生，存在著市場結(jié)構(gòu)不優(yōu)、競爭不充分，市場消費(fèi)不透明、不誠信等問題，導(dǎo)致了汽車維修過程中各種各樣的糾紛。日前，記者在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車維修配件工作委員會了解到，該工作委員會工作人員近來不斷接到消費(fèi)者投訴，訴說自己在修車過程中的遭遇，希望工作人員能幫助他們解決問題。該工作委員會秘書長魏同偉向記者講述了這些汽修市場的投訴案件，不知您遇見過沒有？

　　花了1萬多元問題接連來

　　投訴人：羅女士

　　車齡：7年

　　今年4月初，羅女士的2007款小轎車亮起了3個故障燈，對汽修一竅不通的她急忙將車送往北京沙井4S店檢修。該店汽修師傅檢測后表示，這輛車亮起故障燈的原因是排氣管損壞，建議羅女士更換排氣管。

　　“當(dāng)時他們承諾換了排氣管故障就會消失，出于對4S店專業(yè)的信任，我決定在這兒修。”可誰知，在交了1.3萬多元更換了兩條排氣管后，3個故障燈又亮了起來。這讓羅女士非常生氣，她又回到4S店理論，可是對方卻說：“你的車壞的地方太多了，這個故障燈也不完全是排氣管引起的，經(jīng)過檢查，你這個波箱也有問題?！?/p>

　　羅女士說：“當(dāng)時就感覺上當(dāng)了，花了1萬多元根本就沒修到該修的地方上。”據(jù)4S店工作人員稱，修波箱需要兩萬多元，而且就算修了波箱，故障燈也不一定會熄滅。

　　氣憤的羅女士不再相信該維修店，她先后幾次來到該4S店，要求店方將原先沒有損壞的排氣管換回，并要求免費(fèi)維修汽車，但4S店對此置之不理。

　　事發(fā)到現(xiàn)在已經(jīng)過去幾個月了，可羅女士的小轎車仍舊亮著3個故障燈。她生氣地說：“以后我再也不會去這家4S店維修和保養(yǎng)了，他們純粹就是蒙人。”

　　粗糙“原廠件”疑似山寨貨

　　投訴人：江先生

　　車齡：10年

　　6月21日，江先生去北京某家4S店修車。他告訴工作人員：“因為車撞得比較嚴(yán)重，前大燈、玻璃、前保險杠都要更換?！?/p>

　　接車員看后說，這車是04年款的，不可能有現(xiàn)貨，需要訂貨，等配件送到估計要一個星期，提車至少要10天。后來接車員將報價單打出來，跟修車師傅聯(lián)系后，又告訴江先生說有貨，還說3天就可以修好了，報價7000元。

　　“一會兒說沒現(xiàn)貨，一會兒又說有貨?！苯壬?dāng)時雖有疑問，但也沒想太多，就同意修了。可到25日江先生提車時，卻發(fā)現(xiàn)他的車前保險杠明顯有問題?！氨ｋU杠的毛刺太多，非常粗糙，和以前原廠的保險杠不一樣?！苯壬f，保險杠中間的柵格毛刺太多，不平整，就算是生產(chǎn)時有毛刺，在出廠前這些問題也應(yīng)該處理好。他非常懷疑保險杠不是原廠件，并且他一位較懂車的朋友也說不是原廠件。

　　隨后他向4S店反映了該情況，對方堅稱就是原廠件，并說“查了系統(tǒng)，有訂貨記錄?！苯壬笕}庫對比，或?qū)⒃瓘S圖片給他查對，卻被對方以“沒有這個程序”為由拒絕。

　　江先生非常懷疑被換的保險杠是山寨貨，由此也懷疑所換的別的配件也不一定是原廠件，但他苦于無法檢測，不能證實。最后只有投訴。目前，雙方協(xié)商仍未有結(jié)果。

　　停放4S店車輛蹊蹺現(xiàn)新傷

　　投訴人：耿先生

　　車齡：不詳

　　事情已經(jīng)過去好幾個月了，耿先生的心病還是沒有解決。今年2月份，耿先生駕車在京通快速上追尾前方3輛小車，負(fù)全責(zé)。4名車主協(xié)商后各自到4S店維修解決，由于其中一名車主要求耿先生做額外賠償，雙方?jīng)]有談攏，該車就一直停放在4S店內(nèi)?？墒蔷褪沁@輛停在4S店的車卻節(jié)外生枝，又出了新問題。

　　事情是這樣的：等到再次協(xié)商時，耿先生發(fā)現(xiàn)保險公司給出的定損價格與4S店給出的價格不同，前者為2.4萬元，后者為3.1萬元，其中多出兩個維修名目：發(fā)電機(jī)和進(jìn)氣歧管，價格多出近7000元。耿先生告訴工作人員，他懷疑多出的兩處“新傷”是4S店人為破壞的。為此，他找4S店多次協(xié)商無果。

　　據(jù)保險公司提供的兩處照片顯示，事故當(dāng)天取證拍照，照片中的發(fā)電機(jī)完好無損。3月12日，保險員到4S店拍攝的發(fā)電機(jī)照片顯示有一部分?jǐn)嗔?，此外，進(jìn)氣歧管損壞也非?？梢?。

　　那么，多出的新傷誰來賠償？耿先生認(rèn)為，自己不應(yīng)為此買單，可由于對方車主催得急，耿先生只好自掏腰包先墊付了7000元修車費(fèi)用。針對兩處汽車的損傷，耿先生到另外兩家4S店了解情況。維修人員表示，只有受到強(qiáng)大沖擊力時發(fā)電機(jī)才會受損。耿先生懷疑車停在4S店內(nèi)受到二次傷害。

　　目前，耿先生與4S店仍未達(dá)成協(xié)商，4S店對此只是稱“蹊蹺”。耿先生沒有別的辦法，只好將此反映至汽車維修協(xié)會，等待維修協(xié)會進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。

　　新?lián)Q零件不到一年又壞了

　　投訴人：李先生

　　車齡：4年

　　“更換的零件使用不到1年又壞了，這種配件的產(chǎn)品質(zhì)量說出來都讓人笑話，而且壞了還無法索賠。”面對4S店的強(qiáng)勢，李先生感到維權(quán)無力。

　　據(jù)李先生介紹，2010年，他以33萬元購置一輛汽車，2013年4月份，汽車在打方向盤時出現(xiàn)抖動，因擔(dān)心出現(xiàn)安全問題，李先生來到海淀一家4S店維修，對方承認(rèn)故障是方向盤的中間軸出現(xiàn)質(zhì)量問題所致，由于配件質(zhì)保期為一年，4S店對該件進(jìn)行更換。時隔不到1年，今年3月初，更換的中間軸再次出現(xiàn)問題，對方卻不愿負(fù)責(zé)，稱汽車只保修3年，超出的不算。但是李先生認(rèn)為，4S店更換的零件只使用了不到1年再次損壞，應(yīng)該免費(fèi)為其更換?？?S店方面表示：“李先生的駕駛習(xí)慣不佳，可能經(jīng)常走爛路才導(dǎo)致零件損壞，且汽車已經(jīng)過保修期，我們不予免費(fèi)更換?！?/p>

　　對于這種解釋，李先生完全無法接受，他說：“我這部車都沒出過北京，沒想到在4S店維權(quán)竟如此之難，對方太強(qiáng)勢了！”事后，李先生自行到路邊的二類廠進(jìn)行維修，經(jīng)歷過這樣維權(quán)難的事情，他已經(jīng)對4S店失去了信任。