□ 本報(bào)記者 張海燕

　　隨著近些年來(lái)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車(chē)這個(gè)曾經(jīng)的奢侈品已像普通產(chǎn)品一樣快步駛?cè)肫胀ò傩盏募抑?，中?guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也為全世界所矚目。而隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，汽車(chē)維修業(yè)也同樣面臨著發(fā)展需求及未來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。然而目前我國(guó)維修市場(chǎng)良莠不齊，亂象叢生，存在著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)不充分，市場(chǎng)消費(fèi)不透明、不誠(chéng)信等問(wèn)題，因此導(dǎo)致了汽車(chē)維修過(guò)程中各種各樣的糾紛。

　　日前，記者在中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車(chē)維修配件工作委員會(huì)了解到，該工作委員會(huì)工作人員近來(lái)不斷接到消費(fèi)者投訴，訴說(shuō)自己在修車(chē)過(guò)程中的遭遇，希望工作人員能幫助他們解決問(wèn)題。該工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魏同偉向記者講述了這些汽修市場(chǎng)的投訴案件，不知您遇見(jiàn)過(guò)沒(méi)有？

　　夸大虛報(bào) 水箱沒(méi)壞卻說(shuō)“嚴(yán)重腐蝕”

　　投訴人：楊先生

　　車(chē)齡：6年

　　今年6月，楊先生的車(chē)保險(xiǎn)杠被撞了，于是到北京海淀區(qū)一家4S店修車(chē)。第二天，他接到工作人員的電話(huà)，說(shuō)是水箱表面腐蝕，有漏水，高壓時(shí)可能會(huì)爆炸，問(wèn)題很?chē)?yán)重。對(duì)方報(bào)價(jià)材料費(fèi)6650元，加上990元的工時(shí)費(fèi)，一共是7640元。

　　楊先生認(rèn)為價(jià)格太貴，于是提出自己去買(mǎi)配件，遂按照4S店報(bào)的型號(hào)，楊先生自己買(mǎi)了個(gè)原產(chǎn)的水箱，價(jià)格為4150元?？墒钱?dāng)楊先生把買(mǎi)到的配件拿去4S店時(shí)，他在車(chē)間的一個(gè)紙箱里，發(fā)現(xiàn)了從自己車(chē)上拆下的水箱，除了有一層灰塵，并沒(méi)有4S店工作人員所說(shuō)的“表面被腐蝕，漏水”的問(wèn)題。憤怒的楊先生找來(lái)4S店的人來(lái)理論，對(duì)方見(jiàn)此情況口氣也變了，改稱(chēng)只是建議楊先生換，在楊先生的追問(wèn)下，對(duì)方承認(rèn)水箱并沒(méi)有問(wèn)題，可以不換。

　　而4S店接下來(lái)的處理，讓楊先生更不滿(mǎn)了。4S店給出解決方案：舊水箱裝上去，送一次打蠟保養(yǎng)，新水箱楊先生自己拿回去。楊先生憤憤不平地說(shuō)，是4S店說(shuō)水箱腐蝕嚴(yán)重需要換，才導(dǎo)致他花4000多元錢(qián)買(mǎi)了新水箱，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)完全沒(méi)有必要，4S店不僅推掉責(zé)任，反而還要收工時(shí)費(fèi)。楊先生接受不了這樣的處理，隨后多次找4S店交涉未果。

　　最后通過(guò)私人途徑，他直接找到4S店老板，對(duì)方最后給出的處理方法是：裝上新水箱，舊件由4S店保留，送一次保養(yǎng)（價(jià)值1000元），工時(shí)費(fèi)免掉（價(jià)值990元）。

　　據(jù)楊先生說(shuō)，在這中間的20多天里，他找過(guò)北京總部，對(duì)方答復(fù)只能敦促4S店盡力與客戶(hù)協(xié)商解決，不能直接介入。他后來(lái)也咨詢(xún)過(guò)律師，由于沒(méi)有第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，維權(quán)之路渺茫，感覺(jué)只能任人宰割。身心疲憊的楊先生最后同意協(xié)商的結(jié)果。

　　偷梁換柱 更換防撞梁竟來(lái)自拆車(chē)件

　　車(chē)主：李先生

　　車(chē)齡：12年

　　“汽修行業(yè)簡(jiǎn)直就是暴利，舊件冒充新件，受害的是我們車(chē)主?！避?chē)主李先生近期在投訴中說(shuō)道。

　　去年12月初，李先生的小車(chē)發(fā)生事故后，來(lái)到北京朝陽(yáng)區(qū)某汽車(chē)維修有限公司定損、維修。半個(gè)月后，店家通知李先生提車(chē)。他檢查發(fā)現(xiàn)，更換的防撞梁和發(fā)動(dòng)機(jī)前蓋均為拆車(chē)件。

　　據(jù)李先生回憶，當(dāng)時(shí)在他的一再逼問(wèn)下，店家都無(wú)法拿出配件的合格證書(shū)及相關(guān)原廠證明。最后店家不得不承認(rèn)，防撞梁其實(shí)是從別的同款車(chē)上拆下來(lái)的，引擎蓋也不是原裝件。

　　李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司在汽修廠的定損價(jià)格為6200多元，店家利用以舊件充當(dāng)新件的手法，前后賺取了至少一半的保費(fèi)?！斑@里面的水太深了，不懂行的只能等著挨宰?！崩钕壬f(shuō)。

　　李先生將此事投訴后，在工作人員的調(diào)解下，汽修廠才將防撞梁換回原廠件，并免費(fèi)為李先生維修了部分項(xiàng)目。李先生無(wú)奈地說(shuō)：“還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)‘貓膩’，如果不仔細(xì)檢查，被坑了還蒙在鼓里?！?/p>

　　自燃成謎 維修后10余天突燒成廢鐵

　　投訴人：鮑先生

　　車(chē)齡：8年

　　今年3月份，因?yàn)橄麓笥牾U先生的車(chē)輛慘遭水浸。隨后鮑先生將車(chē)送到北京海淀區(qū)4S店維修，保險(xiǎn)定損賠了4.5萬(wàn)元，修了1個(gè)多月。在這期間，鮑先生多次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)進(jìn)展，對(duì)方都說(shuō)保險(xiǎn)賠付的維修費(fèi)用沒(méi)有到位，配件也沒(méi)有到貨，因此取不了車(chē)。

　　到5月10日，4S店突然打電話(huà)給鮑先生，說(shuō)修得差不多了。鮑先生興沖沖趕到4S店取車(chē)?？稍跈z查時(shí)鮑先生卻發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)镏锌仫@示屏是舊的，而且一些自動(dòng)報(bào)警的功能沒(méi)了。工作人員稱(chēng)修中控顯示屏這項(xiàng)保險(xiǎn)沒(méi)有賠，建議給他找個(gè)二手配件裝上去，要3000元。鮑先生想了想，自己當(dāng)初購(gòu)車(chē)時(shí)買(mǎi)的豪華版，就是看重中控顯示屏等高配。既然保險(xiǎn)不賠，要自己花錢(qián)維修也無(wú)可厚非，于是便同意了。

　　第二天，鮑先生打電話(huà)給保險(xiǎn)公司，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，保險(xiǎn)賠付里面有維修中控顯示屏這項(xiàng)。鮑先生非常氣憤：“這相當(dāng)于4S店拿了保險(xiǎn)的錢(qián)，還要我自己掏錢(qián)修，太黑了”。鮑先生找對(duì)方理論后，對(duì)方最后承認(rèn)，此舉是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)賠的錢(qián)不夠，別的項(xiàng)目預(yù)算不多，只能從這些“不太重要的配件”里省錢(qián)了。還說(shuō)“比如安全氣囊非常重要，錢(qián)不夠，總不能不給修吧？主要還是為你的安全考慮”等等如此這般有“良心”的話(huà)，讓鮑先生啞口無(wú)言。

　　修完車(chē)后，鮑先生把車(chē)開(kāi)了回去。后來(lái)因擦碰在另一家店里噴過(guò)一次漆。6月9日，鮑先生親戚借車(chē)開(kāi)去廣州，在回來(lái)的路上，車(chē)頭突然傳來(lái)“劈里啪啦”的異響。停車(chē)后，車(chē)引擎蓋冒煙并躥起火苗，車(chē)上人員下車(chē)后，火勢(shì)越燒越猛，最后該車(chē)被燒成骨架報(bào)廢了。

　　鮑先生認(rèn)為，小車(chē)修好出廠10多天就自燃，和此次修車(chē)不無(wú)關(guān)系。對(duì)此，4S店予以否認(rèn)，稱(chēng)最后一次維修不是在他們店做的。因?yàn)樵诒本┮舱也坏綄?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)車(chē)輛起火的原因，車(chē)輛自燃責(zé)任如何劃分，雙方說(shuō)法不一，鮑先生與4S店協(xié)商了多次，最后，4S店同意賠償數(shù)萬(wàn)元給鮑先生。鮑先生不禁感慨：以后還敢去修車(chē)嗎？