毫無疑問，OTA（在線旅游）行業(yè)已成兵家必爭之地，除了老牌OTA企業(yè)如攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛等開疆拓土，阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也想分一杯羹。

　　不過，在互聯(lián)網(wǎng)江湖大行其道的低價甚至免費策略，卻在旅游行業(yè)玩不轉(zhuǎn)了。一個月前途牛因“1元出境游”產(chǎn)品涉及“不合理低價”問題被國家旅游局約談，4月23日又爆出“低價銷售”遭眾信旅游等17家旅行社集體“封殺”。如今，去哪兒網(wǎng)也面臨著相同的麻煩。

　　5折促銷引發(fā)風(fēng)波

　　4月30日，湖南省旅游飯店協(xié)會發(fā)布聲明稱，去哪兒網(wǎng)在未經(jīng)相關(guān)酒店許可的前提下單方面實行客房5折促銷，屬于違規(guī)行為。

　　《金證券》記者注意到，5月1日下午，去哪兒網(wǎng)方面高調(diào)回應(yīng)稱，以后還將進(jìn)一步加大酒店5折促銷力度。但是，5月2日去哪兒網(wǎng)就此事通過認(rèn)證微信公眾號發(fā)出的“某機構(gòu)指責(zé)去哪兒網(wǎng)酒店五折活動聲明”，已顯示“被發(fā)布者刪除”。

　　風(fēng)波并未結(jié)束，2日眾多酒店客房在被去哪兒網(wǎng)從5折活動中撤下之后，一天內(nèi)又陸續(xù)“被上架”。據(jù)了解，目前，湖南省200多家“被上架”的酒店企業(yè)都對去哪兒網(wǎng)停止供貨，而且表示將繼續(xù)就此事與其交涉。

　　在接受媒體采訪時，華天酒店集團(tuán)副總經(jīng)理唐元熾透露，“目前酒店仍在集體斷供狀態(tài)，對方明知下訂無房，還是重新將客房上架了。”

　　昨日下午，《金證券》記者就此采訪去哪兒網(wǎng)公關(guān)人員，其表示，“對于這件事，我們暫不回應(yīng)?！?/p>

　　“OTA只是渠道之一”

　　記者登錄去哪兒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，“5折大促”活動仍在如火如荼進(jìn)行，頁面顯示，全國300多個城市、總計20多萬家酒店都參加了活動。

　　中國洛桑機構(gòu)首席顧問、長沙雅士亞華美達(dá)廣場酒店總經(jīng)理夏紫帆則對《金證券》記者稱，“有些OTA的危機公關(guān)做得不好，激化了矛盾。其實酒店方面也是希望解決問題的，如果像這樣下去，雙方都會輸。”

　　她同時表示，實際上，OTA只是傳統(tǒng)酒店眾多渠道中的一種。“酒店的區(qū)位不同，對OTA的依賴程度不同，一些小型商務(wù)酒店可能依賴比較高?！?

　　江蘇維世德律師事務(wù)所肖霄律師就此事表示，去哪兒網(wǎng)的行為違反了誠實信用原則，也有違商業(yè)道德，不僅直接侵害了消費者的合法權(quán)益，也損害了其他經(jīng)營者的合法利益，擾亂了社會經(jīng)濟秩序，構(gòu)成不正當(dāng)競爭。相關(guān)酒店可以向工商管理局等主管部門投訴，要求網(wǎng)站經(jīng)營者停止違法行為、責(zé)令改正、消除影響。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失OTA尷尬

　　這一場景依稀相識。2014年3月，同程旅游網(wǎng)投入1億元，率先推出“1元門票”產(chǎn)品。隨后途牛推出“1元出境游”。

　　2015年3月25日，國家旅游局發(fā)文稱，已責(zé)成江蘇省旅游局會同南京市旅游委員會、蘇州市旅游局分別約談了同程、途牛企業(yè)負(fù)責(zé)人。通告中特別提出，要求途牛停止其“1元出境游”業(yè)務(wù)。

　　此外，4月23日，國旅總社、中青旅等17家業(yè)內(nèi)主流旅行社宣布，停止向途牛旅游網(wǎng)供貨。但這場充滿火藥味的對峙只持續(xù)了三天。4月24日，國家旅游局介入調(diào)查，4月26日，17家旅行社宣布與途?；謴?fù)合作。

　　對此，行業(yè)排名靠前的在線旅游企業(yè)內(nèi)部人士何飛（化名）對《金證券》記者稱，“現(xiàn)在OTA行業(yè)還屬于市場規(guī)模的培養(yǎng)階段，因此，企業(yè)都在不惜一切代價地?fù)寠Z市場。不少互聯(lián)網(wǎng)都在賠本賺吆喝，不惜自己承受虧損來吸引消費者?！?/p>

　　財報顯示，去哪兒網(wǎng)2014年全年運營虧損18億元，2013年運營虧損為1.5億元。

　　為什么在其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)以嚥凰牡蛢r策略，卻在OTA行業(yè)頻頻碰壁？何飛認(rèn)為，這是因為相比電商等內(nèi)在蘊含標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，OTA似乎很尷尬?！懊總€人對服務(wù)的理解不一樣，線下旅行社、酒店提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也比較籠統(tǒng)，OTA企業(yè)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化比較困難。另外，不少OTA企業(yè)的競爭手段仍然簡單、粗暴，也讓低價策略飽受質(zhì)疑?！?/p>