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保險機構(gòu)發(fā)力客戶體驗

  • 發(fā)布時間：2016-03-01 02:09:37  來源：中國證券報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中國保監(jiān)會日前印發(fā)《保險小額理賠服務(wù)指引（試行）》指出，保監(jiān)會將明確保險公司服務(wù)評價體系和保險小額案件快速理賠標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士日前接受中國證券報記者采訪時指出，治理車險理賠難一直是相關(guān)監(jiān)管的重要方向，而明確理賠時效已成為監(jiān)管的重要指標(biāo)。而隨著新一輪車險費率市場化改革的再度起航，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的車險競爭已進入白熱化階段。構(gòu)建在云計算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的高效溝通平臺順應(yīng)了消費者對簡便快捷的多元化需求，優(yōu)質(zhì)的投保和理賠服務(wù)大幅提升了車險客戶體驗。

　　保險業(yè)相關(guān)人士透露，保險行業(yè)向來在投保方面花的精力比售后服務(wù)多，然而客戶信任和保險品牌的建立正是在保險售后的基礎(chǔ)上，提高理賠服務(wù)質(zhì)量在提高客戶體驗中顯得尤為重要。

　　在車險理賠服務(wù)競爭白熱化的背景下，一些市場參與方開始在推動客戶體驗升級方面發(fā)力。長安責(zé)任保險公司日前推出了車險小額案件“簡易快”理賠服務(wù)。這是針對車險事故賠償金額5000元以下的純車物損失案件推出的一項理賠服務(wù)，并依據(jù)歷年出險次數(shù)，針對優(yōu)質(zhì)客戶和特定案件制定的差異化服務(wù)舉措，比如免現(xiàn)場查勘、免提供事故證明、免維修發(fā)票和微損失并案理賠等。加上快速支付系統(tǒng)的開發(fā)上線，將實現(xiàn)理賠手續(xù)齊全的小額案件當(dāng)天支付，部分案件實現(xiàn)“現(xiàn)場未撤、賠款到賬”和“車輛未修、賠款已到”的快捷理賠。（王小偉）

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