今年以來，華夏銀行重慶分行持續(xù)打造社區(qū)支行服務(wù)平臺，延伸服務(wù)半徑，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便民利民進(jìn)行到底。

　　10月起，該行相繼開展了“月滿金秋、情滿華夏”、“小小銀行家”、“鄰里一家親”等豐富多彩的社區(qū)活動。"月滿金秋、情滿華夏"活動由5家社區(qū)支行聯(lián)合行動，為周邊社區(qū)的老年人提供健康檢查、養(yǎng)生知識講座等愛心服務(wù)。珠江太陽城社區(qū)支行為社區(qū)中老年人舉辦“秋季養(yǎng)生”知識講座，邀請專業(yè)醫(yī)師在支行為老年人提供免費(fèi)量血壓、測血糖等服務(wù)。魯能新城社區(qū)支行與所在社區(qū)聯(lián)合組織“鄰里一家親”活動，拉開“包餃子”大賽，與老年人共度周末。渝北空港社區(qū)支行邀請老年客戶品水果、話重陽，歡度“重陽老人節(jié)”。南方香榭里社區(qū)支行與社區(qū)老年客戶一起自編、自導(dǎo)、自演了一臺接地氣、同歡樂的文藝演出，支行員工與社區(qū)老年文藝表演隊(duì)共同演出的精彩節(jié)目、華夏銀行手機(jī)銀行“‘香榭里專場’搶快樂”等氣氛熱烈、高潮迭起的活動，受到了眾多社區(qū)居民的熱情歡迎。

　　華夏銀行重慶分行通過充滿濃濃“人情味”的活動拉近與老年客戶的距離，為老年客戶推介專屬理財(cái)產(chǎn)品，為社區(qū)老年客戶建立專屬檔案，扎實(shí)做好老年金融服務(wù)工作。

　　近日，華夏銀行重慶分行召開“感恩箴諫，助益成長”客戶服務(wù)座談會，聽取客戶對該行服務(wù)工作的意見和建議，與客戶交流業(yè)務(wù)改進(jìn)方案，共同為提升銀行服務(wù)“把脈”。華夏銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、重慶分行行領(lǐng)導(dǎo)參加活動。

　　座談會上，客戶代表們從不同角度暢談了對華夏銀行服務(wù)的感受和體會。對華夏銀行重慶分行的服務(wù)工作給予了充分肯定，還對該行的業(yè)務(wù)發(fā)展提出了一些建設(shè)性意見。現(xiàn)場收集到了客戶代表們提出的30余條建議，內(nèi)容涉及個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及客戶增值服務(wù)等多個方面。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人還對大家關(guān)心的ETC業(yè)務(wù)辦理改進(jìn)方案進(jìn)行了詳細(xì)介紹，得到了到場客戶的稱贊。華夏銀行參會領(lǐng)導(dǎo)表示，這樣的客戶交流會讓他們聽到了客戶的“真聲音”，為該行下一步系統(tǒng)優(yōu)化和服務(wù)提升指明了方向。未來，將會建立起與客戶溝通交流的長效機(jī)制，了解客戶需求，解決客戶問題，提升客戶服務(wù)水平。

　　近期，華夏銀行就在充分收集客戶互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和需求的基礎(chǔ)上，全面升級了電子銀行服務(wù)，對移動銀行、個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、直銷銀行等渠道功能進(jìn)行了優(yōu)化。例如移動銀行新增了“智慧理財(cái)”功能，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估等級，對在售的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行自動篩選，方便客戶挑選最適合自己的理財(cái)產(chǎn)品；網(wǎng)上銀行新增了個人貸款業(yè)務(wù)“生活e貸申請”功能，客戶可通過網(wǎng)銀渠道在線申請循環(huán)消費(fèi)貸款，實(shí)現(xiàn)了自主用信、隨借隨還的信貸模式。這些服務(wù)的完善都為客戶提供了更好的金融體驗(yàn)，讓客戶使用起來更便捷、更放心。

　　華夏銀行重慶分行希望通過與客戶的“零距離”溝通，真正聽取客戶意見，切實(shí)改進(jìn)工作態(tài)度，努力用心服務(wù)客戶，誠意打造“華夏服務(wù)”品牌。

　　華夏銀行重慶分行召開服務(wù)座談會 直面客戶建言

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