太保集團(tuán)著力打造“數(shù)字太?！?/h1>

• 發(fā)布時(shí)間：2015-11-20 01:09:30  來源：中國證券報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□本報(bào)記者 徐金忠

　　中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)董事長高國富11月19日在參加“2015對(duì)話上海金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)全媒體訪談”活動(dòng)時(shí)表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，太保集團(tuán)將著力打造“數(shù)字太?！?，現(xiàn)正與國內(nèi)頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司展開全方位合作。

　　高國富表示，太保集團(tuán)正從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫入手，將營銷渠道、服務(wù)等盡快數(shù)字化。目前已確立19個(gè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項(xiàng)目，把客戶數(shù)據(jù)變成客戶洞見，與業(yè)務(wù)發(fā)展逐步融合。太平洋保險(xiǎn)有超過9000萬的客戶，已有79家產(chǎn)壽險(xiǎn)分公司完成對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻哪樧V繪制和分析工作。目前，太平洋在線商城累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)780萬，累計(jì)服務(wù)客戶超過1500萬人次，微信服務(wù)號(hào)粉絲數(shù)突破400萬，其中通過用戶綁定享受更全面服務(wù)客戶數(shù)超過280萬。

　　太保集團(tuán)要求其內(nèi)部流程迅速響應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)的新發(fā)展，正對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造，從而令客戶數(shù)據(jù)能盡可能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)。公司積極將新技術(shù)應(yīng)用植入流程改造，在業(yè)內(nèi)首家推出“移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”，首創(chuàng)電子簽名以實(shí)現(xiàn)“投保全程無紙化”，作業(yè)時(shí)效由7天縮短為最快15分鐘。高國富表示，“我們的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略已經(jīng)有頂層設(shè)計(jì)，未來在這條路徑上將取得相當(dāng)進(jìn)展?！碧＜瘓F(tuán)累計(jì)已有超過3000萬客戶體驗(yàn)了新技術(shù)應(yīng)用帶來的便捷服務(wù)。就在上月，太?！耙苿?dòng)保全”的服務(wù)量已經(jīng)占到壽險(xiǎn)保全服務(wù)的50％以上，正在替代柜面等傳統(tǒng)服務(wù)渠道。

　　“我們最終的目標(biāo)是要在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用數(shù)字化工程重新構(gòu)建整個(gè)商業(yè)模式?！备邍淮饲霸嘎?，中國太保正在加緊與頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司展開業(yè)務(wù)合作。他介紹，這些合作正在迅速全面鋪開，既包括全方面的合作，也有具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作，以及單項(xiàng)技術(shù)上的合作。