網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

　　□ 丁寧

　　國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少促銷(xiāo)及服務(wù)規(guī)則也變得越來(lái)越詳細(xì)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有必要把電商細(xì)則搞清楚后，再考慮是否下單。

　　天貓：預(yù)售活動(dòng)定金很難退

　　“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將到來(lái)，以天貓商城為代表的預(yù)售活動(dòng)，也日益變得火爆。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只需在預(yù)售活動(dòng)期間支付一定比例定金，即可獲得在“雙11”當(dāng)天特價(jià)購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠資格，并按時(shí)支付商品尾款即可。舉例來(lái)說(shuō)，天貓商城格蘭仕空調(diào)冰洗官方旗艦店，目前特價(jià)預(yù)售的一款大1匹冷暖空調(diào)，預(yù)售價(jià)格僅為1161元，支付99元定金可抵149元，“雙11”當(dāng)天再付1012元尾款即可，相當(dāng)于1111元即可到手。當(dāng)天首單支付尾款的消費(fèi)者還可獲得免單驚喜，前500名付款則可獲得不同贈(zèng)品獎(jiǎng)勵(lì)。不過(guò)需要注意的是，預(yù)售活動(dòng)定金一旦支付就很難退回，所以消費(fèi)者在參加預(yù)售活動(dòng)之前，一定要考慮清楚才行。

　　因?yàn)楦鶕?jù)天貓商城官方規(guī)定，預(yù)售活動(dòng)的定金在支付之后，除非是賣(mài)家責(zé)任，否則不付尾款的話，定金就肯定不會(huì)退回。當(dāng)然更為重要的是，消費(fèi)者支付尾款還必須遵守時(shí)間限制。以上述格蘭仕大1匹冷暖空調(diào)為例，就必須在2015年11月11日01:00至2015年11月11日23:59之間支付尾款（實(shí)際時(shí)間可能提前或延后2小時(shí)），否則已支付的定金就將會(huì)被沒(méi)收。也就是說(shuō)消費(fèi)者一旦在“雙11”當(dāng)天沒(méi)有完成支付的話，之前的99元定金就算是打水漂了?？紤]到預(yù)售活動(dòng)的定金支付時(shí)間往往長(zhǎng)達(dá)數(shù)天，而尾款支付時(shí)限卻只有23小時(shí)，天貓商城這樣的規(guī)定顯然是缺乏最基本的人性化考量。

　　京東：家電退貨運(yùn)費(fèi)很糾結(jié)

　　為提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，京東商城曾在部分家電產(chǎn)品上試點(diǎn)“30-30-180”服務(wù)承諾。而現(xiàn)如今，這一服務(wù)試點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)全面拓展，凡是京東商城家用電器品類(lèi)下的大家電、生活電器、廚房電器、個(gè)人健康商品這四大類(lèi)自營(yíng)家電商品，均可全面獲得“30-30-180”這樣級(jí)別的高品質(zhì)服務(wù)。

　　具體來(lái)說(shuō)，第一個(gè)30指的是30天價(jià)格保護(hù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件家電商品后，如果在30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)降價(jià)，那么京東商城就會(huì)補(bǔ)差價(jià)給消費(fèi)者（秒殺商品不享受此優(yōu)惠）。第二個(gè)30是指30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，在收到商品之日起30天內(nèi)（自客戶收到商品之日開(kāi)始計(jì)算），發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題均可辦理退貨服務(wù)，但需保證商品、包裝及附件完整，無(wú)人為損壞磕碰。第三個(gè)180則是在180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨，商品壞了不用修就可以直接換新的。

　　不過(guò)需要注意的是，雖服務(wù)升級(jí)，但家電商品的質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)卻讓人很糾結(jié)。因?yàn)樵诜?wù)升級(jí)活動(dòng)宣傳頁(yè)面當(dāng)中，京東官方明確寫(xiě)出“自營(yíng)家電商品30日內(nèi)，在保證商品完好的前提下，可享受質(zhì)量問(wèn)題可退貨，商品返回運(yùn)費(fèi)需由客戶自行承擔(dān)”的條款細(xì)則。但在京東官方的“常見(jiàn)問(wèn)題指引”的第22個(gè)退換類(lèi)問(wèn)題當(dāng)中，卻又寫(xiě)明“因商品質(zhì)量問(wèn)題造成的返修、退換貨，京東將免費(fèi)為您提供上門(mén)取件或上門(mén)換新服務(wù)”。也就是說(shuō)，在京東官網(wǎng)的兩個(gè)不同頁(yè)面當(dāng)中，出現(xiàn)自相矛盾的兩條服務(wù)細(xì)則。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這顯然是讓人很糾結(jié)的規(guī)定，所以消費(fèi)者在下單之前最好提前咨詢(xún)一下客服才行。另外需要提醒廣大消費(fèi)者，如果購(gòu)買(mǎi)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電這樣的大件商品，那么在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后即便京東不負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者也最好選擇京東上門(mén)取件服務(wù)。因?yàn)榫〇|針對(duì)大件商品的上門(mén)取件費(fèi)用目前只有50元/件，遠(yuǎn)比消費(fèi)者自行聯(lián)系快遞的運(yùn)費(fèi)便宜很多，而還不用擔(dān)心商品在途中遭遇暴力運(yùn)輸所產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題。

　　蘇寧：免費(fèi)試用還看意愿度

　　蘇寧易購(gòu)最新開(kāi)辟的試用頻道可謂是驚喜連連，只要是積極參與的消費(fèi)者都有可能獲得免單商品。不過(guò)需要注意的是，免費(fèi)試用還看“意愿度”，否則申請(qǐng)?jiān)囉玫膸茁士芍^是低得不能再低。一般來(lái)說(shuō)，提交申請(qǐng)單后意愿度+20，掃描二維碼分享到朋友圈意愿度+30（每天每款試用品只能增加1次），分享后好友也申請(qǐng)?jiān)囉靡庠付?40，分享內(nèi)容被好友再次分享到朋友圈意愿度+10（每天上限10次超出不增加）。分享內(nèi)容被好友回復(fù)則是意愿度隨機(jī)增加，但肯定的是好友回復(fù)越多意愿度增加越多。

　　此外，蘇寧易購(gòu)打卡簽到細(xì)則也是值得關(guān)注的領(lǐng)域。相比其他主流電商每次簽到通常只給1分錢(qián)等價(jià)物相比，蘇寧易購(gòu)打卡簽到普遍都可以給10云鉆（相當(dāng)于1角錢(qián)），且還有大量實(shí)物獎(jiǎng)品參加抽獎(jiǎng)。消費(fèi)者不可小看了這些云鉆，因?yàn)橐坏┯龅綍?huì)員日，即便只有100云鉆也可兌換5元無(wú)敵券，500云鉆可兌換10元無(wú)敵券，1000云鉆可兌換20元無(wú)敵券。包括搶購(gòu)、秒殺、大聚惠等商品都可以使用無(wú)敵券，可謂是相當(dāng)給力。不過(guò)需要注意的是，打卡簽到細(xì)則還是需要關(guān)注的：一、打卡功能僅限蘇寧易購(gòu)V1及以上會(huì)員，每個(gè)會(huì)員每天僅限打卡一次，每次打卡均有機(jī)會(huì)獲得云鉆或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)；二、連續(xù)打卡，且近期有過(guò)購(gòu)物行為及會(huì)員等級(jí)越高的會(huì)員，將會(huì)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)；三、打卡獲得的實(shí)物獎(jiǎng)品將由蘇寧易購(gòu)在7個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)寄送給會(huì)員，中獎(jiǎng)商品不開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票；四、會(huì)員如有作弊、違規(guī)行為（包括但不限于惡意注冊(cè)大量賬號(hào)，使用作弊程序等），蘇寧易購(gòu)將取消該會(huì)員中獎(jiǎng)資格，并有權(quán)撤銷(xiāo)違規(guī)交易，扣除云鉆（含已使用的及未使用的），必要時(shí)追究法律責(zé)任；五、為保證抽獎(jiǎng)的公正性，對(duì)于獲得實(shí)物獎(jiǎng)品的會(huì)員，蘇寧易購(gòu)將在網(wǎng)站公示其ID、收貨地址范圍（到區(qū)、縣級(jí)）、購(gòu)物習(xí)慣等非個(gè)人隱私信息，會(huì)員參與打卡活動(dòng)即視為授權(quán)蘇寧易購(gòu)使用并公布上述信息；六、自中獎(jiǎng)之日起7日內(nèi)，因顧客自身原因未填寫(xiě)正確聯(lián)系方式及送貨地址導(dǎo)致獎(jiǎng)品無(wú)法送達(dá)的，則視為自動(dòng)棄權(quán)。