□本報(bào)記者 王榮

　　“麗江游有望徹底告別現(xiàn)金?！丙惤姓c螞蟻金服簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，麗江全城將全面接入支付寶。這也意味著，麗江除將能使用支付寶購(gòu)物就餐消費(fèi)外，不久后，景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游解說(shuō)、Wi-Fi、地圖指引，甚至交通出行、車(chē)輛救援、醫(yī)療等服務(wù)都能通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)。另外，阿里旅行、阿里云、農(nóng)村淘寶等也會(huì)共同加入“互聯(lián)網(wǎng)+麗江”。

　　螞蟻金服的加入讓麗江旅游更智慧，也踏準(zhǔn)了“智慧旅游”的鼓點(diǎn)。近日，國(guó)家旅游局下發(fā)通知，正式發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃明確提出，到2018年，我國(guó)旅游業(yè)各個(gè)領(lǐng)域?qū)⑴c互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展。

　　國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早表示，未來(lái)5年中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，將在三大方面實(shí)現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造需求紅利、市場(chǎng)紅利、增值紅利“3個(gè)1萬(wàn)億紅利”，成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

　　長(zhǎng)假前明爭(zhēng)暗斗

　　所謂智慧旅游，指的是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知，體現(xiàn)為旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)。

　　目前，大型互聯(lián)網(wǎng)公司如阿里、騰訊等公司已有一些互聯(lián)網(wǎng)公司從搭建平臺(tái)角度加入到共建“智慧旅游”熱潮之中。

　　即將來(lái)到的十一黃金周也是麗江每年的旅游高峰。今年麗江與支付寶合作，首次采用全行業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景接入支付寶，游客在麗江古城吃飯、打車(chē)、預(yù)訂酒店、買(mǎi)車(chē)票、買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票都可以用支付寶完成，覆蓋衣、食、住、行、購(gòu)物、游玩等全方位需求。除此之外，麗江也入駐了支付寶“城市服務(wù)”平臺(tái)，為市民提供車(chē)輛違章查詢(xún)、生活繳費(fèi)等便捷服務(wù)。

　　而同一天，國(guó)家旅游局與騰訊簽署《關(guān)于共同推進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將在大數(shù)據(jù)、旅游政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化征信和評(píng)價(jià)體系等諸多領(lǐng)域展開(kāi)合作。據(jù)悉，微信智慧景區(qū)已在全國(guó)覆蓋近150家景點(diǎn)。杭州西湖、蘇州周莊、山東泰山、湖南張家界黃龍洞等著名景區(qū)都已接入微信智慧景區(qū)。

　　根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3000億元，同比增長(zhǎng)38%。這樣的數(shù)據(jù)已充分表明，智慧旅游市場(chǎng)空間和增長(zhǎng)潛力正在顯現(xiàn)。

　　隨著旅游在線各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，“智慧旅游”也勢(shì)必將成為我國(guó)旅游業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，只要有更多企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，就能讓中國(guó)智慧旅游市場(chǎng)形成良好發(fā)展環(huán)境。

　　迎來(lái)政策助推

　　近日，國(guó)家旅游局下發(fā)通知，正式發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃明確提出，到2018年，我國(guó)旅游業(yè)各個(gè)領(lǐng)域?qū)⑴c互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?，成為我?guó)旅游公共服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管的重要平臺(tái)；在線旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的10%，在線旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的15%。到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾危W(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)基本形成；在線旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的15%，在線旅游消費(fèi)支出占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的20%。

　　目前，“12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”在江蘇省常州市啟動(dòng)，該平臺(tái)是國(guó)家旅游局首次采取“PPP”建設(shè)運(yùn)營(yíng)的大型旅游公共服務(wù)示范項(xiàng)目。據(jù)悉，12301智慧旅游服務(wù)平臺(tái)具備信息發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、全國(guó)景區(qū)門(mén)票預(yù)約與客流預(yù)警等五大功能。

　　作為重點(diǎn)行動(dòng)之一，到2018年，國(guó)家旅游局將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)。到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。

　　國(guó)海證券分析師指出，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)可以打破傳統(tǒng)旅游行業(yè)的信息不對(duì)稱(chēng)性，并降低交易成本，提升行業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

　　平臺(tái)革新帶來(lái)洗牌

　　中國(guó)各景區(qū)旅游接待人數(shù)在近年都陷入增長(zhǎng)衰退期，且門(mén)票收入在景區(qū)中的地位顯得愈發(fā)邊緣化。如何使游客獲得更舒適的游玩體驗(yàn)，并產(chǎn)生更多消費(fèi)，成為擺在各個(gè)景區(qū)面前的重要課題。

　　智慧景點(diǎn)的起點(diǎn)即打通網(wǎng)上門(mén)票預(yù)售，使游客免去無(wú)謂的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間。其余諸如信息監(jiān)管、指揮調(diào)度在內(nèi)的現(xiàn)階段配套服務(wù)，都是游客在游玩過(guò)程中很難直觀感受到的（可能還并不如景區(qū)Wi-Fi的全覆蓋來(lái)的直接）。而游覽過(guò)程中的“智能”，一般體現(xiàn)為景區(qū)提供的“電子導(dǎo)游”與“行程規(guī)劃”，兩者使用方式并不復(fù)雜，基于使用者的實(shí)時(shí)地理位置，“電子導(dǎo)游”為游客帶來(lái)所在景點(diǎn)的解說(shuō)服務(wù)；后者基于客流分析提供目的地規(guī)劃。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司從搭建平臺(tái)角度加入到共建“智慧旅游”熱潮中，這對(duì)于傳統(tǒng)各地景區(qū)及各級(jí)政府主導(dǎo)信息化或有所革新。除阿里、騰訊憑借其原有平臺(tái)迅速拓展，另有視覺(jué)中國(guó)已接近完成“國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)，計(jì)劃依托該平臺(tái)與視覺(jué)內(nèi)容資源，圍繞“旅游”主題，最終進(jìn)入到“視覺(jué)社交”領(lǐng)域；攜程網(wǎng)推出智慧旅游一體化解決方案，也正在從門(mén)票銷(xiāo)售到大數(shù)據(jù)管理方方面面幫助到越來(lái)越多的景區(qū)?！爸腔勐糜巍迸c“旅游社交”可以說(shuō)是互為補(bǔ)充，兩者最終目標(biāo)就是讓用戶(hù)獲得貫穿旅游始終，包括“行前規(guī)劃”、“行中游覽”及“行后分享”的體驗(yàn)提升。

　　盡管智慧城市在我國(guó)才剛剛起步。不過(guò)，可以預(yù)期的是，伴隨政府和企業(yè)的參與，智慧旅游業(yè)將拉開(kāi)序幕。